目录 Contents

降落伞推荐语

出版说明

再版前言

推荐序 幸亏有了列维特！

引言 我在纽约的经历

第1章 鲜为人知的求职秘诀

第2章欢迎来到公司世界!

第3章 格子间里的秘密!

第4章 让公司为你打工

第5章 如何掌控你的时间和工作

第6章 格子间里的心态管理课

第7章 “搞定人”才能“搞定一切”

第8章 跳上升职快车道

第9章 第一次当主管就成功

第10章 是时候离开了

图书在版编目（ＣＩＰ）数据

打开你的降落伞 / (美) 列维特 (Levit,A.) 著 ;

刘祥亚, 霍禹杉译. -- 北京 : 新世界出版社, 2011.2

ISBN 978-7-5104-1394-0

Ⅰ. ①打… Ⅱ. ①列… ②刘… ③霍… Ⅲ. ①职业选

择－基本知识 Ⅳ. ①C913.2

中国版本图书馆CIP数据核字(2010)第213653号

北京版权保护中心外国图书合同登记号：01-2010-6657

THEY DON’T TEACH CORPORATE IN COLLEGE,

Revised Edition © 2009，Alexandra Levit .  Original English

language edition published by Career Press, 220West Parkway,

Unit 12, Pompton Plains, NJ 07444, U.S.A. All rights reserved

Arranged through CA-LINK International LLC

打开你的降落伞

作        者：〔美〕亚历山德拉•列维特(Alexandra Levit)

翻        译：刘祥亚 霍禹杉

责任编辑：刘    媛

责任校对：张海霞

责任印制：李一鸣  刘社涛

出版发行：新世界出版社

社        址：北京西城区百万庄大街24号（100037）

发  行  部：（010）6899 5968   （010）6899 8733（传真）

总  编  室：（010）6899 5424   （010）6832 6679（传真）

http://www.nwp.cn

http://www.newworld-press.com

版  权  部：+8610 6899 6306

版权部电子信箱：frank@nwp.com.cn

印        刷：廊坊市成功印业有限公司

经        销：新华书店

开        本：787×1092  1/16

字        数：150千字   印张：15

版        次：2011年02月第1版   2011年02月第1次印刷

书        号：ISBN 978-7-5104-1394-0

定        价：29.80元

版权所有，侵权必究

凡购本社图书，如有缺页、倒页、脱页等印装错误，可随时退换。

客服电话：（010）6899 8638

降落伞推荐语

亚历山德拉•列维特在书中谈到了大量如何在办公室生存的技巧，比如说如何应对办公室的各种人情世故，对于刚刚入职的职场新人来说，这都是必须掌握的东西。值得一读！

————谭自强   2003年毕业   现为中演公司项目经理

很多大学刚毕业的天之骄子们都习惯了学校规则，但却对公司里的事情一无所知，如果你也是这样，相信这本书应该成为你在大学里的最后一课！

——张宇征   2001年毕业  现为青基会《希望》杂志项目负责人

一直以来，作为学弟学妹心目中的榜样，我始终在扮演知心大姐的角色，每年快到毕业时，他们都会给我发来很多问题，怎么找到理想的工作，怎么应付上司，怎么跟同事相处，如何尽快升职加薪，如何高效地工作……打开这本书之后，我突然发现，原来亚历山德拉•列维特早已给出了答案！

——余剑萍  2003年毕业  现为Google业务培训经理

这个社会竞争越来越激烈，我们不仅要努力工作，还要学会聪明地工作，我们都知道找到一份工作不容易，但仅仅找到一份工作并不足以让你高枕无忧，你还必须学会利用这一工作机会，让自己发展的越来越好，走进一个向上的循环。如果你想做到这一点，建议你看看《打开你的降落伞》！

——余瀛波  2003年毕业  现为《法制日报》国际版编辑

之前看过英文版，我在国内的同学大学毕业后直接去了美国，他在美国大学毕业时老师曾经用这本书作为补充读物，组织大家讨论。同学告诉我，这本书几乎是大学生毕业之前的必读书，值得一看！

——王越  2001年毕业  现为民生银行业务经理

作者在书里讲的内容都是很多人的亲身体会，相信每个工作一年以上的人都会深有同感，公司是一个会让新人摸不着头脑的地方，但这本书可以让你一进入公司就立于不败之地。

——尹菡  2005年毕业  现为百度公司业务经理

亚历山德拉•列维特在书里给出的建议，都是很多人工作两三年之后才能总结出来的智慧，早些看看这本书，就意味着你至少可以少走两三年弯路。

——张波   2001年毕业  现为微软高级项目经理

我从很多刚毕业的新人那里听到的最多的就是抱怨，我想对他们说的是，这样做其实毫无意义，这个世界不会因为你的抱怨而有任何改变，有时你们之所以对上司或同事不满，是因为你们暂时没有搞懂办公室里的游戏规则……不多说了，建议你们看看《打开你的降落伞》。

——吴皓  2001年毕业  现为某软件公司财务总监

毕业6年，我换了4份工作，回头一看，其实走了很多弯路，正如亚历山德拉•列维特所说，天下乌鸦一般黑，有时我们真正需要换的，不是工作，而是对待工作的方式。

——刘虓  2005年毕业  现为北京阳光博客总经理

亚历山德拉在书里说的很多东西，比如说如何经营职业形象、如何处理别人强加给你的额外任务、如何处理跟上司之间的各种问题、如何利用每一个工作机会发展自己等等，都是最贴心的建议，人就是这样，很多事情，都是要经过亲身体验之后才有感触，但其实大可不必如此，你完全可以借鉴别人的经验。

——冯亚彬  2006年毕业  现为奥美公司财务经理

出版说明

2004年，亚历山德拉•列维特年仅27岁，便已在国际顶级公关公司担任市场营销执行官，这一辉煌的职业经历引来众多崇拜者求教经验。有鉴于此，列维特决定将自己的职场经验总结成册，希望能帮助到更多人——于是就有了这本《打开你的降落伞》。

让列维特万万没有想到的是，此书一经出版，便立刻引起数以百万计职场新人的响应，成为各大公司、机构、学校竞相追捧的谈论对象，《打开你的降落伞》很快成为职场新人的必读手册，被认为是“最值得从校园带到办公室的一本书”。很快，大名鼎鼎的《华尔街日报》便投来橄榄枝，邀请列维特开设专栏，专门探讨职场新人生存问题，她本人也多次应邀到微软、麦当劳、惠而浦、菲利普-莫里斯、宝洁以及联合利华等500强企业发表演讲，帮助他们进行新人入职培训。

鉴于《打开你的降落伞》在全美各地持续畅销，已经成为职场新人必读的经典之作，2009年，应美国顶级出版商Career Press之邀，列维特在原版基础上对本书进行了修订，保留了原版的经典内容，并结合时代特点添加了一些新内容，使其更符合当今年轻人的生存现状。

众所周知，毕业之后的三年至关重要。它决定了一个人的职业发展方向，奠定了年轻人职业未来的基调，甚至在某种程度上决定了一个人一生的幸福水平。但令人担忧的是，在当今中国，对未来充满理想的天之娇子们很少有机会受到职场教育，对他们来说，职场仍然是一个未经探索的未知领域，“工作究竟是怎么一回事？”仍然是一个陌生的问题，他们必须经历一次又一次的失败和挫折才能逐渐感悟到什么是职场，才能学会如何在职场中生存发展。

《打开你的降落伞》的价值在于：它可以大大缩短这一周期，让职场新人在入职之前就成长为一个成熟的职业人士。

在本书当中，列维特结合自己的亲身经历，以及对数百位职场人士的采访，提出了大量关于职场生存的有效建议。如何让自己的职业生涯有一个好的开始？什么是职业形象，职业形象为何如此重要，年轻人该如何经营自己的职业形象？怎样才能让上司和同事成为你职业成长的助推器？如何安排自己的时间才能既不筋疲力尽，又能取得出色业绩？一旦跟上司或同事出现分歧该如何处理？如何学会用业绩说话，向上司申请加薪升职？如何在升职之后成为一名成功的团队主管，并为自己的下一步晋升做好准备？一旦出现任何意外，该如何体面地离职，做到既不伤害公司又对个人有利……这些智慧在大学里永远学不到，但它们却都是职场生存中的基本问题。在本书当中，所有这些问题都将得到一一解答。

首版问世6年来，《打开你的降落伞》已经改变了成百上千万人的职业生涯和人生轨迹，相信对于所有即将踏上工作岗位或在考虑更换工作的年轻人来说，本书都能帮助你们更好地开启自己的人生新历程，迎接更加美好的未来！

再版前言

真的很难相信，《打开你的降落伞》第一版已经问世6年了。我还记得，当时市面上写给20几岁年轻人的书寥寥无几（更不要说教20几岁年轻人如何在办公室混个人样的书了），而我的目标就是帮助那些刚毕业的社会新人避免我刚进职场时犯的那些错误。我当时告诉自己：好好写，反正一辈子也就只写这么一本书！我很清楚，一旦写作的激情消退，我还是会回到办公室，继续做我的营销传播执行官。

但我很走运，没想到这本小册子竟然撞开了成百上千万人的心门，受到的追捧超出我的想象。仿佛一夜之间，全美各地的人们（从16岁到86岁）都在讨论这本书，我先后应邀到全国各地的公司、行业大会和大学里发表演讲，帮助解决年轻人所面临的问题。我在各种广播电台、电视台、报纸杂志和各大网站上接受采访，还为《芝加哥论坛报》（Chicago Tribune）、MSN和雅虎撰写专栏，不知不觉间，我发现自己已经成为20几岁年轻人的职业问题专家。后来我甚至还在《华尔街日报》开了专栏，专门讨论如何帮助公司和个人实现共赢，帮助每一个人过上更有意义的生活。当然，我虽然平常总是忙得要死，但还是会抽一部分时间待在办公室，因为这样我可以更深切地体验到“人在职场”的真实感受。

新修订的《打开你的降落伞》包含了一些新的内容，谈到了如今20几岁年轻人所面临的一些新机遇和新挑战，比如如何通过社交网站和博客拓宽人脉圈，如何创业，以及如何与不同年龄段的人相处等。当然，我仍然保留了上一版中的那些经典内容，因为我相信，正如戴尔•卡内基75年前谈到的那些人际法则至今仍然适用一样，商业世界中的很多东西都是永恒的。

感谢所有的热心读者，你们通过亲身经历证明了我的建议的确有用，并一直在不遗余力地把本书推荐给更多人。我希望第一次读到本书的人也能及时联系我，跟我分享你的想法和建议，同时把这本书推荐给那些同样需要它的人。

亚历山德拉•列维特

2009年3月

推荐序 幸亏有了列维特！

如果你现年20几岁，刚刚踏入职场，那么我要恭喜你遇到了亚历山德拉•列维特。

在美国20几岁的年轻人当中，列维特无疑是最重要的偶像级人物。她的经典之作《打开你的降落伞》2004年刚一出版，便引来无数粉丝的狂热追捧。这并不奇怪。这些刚刚走出校门的年轻人的确需要了解办公室里的诸多“潜规则”。办公室跟学校完全不同。在学校里，他们只要好好学习、按时交作业，就可以拿到奖学金。但一进办公室，规则全变了——很多事情都不是仅靠努力就能解决的，办公室的一个个格子间里隐藏着大量的“潜规则”。

列维特在本书中给出的建议适用于所有混在职场的人——无论你的年龄和资历如何。作为一名执行官和职业生涯导师，我吃惊地发现，年龄大的人不一定懂得如何找工作，如何在工作中保持积极的心态，如何应对同事——而这些正是列维特在《打开你的降落伞》一书中所要讨论的问题。

很多人之所以不喜欢工作，是因为每个人都会在工作中遇到大量自己无法控制的事情：人跟人之间变得越来越冷酷，大量似乎毫无意义的工作让人筋疲力尽，升职机会越来越少，工作与生活之间的平衡越来越难把握。每个人都希望能做一些“有意义的事情”，但这些事情又总会让自己的钱包为难……所有这一切都让人焦虑不堪。幸运的是，列维特也一直在琢磨这些问题，并在本书中将自己思考的结果公之于众。

列维特和我都在想：既然人生的十分之一都是在工作中度过的，为什么不把工作变成一件乐事呢？我坚信，列维特的建议一定可以帮你轻松搞定办公室生活，帮你开创一个令人满意的职业前景。

——朱莉•杰森（Julie Jansen），

《我不知道自己想要什么，但我知道我想要的不是这个》

（I Don’t Know What I Want, But I Know It’s Not This）作者

引言 我在纽约的经历

大学毕业后，我铁了心要去纽约闯荡一番。在美国有句谚语，“要是能在纽约混下去，你就能在世界上任何一个地方混下去。”我对此深信不疑。

我对自己充满信心，从小到大，我在哪儿都是拔尖儿的，每天挑灯夜战，门门功课全优，所以我相信，就算是在这座世界上最令人敬畏的城市，我也一定能够出人头地，混出个名堂。

一切还算顺利，虽然没有任何相关经验，但我还是顺利地进入一家全球顶级的公关公司，一切ok，我相信，最困难的阶段终于熬过去了。

万事大吉，我把多余的简历统统扔进垃圾桶，然后开始满心期待第一个月的工资早些到手，我好支付房租——当然，也差不多只够付房租了！不过没关系，一想到很快就要到世界各地进行商务旅行，要跟各路精英展开令人兴奋的头脑风暴，每个星期五都可以跟同事一起玩个通宵……我就忍不住在内心偷笑：纽约，我来了！

时光飞逝，一晃三年过去了，如今一听到“出差”这个词，我就头皮发麻，我也从来没跟同事在周五玩个通宵——一到周五，我就只想倒在沙发上呼呼大睡……还有，我的一位上司对我简直深恶痛绝，好像我上辈子杀了他全家！我在公司最低级的职位上待了足足一年半，而那些智商只有我一半、工作根本没我努力的家伙却一路青云直上！

到底怎么回事？

我四处请教职业顾问，到邦诺书店买回来一摞一摞的励志书，收藏夹里加了一大堆人力资源网站，梦想着在不久的将来，能找到一份梦想中的工作，让自己有动力每天早晨爬起来冲进办公室，然后玩命地干上一整天。

三年之内，我换了四份工作，我始终坚信，下一份工作一定会更好……

我的一位好朋友在花旗银行做理财顾问，他为我列了一份退休金计划，按照他的说法，我只要干到65岁，就会成为亿万富翁——但前提是我必须先干上总经理或高级副总裁的位置。

遥遥无期。

梦想破灭，我只能面对现实，按照现在的状况，我能保住这份工作就已经阿弥陀佛了。

那段时间，我每天一下班就躲进酒吧，要么玩飞镖，要么跟一群狐朋狗友吹大牛，要么叼根雪茄喷云吐雾。

日子一天天过去，我逢人就抱怨，上司怎么个个都是白痴，怎么就没有发现我的天赋呢？看来我这花大价钱接受的高等教育算是白费了，公司里那台破打印机总是闹罢工，我待在打印机前的时间甚至比在座位上的时间都要长。

我问老妈这是怎么回事，她告诉我：“生活就是不公平的……人生就像一盒巧克力，你永远不可能知道下一刻会发生什么！”我问老爸，他告诉我他原以为我会成为列维特家第一个能在事业上混出个人样的家伙，可他现在开始有些怀疑了。

老同学建议我去读法学院。这个建议听起来不错，为什么不呢？我还是喜欢在学校里待着。只要我努力学习，功课得优，所有人都会皆大欢喜。可公司却完全不同，在我看来，办公室就是给流氓政客准备的，一大群人每天无聊地勾心斗角，争权夺利，欺上瞒下，像我这样受过高等教育的优等生在这里简直是浪费生命……

突然之间，学校里老师教的那些成功戒律似乎都失效了，因为在公司里，一个人的晋级可能跟他的智商和努力毫无关系，换句话说，升职和加薪不一定会青睐那些勤奋又聪明的人。

就这样，三年过去了，我逐渐明白一些学校老师从没教过的职场潜规则，我经历了迷失，我对周围的一切不知所措，我觉得自己像来到了一个陌生的星球。

你可能会问：“嘿，你是怎么熬过来的？”

嗯，后来我发现，“天下乌鸦一般黑”，其实无论走到哪里，情况都一样。只要我还是那个我，我的心态和观念没变，结果就不会有任何不同。我终于意识到：除非改变自己的心态和理念，否则我就只能一次又一次地重复之前的经历。于是我停止跳槽，开始思考如何让自己变得更好。我决定把自己放到显微镜下，认真剖析自己在以往各家公司中的表现。一段时间之后，我开始逐渐掌握各种处理人际关系的技巧，学会了更圆融、更懂得与人合作、更主动、更善于构建人脉，还学会了更好地管理自己的时间、调整自己的心态、平衡自己的工作和生活。终于，我克服了自己的消极心态，打败了那些让我工作和生活变得难熬的东西。就这样，30岁之前，我得到了4次升职，终于把办公室变成了我的迪斯尼。

这么多年来，在跟年轻人接触的过程中，我一次又一次地发现，其实每个人都是如此。如今20几岁的年轻人要比父辈们拥有更多的职业选择，但经济形势的动荡也会给他们带来新的压力，每个人的职业生涯都会充满各种不确定因素。如今全世界20几岁的年轻人都在工作中面临越来越大的压力和不满，而他们唯一的方式，似乎就是不停地跳槽。最近美国劳动部的一项研究表明，18岁到32岁之间的美国人平均做过8.6份工作，而且他们在每份工作上坚持的时间也大大缩短——1983年时为2.2年，如今只有1.1年。

不管怎么说，你的命运还是掌握在自己手里。你可以选个法学院或商学院，花上几十万美元，再逃避三四年时间，也可以奋起反击，开启自己辉煌的职业生涯。虽然听起来很难，但你必须换种心态看待自己的学历。大学学位只是一张镀了金边的纸，它唯一的作用就是帮助你赢得面试的机会——甚至帮你直接从校园降落到办公室。但如果想要有进一步的发展，你就必须像个大一新生那样对待自己的工作，一切从头开始。公司是块新大陆，充满无数的可能和机遇，你必须不断调整自己的思维，随时准备应对形形色色的挑战。

如今的商业环境要比以往更加激烈，学校不可能是永远的避风港。我之所以决定写这本书，原因就在于此。我会在书中跟大家分享那些帮助我取得成功的心得体会，希望它们能对刚刚踏上职业征程的你有所帮助，同时我也希望已经工作一段时间的人能够认识到：其实你仍有机会改变自己的人生。

本书结构如下：

第1章将告诉你如何找工作，包括如何发现哪些公司正在招聘，如何联系到关键人物，如何准备面试，以及如何接受面试等；

第2章将帮助你顺利进入一个新的岗位，告诉你怎样才能给上司和同事留下良好的第一印象；

第3章将告诉你如何跟新上司打交道，如何在办公室找准自己的位置，如何建立自己的人脉；

第4章将告诉你如何设定目标，如何推销自己，如何解决工作中的各种问题，应对各种风险等；

第5章将告诉你如何最大限度地利用8小时工作时间，包括如何有效地管理时间，如何安排工作，如何进行有效沟通等；

第6章将教会你如何应对各种消极因素，始终在工作中保持积极的心态，如何在困难面前保持干劲儿等；

第7章将告诉你如何争取别人支持，如何创建积极的人际关系，如何应对各种难缠的家伙等；

第8章将告诉你如何获得提升，包括如何做工作总结，如何处理一些不利于你升迁的麻烦，如何应对组织变革等；

第9章将告诉你如何当主管，其中将会谈到一些具体技巧，比如如何跟不同年龄段的人打交道，如何授权，如何主持讨论会，如何解决业绩不佳问题等；

第10章将告诉你什么时候该进行下一步，包括如何给自己谋份新工作，如何体面地离职等。

该怎么读这本书呢？我的建议是，一边读，一边在便签纸上记下那些最能让你产生共鸣的东西。然后你可以把这些便签贴在你最容易看到的地方，时刻提醒自己。书里的有些建议听起来可能像是老生常谈，但事实上，你未必能做到。如果你觉得改变太麻烦，不妨想想看，你这一生要在办公室里待多长时间？假设你22岁开始工作，一直干到65岁，每年工作235天，这也就意味着你将在办公室里待8万个小时。为什么不好好享受这段时间呢？

在开始阅读本书之前，我还想强调一点：本书中将要谈到的这些策略都是“最佳策略”，也就是说，它们只是一种理想的应对方案。在遇到实际问题时，你可以把这些策略作为一种指导建议，但千万不可拘泥于这些策略。每个人都有自己的缺点，任何人都不可能完美无缺。就算把《圣经》读到脸发绿，你也不可能把自己变成一个完人，所以千万不要对自己太狠。最好的办法是先通读一遍《打开你的降落伞》，挑出那些对你最有用的建议。我相信，哪怕书中只有几条建议能够打动你，就足以改变你的职业生涯，如此一来，本人的目的也就达到了。

第1章 鲜为人知的求职秘诀

不管你是刚从学校里出来的黄毛小子，还是已经在办公室混了有些年头的职场老兵，如今想在市面上找份工作都不是件容易的事。你不仅要先弄清楚自己究竟想干什么，还要想办法给自己找个新东家。幸运的是，任何游戏都有窍门，找工作也不例外。在本章中，我将告诉你如何利用这些窍门选择工作，如何联系关键人物，准备面试材料，接受面试……不仅如此，我还会告诉你该如何处理钱的问题，为自己争取到尽可能高的薪酬。

我是如何找到第一份工作的

对我来说，从学校“降落”到办公室的经历就像是一次浴火重生。大四那年，我突然感觉像是一个即将离开母体的孩子，浑身充满了一种不安全感。我担心找不到工作，害怕自己要被赶回老家，跟爸爸妈妈住在一起。于是我每天泡在学校的就业中心，逐字逐句地查看所有的招聘启事。我要尽快找到一份工作，马上！不管我喜不喜欢，什么工作都行：没关系，反正那只是我的第一份工作，对吧？我才22岁，根本不知道未来会发生什么。记得亚历山德拉•罗宾斯（Alexandra Robbins）和阿比•维尔纳（Abby Wilner）曾经在《四分之一人生危机：20几岁时你会遇到的人生挑战》（Quarterlife Crisis: The Unique Challenges of Life in Your Twenties）写道：所谓四分之一人生危机，就是“人生剧变和太多选择所带来的巨大的不稳定性，自我怀疑，以及令人痛苦的无助感”。我开始告诉自己：既然早晚都要改变主意，为什么现在就去探索人生意义呢？

这种心态之所以太幼稚，原因有三：

首先，没有一位雇主会喜欢毫不专心的员工；每个人都希望员工在前来应聘时已经做好了干到退休的打算。

其次，不停地换工作本身就是一件劳心劳力的事情。要想适应一个新的岗位，你需要接受大量的培训和磨合。而新人的薪酬往往不会太高，想想看，一旦建立了自己的家庭，你还可能用每月3000块钱的新人工资水平来养家吗？

第三，20几岁是为将来打基础的最佳时机。在这段时间里，你需要拼命提高自己，让自己变得越来越值钱。

为什么不在一开始就给自己找份理想的工作呢？哦，千万别误会，我不是说让你一出校门就听到心灵召唤，而且你也不可能在20几岁就断定自己10年或20年之后想干什么。有些未来学家甚至预言，20几岁的年轻人以后会从事一些现今还没有出现的职业。所以你现在不可能给自己定一份终生不变的职业规划。而且还有一种可能：你一开始挺喜欢某份职业，但过了几个月之后，你却发现它讨厌得要命。尽管如此，你还是有必要在离开校门之前做一次彻底的自我评估。相信我，只有这样，你才能在第一份工作中学到一些将会让你受益终生的重要技能。

给自己来一次自我评估

先把自己看成一张白纸。这说起来容易做起来难，想想看，所有认识你的人，尤其是你的父母，都会告诉你应该做什么，不应该做什么。你还要忘掉自己的专业。千万不要因为自己在大学里学了经济学，就认定自己一定要做个金融顾问。事实上，就算你学的是商业管理，也未必能当好经理。既然如此，干嘛还要理会自己的专业呢？

就这样，暂时忘记自己的专业，列出你所掌握的技能清单，也就是那些你比其他大多数人都更擅长的事情。你的清单可以宽泛，也可以具体。比如“善于沟通”，这就是比较宽泛的技能；而“善于在一群人面前做演示”就是比较具体的技能。好了，回答下面几个问题，让我们开始一次简单的自我评估之旅：

● 你的价值观是什么？

● 你每天愿意奔波几个小时去做一件什么事情？哪怕没有任何报酬，你也愿意去做什么事情？

● 你愿意怎么工作？你在什么情况下工作是最高效的？

● 你对成功的定义是什么？你工作的动力是什么？

● 你希望自己10年后在干什么？

通过回答这些问题，你可以制定一份史蒂芬•柯维（Stephen Covey）在《高效能人士的七个习惯》一书中所谓的“个人使命陈述”。用柯维的话说，个人使命陈述应当解决两个问题：第一，你希望在事业上取得怎样的成就；第二，你希望成为哪种人。只要想清楚你最在乎什么，希望成为什么人，你就可以更有目标地运用自己的能量和精力。所以说，个人使命陈述和技能清单可以被看成你选择职业时最基本的指针。

好了，然后你可以打开网页，搜索一下，看看哪些职业最符合你的技能、兴趣和个人使命。列出适合的职业清单后，你可以请学校的职业中心帮你联系从事这些职业的学长，他们可以帮助你更好地了解你感兴趣的职业。在跟学长沟通时，千万不要害怕提出一些具体的问题，比如技能要求、工作内容、薪酬水平、工作环境、升迁机会等。只要你有礼貌，大家都会很乐意帮助你。如果有可能，你可以向一些相关公司申请实习机会，或者甚至参观一下你希望求职的公司，这样你可以更了解今后的工作环境和其他情况。

如果你已经在职场混了几年，我建议你在跳槽之前认真检查一下自己的现状。这时你可以重新修订一下自己的个人使命陈述，问问自己是否正处在正确的轨道上。为什么现在的工作让你不开心？问题出在哪里，你的职业选择、工作环境，还是你本人出了问题？如果是第二或第三种情况，你可以接着往下读。我相信本书一定会对你有所帮助。如果是职业选择问题，我建议你约一位职业顾问，或者读一本类似于《你的降落伞什么颜色？》（What Color Is Your Parachute?）之类的职业评估图书。

当你收集到足够的信息，可以在某一个具体领域做出比较明智的决定时，想象一下你在今后5或10年的生活。假设你在自己选定的领域找到了一份理想的工作，你可以设定一些初步的目标，想象你在实现目标之后会处于一种怎样的状态。在确定你的理想和时间框架时，一定要符合实际。如果你的目标是要在30岁之前成为百万富翁，相信大多数人注定会失败（关于如何设定目标，我们将在第4章详细讨论）。你还可以制定一份备选计划，如果找不到最理想的工作，你该怎么办？一份备选计划会让你在面对挑战时更加自信。

无论选择什么方向，你都会面对一些困惑和不确定，但千万不要让这种心情妨碍你。没有一个老板会喜欢雇佣一个大部分时间都处于失业状态的人。所以记住，在现实允许的情况下做出对自己最有利的决定，时刻充满自信，一旦下定决心，就绝不回头。只要你做了自己心中最佳的选择，其他一切困难都会迎刃而解。

神秘的“职业形象”

大学毕业之前的最后一个学期，我飞回家找工作。我在大学期间比较懒散，所以爸爸妈妈感觉我可能并没有准备好去工作。他们甚至建议我推掉面试通知，但我并没有听他们的。我买了一套新套装，做了头发，对着镜子练习了一个星期，然后就去面试了。跟面试官谈话时，我假装老练。一天晚上，爸爸妈妈跟我一起吃晚饭，他们一直试图在我身上找到以往那个懒散鬼的影子，我想他们彻底震撼了。爸爸好像说了句：“嗯，我想你可能已经准备好了。”

丹 27岁 罗德岛州

一生当中，我们每个人都有很多次机会重塑自己。还记得你第一天到大学时的情形吗？最让人高兴的事情是，没人知道你高中时是个混蛋，你可以给自己换个形象，你可以学一些新习惯，培养一些新嗜好，你甚至可以给自己选个新绰号。你有机会重新开始，好似之前的生活从未存在过。

大学毕业同样是一个类似的机会。或许你想要再用几年时间弄清楚自己是谁，以及打算如何度过自己的一生。但如果你想要从事商业，那么确立自己的职业形象无疑将对你的未来至关重要。所谓职业形象，就是指你在自己所处的商业世界中所呈现的成熟、专业、精明强干的形象。你在私人生活中是怎样并不重要，你完全可以在工作中表现出另外一副面孔。哪怕你每个星期五晚上都狂饮烂醉，或者大部分时间都是孤身一人，你也可以拥有一个完全不同的职业形象。

职业形象有什么用？非常简单，一个成功的职业形象无疑能大大推动你的职业生涯。相信你一定听说过很多公关公司专靠包装明星——让他们看起来像是世界上最酷的传奇人物——就能赚个盆满钵满。当然，你不一定要成为公关专家，但我们每个人至少都要学会包装一个人，那就是自己。这并不难，但其中也有技巧：你首先必须清楚自己的长处。虽然自信和自大是两个截然不同的概念，但要想在事业上成功，你必须学会最大限度地发挥自己的长处，宣扬自己的成就。如果你不这么做，别人就会，他们就会先你一步获得提升。这点一定要相信我，你就是自己最好的公关专家。

建立并维持职业形象并不容易，因为你的一言一行都会对它产生影响。要想固定自己的职业形象，最好的办法就是在刚进入一家公司时就鲜明地确立自己的职业形象，并在刚接受一份工作最初的一段时间里谨慎维持。

先从网上开始。首先你可以搜索一下自己的姓名，看看结果如何。搜索结果会受到很多因素的影响，但你可以通过购买网络排名，或者创建网页等方式来把一些对自己最有利的网页排到前面。如果你发现有人跟你同名同姓，不妨创建博客来为自己澄清身份。

你在网上的形象应该提升你的职业形象。如今博客和个人网页已经不再是私人领域，你的未来上司、同事，甚至是客户都能在网上查到你的信息——包括那些你进行加密设置的信息。我并不是说你不能在网上找乐子，或者在自己的主页上加上些自己喜欢的内容，但千万不要玩得太过火，不要把太私人的东西放到上面。可以上传一些朋友的照片，但酒后乱性的那几张就免了。一定要时刻留意你的职业形象。下面我们接着聊找工作的事。

工作机会都去哪儿了？

在今天的经济形势下，要想找份好工作，仅靠一张大学文凭是绝对不够的。你必须突出自己的长项，赢得未来老板的注意，让他们想要得到你。

你的时间并不多。如果眼前正处于失业状态，那么你需要马上找到一份工作来付房租。如果你已经有了一份工作，正在骑驴找马，那么你必须在上司产生怀疑之前找到新工作。20几岁是一个非常尴尬的年龄段，很多公司都要求求职者有工作经验，但要想满足这一条件，你首先必须找到工作。上辈人还可以通过打点零工维持一段时间，但如今我们可没这个条件了。如今的零工市场甚至比麦当娜的演唱会现场还要拥挤。

但千万不要放弃。只要稍微动点脑筋，再做点准备，你仍然可以找到一份理想的工作。记住，关键不是要给对方一个聘用你的理由，而是要让对方不敢不用你。这时职业形象的重要性就很明显。你跟一家公司每一次的互动——包括你第一次给对方发邮件到开始讨论薪酬——都应该体现出你的成熟、职业水准和个人能力。一定要让对方发出惊叹：“哇哦，我从来没见过更合适的求职者了。我必须得到她。”

该从哪儿开始呢？首先看看有哪些职位比较适合你。不妨试试这些地方：

● 学校里的就业指导中心，或者是校友录；

● 一些比较成熟的招聘网站；

● 各大公司的门户网站；

● 当地的人才市场；

● 各大行业协会的门户网站等。

记住，很多需要人手的公司可能都不会公开招聘需求，因为它们更愿意从公司内部选拔，或者通过熟人介绍。如果只是像所有人一样投份简历，你很可能在第一轮就被淘汰出局。我的朋友杰克曾经为了找工作跑遍整座纽约城。他曾经在一次招聘会上投出了200份简历，跟五家招聘公司签约，做了几十次在线测试。可即便如此，一个月过去了，他还是没找到理想的工作。最终杰克意识到，在找工作这件事上，仅仅努力是不够的，你还得足够聪明。你可以通过一些行业出版物，比如《华尔街日报》、《福布斯》、《财富》、《商业周刊》等，瞄准自己心仪的公司，然后设法打入内部，从局外人变成内部人，具体做法如下：

● 先认识目标公司中的某个人，最好是有权聘用你的人；

● 申请一份实习机会，让你可以进入目标公司，获取相关的工作经验；

● 邀请一位了解你所选行业的人推荐，要么是一位在该行业有着多年经验的人，比如某位老教授或者你父母的朋友，或者是最近刚毕业，跟你有着相同经历的学长。

你可以同时使用多种方法，相信它们一定能帮你在目标公司里找到一些没有公之于众的工作机会，但这可能需要一段时间。所以你必须坚持，不可偷懒，哪怕没有看到立时的结果，也要坚持下去。你确立的期待一定要符合实际，而且千万不要忘记自己的目标。最重要的是，千万不要对自己的能力产生怀疑。不要理会那些总是唠叨“这年头工作不好找，先找一份凑合着得了”的家伙们。记住，最美味的果实总是结在长满荆棘的大树上。只要选对策略，持之以恒，最适合你的机会一定会如约而至。

简历的秘密之一

从第一次找工作开始，几乎所有人都对我的简历交口称赞。但事实上，我的个人经历跟大家并无二致。想想看，在申请第一份工作时，我根本没有任何真正的工作经验。但我可以想象，当雇主们在浏览我的简历时，他们一定在寻找对自己有用的东西，所以我告诉自己，一定要列出一些让他们眼前一亮的东西。

莱纳 25岁 加利福尼亚州

简历的目的在于帮你争取到面试机会，如今市面上教人如何写简历的书汗牛充栋。可在我看来，只要记住几个基本的原则，你就可以写出一份效果神奇的简历。雇主们从来不会完整地读完一份简历，而且事实上，他们用来读一份简历的时间通常不会超过5秒钟。

我的父亲曾经告诉我，雇主们喜欢数字和统计数据——他们从这些事实信息中一眼就可以看明白这位求职者能否帮公司赚钱。实话实说，对一个20几岁的年轻人来说，你不太可能有机会单独负责某个项目，但你很可能深入参与过某个项目。你是否曾经参与过某个给公司带来巨额利润的项目？你是否单独负责过项目的某个环节？想想看，你该怎样利用自己的这段经历？

比如你只是暑假在DQ冰激淋店做过兼职。说不定你还在这段时间里帮店里做过一次活动，结果吸引了大批附近购物中心的客人来买冰激凌。你在简历中可以用不同的方式来描述这段经历，效果会截然不同：

一般描述：在附近购物中心发放冰激凌打折券。

优势描述：为吸引商场购物者而设计并发放了“夏日惊喜”折扣券，结果使店内人流量暴涨25%。

明白为什么优势描述会更有吸引力了吗？一般描述让人感觉你是一位被动的参与者，只是站在那里发放折扣券，任何人都可以做这份工作。而优势描述则让人感觉你发起了一场极富想象力的营销活动，为DQ提升销售额做出了巨大贡献。记住，哪怕你并没有独力完成设计折扣券的工作也没关系，只要你在设计折扣券过程中提出过任何建议，比如关于字体或背景颜色等，都可以说成“参与设计折扣券”。只要改换一下表达方式，你就完全改变了自己在对方心目中的形象——从一个不起眼的收银员一下子变成了活力四射的营销人才。

不难看出，在描述自己的职业经历时，你所选择的字眼将决定你的简历会给人留下怎样的印象。在公关行业中，我们通常把这种做法称为“合理夸大”，只要发挥一点想象力，再加上一点积极的心态，哪怕最普通的经历也能变成你简历中的珍宝。

一定要记住，合理夸大是一回事，但千万别撒谎。如今很多人在找工作时都会撒谎，雇主们变得越来越警觉，在简历中撒谎也成了一件得不偿失的事情。

下面的一些做法可以让你的简历更加熠熠生辉：

● 针对每次面试修改自己的简历。你可以到网上找一些样本，或者找正在你目标公司中工作的学长，让他对你的简历提些建议。

● 不要使用任何形容词——它们只会对你不利，而且听起来很不真诚。

● 选择最合适的结构。一般来说，有这么几种结构：

时间顺序：你可以按照就业时间写出自己的职业经历。（如果只是在同行业内换工作，建议你使用这种结构。）

功能顺序：你可以按照技能和成就的大小写出自己的职业经历。（如果想换个行业，不妨选择这种结构。）

● 事先调查，了解你心中的职位都需要哪些经验，然后告诉对方为什么你比较合适。

● 列出能够精确反映你职业经历的头衔，哪怕你并没有被正式授予该头衔。

● 强调你的成绩，而不是职权范围。

● 用动词来强化你的成就。

● 列出你所掌握的一些突出技能（比如电脑和外语）。

● 篇幅不超过一页纸。

● 检查拼写错误和格式混乱情况。

可以设置一些特殊效果来让你的简历更出色，但千万不要喧宾夺主，有时过于花哨的格式反而会起到相反的作用。一定要记住，在简历中留下你的最新联系方式，包括手机号码和电子邮件地址，同时记住根据对象的不同调整你的结尾问候语。

许多年前，为了找份工作，我曾经逐字逐句地读了两本教人如何写简历的书。读完之后，我按照书中的建议写了简历，结果只有20%的简历得到了回复，其他80%都杳无音讯。情急之下，我想出了下面的方法，结果第一次就取得了成功。

简历的秘密之二

要想找到工作，最好的办法就是直接联系有权雇佣你的人。事情要比你想象的简单。第一步就是问问你身边的人，看他们是否认识你的目标公司里的某个人。要做到这点并不难，比如你在参加聚会，这时你很可能会发现你的谈话对象就有一位在目标公司工作的老同学。千万不要浪费机会！很多专家都会建议你恳请这位刚结识的朋友把你介绍给她的老同学，我在原则上同意这样的建议，可问题是，一旦这么做了之后，你以后的每一步都要依赖于这位朋友。我的建议是，询问对方是否方便给你这位老同学的电子邮件，大多数情况下，对方都会答应。这时你一定要真诚地感谢对方。然后你可以回家，立刻按照下面的模板写一封邮件。理想情况下，最好使用你专用的邮件服务器（比如说alex@alexandralevit.com），最好别用诸如hotmail之类的邮件服务器。在邮件一开始就提到你这位朋友的姓名，以免对方立刻把你的邮件扔进垃圾箱。第一封邮件的语气一定要显得随意而模糊。内容尽量简短，开门见山，一开始就告诉对方你需要什么帮助，一定要具体。结尾处留下你的详细联系方式。

主题：詹尼推荐

亲爱的老同学：

我叫吉尔，我是你的老同学詹尼的朋友。詹尼提到你在Fab公司工作，我希望你能给我一些建议。我目前正打算在动漫设计行业找份工作，我想Fab公司应该非常适合我的经历和能力特点。不知你是否能把我引荐给公司动漫设计部门的相关人士，请他看一下我的简历？很高兴能为你做些什么。非常感谢。

你真诚的求职者：吉尔

动漫设计师

电话: (312) 555-1212

邮箱: Jill.Jobhunter@gmail.com

网址: http://www.jilljobhunter.com

Subject: Referred by Jenny Partygoer

Dear Classmate,

My name is Jill and I’m a friend of your classmate, Jenny Partygoer. Jenny mentioned that you worked at Fab Company, and I’m hoping you could offer me some advice. I’m looking for a new position in Widget Creation, and I believe that Fab Company might be a good fit for my skills and experience. Might you be willing to put me in touch with someone in the Widget Creation department of your company who could have a look at my resume? I’d be happy to return the favor anytime. Thanks so much.

Sincerely,

Jill Jobhunter

Widget Creator

Phone: (312) 555-1212

E-mail: Jill.Jobhunter@gmail.com

Website: http://www.jilljobhunter.com

如果这种做法仍然不奏效，又该怎么办呢？没关系，还有办法，只是你需要再深挖。打几个电话，上校友录搜一下，联系一下行业协会，看能不能找到你想要求职的部门的负责人。不一定非要联系部门经理，任何拥有类似权力的人都可以。如果你只找到了名字，但却找不到任何联系方式，不妨查一下该公司的网站，或者你可以用Google搜索，尽可能多地了解你要联系的人，然后写一封简短而友好的邮件，介绍自己，告诉对方你的目的。比如：

主题：你在fabcompany.com的新闻稿件

亲爱的史密斯先生：

我注意到您在负责Fab公司动漫推广部门的运作，所以我希望您能给我一些建议。我叫吉尔，目前是一家公司负责推广动漫产品的市场营销执行官，有着四年的工作经验。今年秋天，我将搬家到亚特兰大，不知您本周或下周能否抽出几分钟时间，我想跟您通个电话，了解一些亚特兰大公关市场的情况。如果有可能，请告诉我什么时间，去哪里找您比较方便。我也很高兴随时能对您有所帮助。非常感谢。

您真诚的求职者:吉尔

营销传播执行官

电话: (312) 555-1212

邮箱: Jill.Jobhunter@gmail.com

网址: http://www.jilljobhunter.com

Subject: Your press release on Fabcompany.com

Dear Mr. Smith:

I noticed that you handle Widget PR for Fab Company, and I was hoping you could offer me

some advice. My name is Jill Jobhunter and I am a marketing communications executive with

four years of experience promoting Widgets, and as I will be relocating to Atlanta this fall, I’m

hoping you might have a few minutes this week or next to connect via phone and share your

knowledge of the PR market down there. If this is a possibility, perhaps you could let me know

the best place and time to reach you? I’m happy to return the favor anytime. Thanks so much.

Sincerely,

Jill Jobhunter

Marketing Communications Executive

Phone: (312) 555-1212

E-mail: Jill.Jobhunter@gmail.com

Website: http://www.jilljobhunter.com

第一次跟史密斯先生沟通时，不要一上来就申请工作。一旦拨通对方电话——或者有机会面谈更好——不妨先试着了解一下对方公司是否有工作机会。关键是要跟对方建立私人关系，因为就算他不能邀请你参加面试，你也已经成为该公司的内部人士了。史密斯先生可能会帮你联系到能够决定聘请你的人，也可能会直接把你推荐给相关负责人，或者告诉某位同事你会联系他。

就算拿到了某位重要人物的电话号码，我也建议你先通过邮件沟通几次。一方面，直接拨通高层人士电话的可能性通常不大，如果该执行官不认识你，直接拨通他电话的可能性不会大于成功抢劫赌场；另一方面，给对方语音留言往往是一种不太礼貌的做法，有点像是在强行推销。所以开始时最好还是用邮件——它可以让你更成功地接近真正的决策者。

破解面试之谜

我离开上一份工作时，情况很不好。由于HR部门没有解决我和上司之间的矛盾，所以我选择辞职。当时我的心情很糟糕，甚至再也不想去工作了。可后来我收到了一家大公司的面试通知，于是我擦掉简历上的灰尘，前往面试。面试官和我很投缘，我们海阔天空地谈了大概半个小时，当她问我为什么离开上一家公司时，因为感觉跟她很投缘，所以我立刻实情相告……直到对方邮件通知我，他们已经决定另请他人，我后悔万分。

奥莉薇亚  23岁 密苏里

要想面试成功，关键在于事先做好适当准备，但不需投入太多精力。你只要大概了解一下对方可能会问哪些问题，同时做一些简单的回答准备即可。

尽可能多地了解面试你的人。用Google搜索对方的姓名，了解对方相关情况，这会对你很有帮助。可提前预测一下对方会如何面试，以免出现让你措不及防的情况。像面试会如何进行，一对一，还是一对多，对方是否会让你当场分析一个具体的商业案例，对方是否会进行现场测试等。

我还建议你事先做一份面试文件夹，其中列出你迄今为止所取得的成就，以及你在之前岗位上所做的工作。打个比方，作为一位市场营销执行官，我会在文件夹里放上一些我之前写过的新闻稿和商业计划书，我参与创作的杂志文章，以及我参与发起的广告活动。在面试过程中，一份整洁而专业的文件夹可以成为很好的参考资料，当然，你还可以在面试之前或之后发给面试者一些相关资料。大多数人都不会花时间这么做，但它的确可以起到意想不到的效果。

虽然大多数专家都会建议你用交谈风格接受面试，但一定要把握好你所透露的个人信息。永远不要说前任上司的坏话，哪怕你说的都是事实。记住，当眼前的面试官在充满同情地听你大倒苦水的同时，他很可能会想象一年之后你在其他人面前如何评论他和他的公司。千万不要被“充满同情”的面试官蒙蔽。记住，你们两个还没有成为朋友，他最需要效忠的，是自己供职的公司。如果对方问你为什么离开之前那家公司，不妨给出中立的回答，比如一些类似于“通勤时间太长，想要抽出更多时间陪伴家人”或者“想要在不同行业拥有更多经历”等。下面是在接受面试时的一些注意事项：

面试之前

●  熟悉一些常见的面试问题，比如“请介绍一下你自己”等。千万不要忘记如何回答一些负面的面试问题，比如“你最不利于工作的品质是什么？”

●  结合自己申请的工作评估自己的技能和职业规划。

●  用头脑风暴的方式想出3到5个你最重要的商业成就，练习一下，简单告诉面试官你是如何应对每一次挑战的，以及最终结果如何。

●  想出一些适当的问题来问面试官。

●  在回答问题时一定要小心，不要让对方感觉是在背诵脚本。

面试日

●  穿上正式的商务套装：男人应该穿黑色套装，记得袜子和皮带要与鞋子和裤子搭配。女性穿黑色套装，配上一些有品味的配饰，高跟鞋高度适中。

●  到达面试地点的时间不要太早，也不要太晚。

●  可以带一个看起来有些磨损，但磨损不太多的公文包。

●  与对方握手时一定要坚定有力。

●  无论内心多么紧张，语气都要充满自信。

●  不可滔滔不绝地侃侃而谈，应留出时间聆听对方。

●  不要说任何负面的东西。

●  留意非言语语言——包括你的，也包括面试官的。

●  如果不能立刻回答某个问题，不妨抽出时间想一想。

●  准备接受一些性格或技能评估测试等。

●  一定要让面试官先提出薪酬的问题。

面试之后

●  给所有跟你交谈过的人写一张感谢便条；

●  联系面试官，了解招聘进度。

真正的交易

我的第一份工作是在一家运动设备制造公司。这种地方通常会吸引很多比较“酷”的家伙。我在大家心目中是一个毕业于好学校的乖孩子，所以他们总是会任意地骚扰我。我发现自己很难跟周围的同事成为朋友，因为他们都是已经娶妻生子的家伙。对于他们来说，这只是一份工作，而我却真的对公司的生产技术感兴趣。真是太糟糕了。最终我只好选择离开这家公司。到了新公司之后，我遇到了很多跟我兴趣相投的人，现在的工作棒极了。

弗兰克  28岁  佛罗里达州

很多公司都会派他们的人力资源代表进行面试，但我建议你一定要设法见到你未来的上司。之所以这么说，道理非常简单：如果你们性格不合，或者工作风格差距太大，你可能就得重新思考是否要在这家公司工作。我并不是说你可以仅凭一次谈话就断定对方的人品或工作风格，未来很难预测。但如果一眼看上去就不喜欢一个人，相信你绝对有理由慎重思考自己的决定。

面试过程中，你还应该了解公司的其他员工——最好是那些你未来将会一起共事的同事。了解公司的企业文化、工作环境、公司制度等。认真思考你能否融入这支团队，如果你感觉不舒服，或者该公司不能满足你的个人需要，相信你的职业生涯也不会幸福。感受该公司的总体氛围和团队士气，听听他们都在说什么——当然，更要听懂他们没说的东西。如果你觉得因为你是外人，所以公司所有人都会说公司的好话，那你可就错了。我曾经去一家科技公司面试，结果让我大吃一惊：有两位员工告诉我，还是尽早离开，以免陷得太深。我最终没有接受这份工作，但如果不是因为提前了解公司内部情况，我可能会选择接受。

这里我还要简单说一下面试之后的感谢便条：有人认为发封电子邮件就足够了，但我认为不妥。如果你想给公司留个好印象，最好还是寄张便条或卡片。

不可忽视推荐人的力量

设想一下，你刚刚进行了一次成功的面试，对方感觉你是比较合适的人选，于是他提出你提供几位推荐人，他会向这几位推荐人核实你的信息，以确保自己不会用错人。记住，这里的关键是确保。通常来说，到了这一步之后，对方基本上已经决定要聘请你了，他们只是出于惯性才要你提供证明人。话虽如此，你千万不可应付了事。你所提供的推荐人信息一定要真实，你提供的联系方式也必须是切实有效的。

千万不要让你最好朋友的母亲或你最喜欢的小学老师当推荐人，也不能用你的现任上司——不管你们私交多好，也不要让他知道你在找新工作。如果你之前没有工作经验，你可以请你在实习期间的主管，或者你的某位教授当你的推荐人。如果你已经工作了一段时间，你可以选择之前的同事，或者是你在离开时依然保持良好关系的上司。

在提供推荐人姓名和联系方式之前，一定要先跟对方做好沟通。事实上，你在一开始找工作时就应当联系他们，告诉他们你希望找份怎样的工作，如果有必要，可能要请他们当推荐人。如果他们同意，记得在把他们的姓名和联系方式提供给面试官之后再提醒他们一次，告诉他们面试官很可能会给他们打电话，确保他们不会传达错误的信息。你希望推荐人强调什么信息吗？如果有，一定要提醒他们——这样他们才会更容易帮助你。

过段时间之后，问问推荐人面试官是否给他们打过电话。如果打过，记得表示感谢；如果没有，也不要太紧张，很多面试官之所以要你提供推荐人信息，完全只是在例行公事，他们从一开始就没打算给面试人打电话。但即便如此，你还是要向推荐人表示感谢。

最后一点：没必要在简历上写“如有需要，可提供推荐人”（References Available Upon Request）之类的话。相信我，如果面试官需要推荐人，她一定会直接告诉你。

别忘了，你也是独一无二的

进行薪酬谈判时，关键在于不要把事情搞砸，不要破坏跟对方之间的关系。但与此同时，要确保你能得到可能范围内最高的薪酬，因为一旦进入公司，加薪的可能性就微乎其微。要想做到这一点，你需要事先做好规划。面试之前，你要弄清楚自己究竟值多少钱。如果刚从大学毕业，你可能并没有太多选择，通常只能接受对方的安排。但如果是在找一份新工作，我建议你完全可以通过网络或朋友了解本行业薪酬水平——记得结合你的个人能力、经验和工作地点等因素。然后你可以拨通对方HR部门的电话，了解该职位的薪酬范围。最后，你在跟面试官讨论薪酬问题之前可以问自己这么几个问题：

●  对这一职位，我的薪酬要求是否在合理范围之内？如果不在，我还有机会争取到更高待遇吗？

●  我能接受的最低薪酬水平是多少？

●  我凭什么要求对方提高薪酬？

按照哥伦比亚大学就业指导中心主任戴维•高登（David Gordon）的说法，你还应该想清楚对方可能用什么理由来拒绝你，比如：

●  你的工作经验不足；

●  其他跟你经验类似的员工并没有提出类似的要求；

●  公司预算不允许给你提高薪酬；

●  这不符合他们公司的传统规定。

想想看，如果对方提出这些理由，你该如何应对？当然，前提是不要破坏谈判氛围。一定要记住，你的目标是让双方都满意。

正如我之前所说，一定要让面试官提出薪酬问题。如果有可能的话，千万不要告诉对方你可以接受的薪酬范围。当对方问你对薪酬的要求时，回答尽量模糊，或者反问对方可以提供的薪酬范围是多少。如果你必须说出自己当前的薪酬水平，不妨稍微夸大一些，比如可以加上你的奖金、红利等，甚至还可以告诉对方你很快就到加薪日了。但在薪酬问题上千万不要撒谎，因为有的公司很可能会要求你提供相关证明。

对方表示有意聘用你之后，记得一定要问清楚是否还有其他福利，比如股票期权、奖金、假期等。就算你对所有条件都满意，也不要立刻答应，问问对方是否能给你24小时考虑。然后你可以礼貌地请对方把条件写在纸上，如果你感觉还可以提高薪酬水平，不妨采用以下方法：

●  强调你愿意为公司竭尽全力；

●  告诉对方你当前的处境，强调如果对方能提高一下薪酬待遇，对你会很有帮助；

●  暗示对方，还有其他公司也打算聘请你，而且待遇会更高一些。举个例子，你可以说：“很高兴能有机会为您效力，感觉我确实很适合贵公司，但我想我可能无法接受低于4500的月薪。虽然还有几家公司也想雇佣我，但我真的很想在贵公司工作，现在唯一的问题就是薪酬，您看……”

记住，任何一家公司通常都不会有固定的薪酬标准，一旦面试官决定雇佣你，她通常会愿意给你更高薪酬。但有时薪酬低的工作反而可能是很好的机会，所以在找工作时，千万不可完全将薪酬作为唯一的标准，个人的成长机会和发展空间更加重要。

本章总结

●  谨慎对待职业选择。进入就业市场之前，一定要结合自己的技能、兴趣和个人使命来谨慎选择工作。

●  学会推销自己。想象自己是一名公关专家，你唯一的客户就是你自己。学会最大限度地利用你的技能，简短地地强调自己所取得的成就。

●  学会利用人脉。不要以为用人机构一定会公开所有的用人需求。联系目标公司的人，把自己变成内部人士，这样你的机会更大。

●  建立你的职业形象。在申请、面试和谈判过程中，要表现得成熟、专业、强干，让对方感受到你的职业形象。

第2章欢迎来到公司世界!

工作最终搞定了，你终于松了一口气！签完合同之后，你跟新老板约定下周一上班。前程无忧了？

千万别高兴太早！

从现在起，到入职一个月的最后一天，是一个非常关键的时期。你必须抓住时机，努力经营自己的职业形象，给大家留下深刻印象。虽然听起来有些烦琐，但融入新工作环境其实并不难。本章将告诉你该如何度过加入新公司的最初几个星期。除此之外，我还会告诉你一些重要的新员工守则，帮助你摸清新公司情况，为今后的职业发展打好基础。

快要上班了！

你可能会想，“开始上班之前，我没什么可以做的了。”并非如此。如果你还没有见过自己未来的顶头上司，不妨立刻联系她，你可以发封邮件介绍自己，问问她是否可以发给你一些资料，这样你可以为正式上班做好准备。你的新公司最近上新闻了吗？如果有的话，建议你在邮件里提一句，表明你一直在关心公司情况。写这封邮件大概只需10分钟，但却可以达到奇妙的效果，它会让你的上司感觉你是一个积极主动而又有能力的下属。

如果经理真的给你发来了一些资料，一定要仔细阅读，这是常识。说实话，我第一天上班时就遇到过一件非常尴尬的事。上司之前给我发了一些资料，没想到第一天上班时，他竟然提了一些与资料有关的问题。我之前只是粗粗地翻了一下资料，根本没细看，所以结果可想而知。希望你比我更机灵，但下足功夫总是没错的——尤其是在你刚加入一家新公司时。除此之外，如果新上司提到你在上班之前可能会开个重要会议，一定要主动提出通过电话参加会议。如果你此时仍没有结束上一份工作，做到这点显然并不容易，但如果有可能，不妨变通一下。相信我，这会给你的新上司和新同事留下非常好的印象，毫无疑问，所有人都会很期待你的到来。

著名营销顾问卡米尔•莱文顿（Camille Lavington）在其大作《你只有三秒钟》（You’ve Only Got Three Seconds）一书中指出，在遇到一个人时，你只有三秒钟时间来形成自己给对方的第一印象。从看到你第一眼开始，对方就会从你的着装、发型、面部表情和姿势等对你进行评判。然后他们会立刻，甚至连想都不用想，就会决定是否要跟你继续交往。一旦对方下定决心，不管你说什么，他对你的观点都会受到第一印象的影响。而且在你第一天上班时，你会遇到很多对你未来职业生涯至关重要的人物。此外你还有一个最让你束手无策的劣势，那就是你的年龄。就算你可以改变自己的形象和行为举止，你也只不过是个20几岁的年轻人。大家都会觉得你不够成熟，难堪大任。因为你太年轻了，所以你必须努力证明他们是错的。不用说，这一切都应该在你上班之前开始准备。

办公室跟你想的不一样

不管你喜不喜欢，大多数公司本质上都是相对保守的。所以第一天上班时，你的着装应该比较正式，哪怕全公司的人都穿休闲装，你可以选择黑色或深蓝色的商务套装。你可能会觉得这样有些过于正式，但我敢保证，没有人会为此批评你。相反，同事们会更加尊重你，上司会很高兴地把你介绍给未来的同事。再者，穿着正式的人作风往往也会比较职业化。就我个人而言，只要一穿上休闲装，我就会情不自禁地架起二郎腿，但穿商务装时我从来不会这么做。如果新公司允许穿休闲装，我建议你可以在一两个星期后再换成休闲装。但如果是休闲商务都可以，我建议你还是选择商务装。不妨跟公司里着装最职业的人来个竞赛，这样你会显得更成熟。当你在电梯里遇到CEO时，你会显得更精明强干。一位同事曾经告诉我，如果我穿得像个副总裁，那么我就会比那些着装随便的人更快成为副总裁。

我还听说，女性在判断其他女性时，主要会看对方的鞋子和首饰。如果你没有太多钱，我建议你至少买三双好鞋，再准备一些简单、高品质的首饰。如果你担心通勤会让自己脚疼，不妨在上班路上穿休闲鞋，进办公室之前再换。

对于男士，我的建议是要经常刮脸，领带千万不要太扎眼，古龙水不要太浓。还有，千万不要带任何耳环、鼻钉之类的东西。我知道这不公平，但事实上，在很多公司，带耳环、鼻钉的男士会被认为有同性恋倾向，所以千万不要因为这些小东西而影响自己的职业形象。

近些年来，很多20几岁的年轻人都选择在上班时穿得过于随便，但事实上，女性商业休闲装的最低限度应当是及膝短裙、短袖毛衣或正装凉鞋；男性则是T恤或休闲鞋。至于牛仔裤、亮色T恤，以及任何可能会起皱纹、有油渍、破损或者过于暴露的衣服都只能在起居室，或者星期天下午打篮球时穿。

除了着装风格之外，在办公室里也要注意配饰。记得我曾经嘴巴里叼着钢笔去参加各种会议，直到后来，一位同事好心问我钢笔的味道如何时，我才意识到自己犯了一个大错。

发生在上班第一天的故事

记得上班第一天，我所在部门正在为公司在费城举办的年度大会做准备。整整一天时间，我们都在疯狂地整理客户信息，下午7点时，我的新套装已经满是皱纹，鞋子也脏得不行，我看起来一团糟。就在这时，上司告诉我，一位小组长想要见我，于是我立刻冲进卫生间，简单收拾了一下，让自己平静下来。我做了一次深呼吸，然后充满自信地走进小组长的办公室，我面带微笑，非常放松，感觉就像是在一艘游轮上看风景。后来上司告诉我，小组长对我的印象非常好。我问他这怎么可能，上司说小组长的答案是，“没想到一个人在忙了一天之后竟然还能如此从容，他一定是个可造之材。”就这样，这次简短的交往为我跟上司之后的关系奠定了良好的基础。

玛丽索尔  29岁  马里兰州

对大多数新人来说，第一天上班总是忙成一团。当我从一家300人的公司跳槽到一家3000人的集团时，我简直有些不知所措。直到过了几个星期，我还是记不清很多人的名字。正如我之前所说，最初几次互动会决定别人对你的印象。所以当你被介绍给新同事时，记住一定要保持目光接触，微笑，握手要坚定有力。问清对方的姓名，记住对方在公司负责什么。做好笔记，然后记下一些能够帮助你记清对方的东西。如果有机会，跟对方多聊几句，但千万不要一开始就陷入办公室政治的漩涡。学会提问，适当恭维几句，让对方感觉你对他们真的很有兴趣。

记住，最初的几次谈话中，关键是要给大家一个好印象，要让人感觉你充满热情、自信、对人诚恳——无论你的谈话对象是谁。我曾经见过一些新人，他们对上司充满尊敬，但对其他人则是另外一副面孔。这种做法并不聪明。一个人如果当面一套背地一套，他就没有任何职业形象可言。而且你一开始也不清楚谁才是公司里的实权派，所以一定要重视所有人，尤其是行政助理。一般来说，行政助理都可以被看成是执行官的耳目，她们是最了解部门运作情况的人。在跟行政助理打交道时，一定要礼貌，甚至显得有些敬畏。记住，到最后，她们很可能会成为你在公司里最重要的盟友。

破解办公室密语

如果你觉得每个人都在使用跟你一样的语言系统，你很可能想错了。职场语言是非常微妙的，很多人在讲话时都非常委婉。正如你在出国之前一定要想好如何跟外国人沟通一样，想在办公室里混，你一定要读懂办公室语言系统。

1. 用语：“我手头事情太多了。”

英文：“I’ve got too much on my plate.”

真实含义：这个人手头工作太多，或者她希望别人感觉她很忙，所以她希望把新任务分配给其他人。

2. 用语：“我希望所有相关人都知道这件事。”

英文：“I just wanted to close the loop.”

真实含义：此人在一件你参与的项目上取得了进展，他希望能让你知道此事。

3. 用语：“我们评估一下大家的作业负荷情况。”

英文：“Let’s assess the team’s bandwidth.”

真实含义：此人想了解一下每个人手头的工作情况，他很可能会给那个最清闲的人分配一些新任务。

4. 用语：“你和我不在同一个频率上。”

英文：“You and I are not on the same page.”

真实含义：此人不同意你的看法，或者说他在如何进行某项目的问题上跟你出现沟通障碍。

5. 用语：“我现在处于危机状态。”

英文：“I’m in crisis mode.”

真实含义：此人现在的压力很大，她现在不希望有人打扰她。

6. 用语：“我只是打个电话来探探底。”

英文：“I’m just calling to touch base.”

真实含义：此人想要让你了解一下当前项目进展，很可能会让你帮她做些什么。

7. 用语：“别忘了管好你自己。”

英文：“Don’t forget to CYA.” 即 “Cover Your Ass”。

真实含义：此人想要你采取行动，确保你不会出差错。

8. 用语：“告诉你一下……”

英文：“FYI….” 即“For Your Information”

真实含义：此人在暗示你必须留意她接下来所讲的话。

9. 用语：“我们必须学会跳出盒子思考。”

英文：“We’re going to have to think outside the box.”

真实含义：此人接到上司指示，要仔细研究某个项目，现在她把压力转移到你头上，要求你想出一些有创意的新想法来解决问题。

10. 用语：“有人丢球了。”

英文：“Someone dropped the ball.”

真实含义：此人正在推卸失败的责任，并暗示应当由团队中的某个人负责。上帝保佑那个人不是你。

11. 用语：“你已经上了快车道。”

英文：“You’re on the fast track.”

真实含义：此人在暗示你是个很有潜力的人，很可能会得到提拔。

12. 用语：“我们私下再谈吧。”

英文：“Let’s take it offline.”

真实含义：此人想要跟你换个时间谈，要么是要跟你说一些私密的话，要么是不想浪费其他人的时间。

13. 用语：“你最好记住我接下来要说的话。”

英文：“Better keep this on your radar screen.”

真实含义：此人暗示你留意，说明她很可能会很快就忘记自己的话，但却要求你时刻牢记，并随即落实。

米卡第一天的经历

第一天上班，我的网络链接出了问题，整整一个星期，我都无法上网，工作也受到影响。真是太烦人了，但我没有办法，我至少给网络支持部门打了1000个电话，最后，由于我总是保持礼貌，我和网络技术部门的一个人成了好朋友。现在好了，只要电脑一出问题，他就会立刻跑过来帮我搞定。

米卡 23岁 得克萨斯州

想象你的新工位——一个没有窗户的小格子间。桌子上摆着一盆枯萎的植物，地毯上布满灰尘。电话线乱成一团，连台电脑都没有。

显然，公司没有为你做好充分的准备，但不要介意。开始干活吧！打扫完灰尘、装好电脑之后，你要做的第一件事就是整理好电话和电脑系统，确保外界能立刻联系上你。你可以借此了解一下公司里谁负责后勤。一旦你的语音留言可以用了，立刻录一段简短而友好的问候语。要说慢一些，尽可能避掉各种背景噪音。

然后去领一些办公用品。在去行政人员的工位上领办公用品时，一定要小心。不管你在新公司属于什么级别，都不要假设行政人员一定会帮你准备好所有用品。你可以礼貌地问她该如何申请办公用品，然后看她如何回答。不要因为这点小事都要你亲自动手而不高兴，换个角度想想，至少你拿到了自己喜欢用的签字笔。

好了，现在该简单布置一下。记住，虽然这是你的格子间，但它还是属于公司的。你可以在桌子上摆几张照片，但千万不要太过头。你可以把所有其他私人物品放到一个可以锁上的抽屉里。因为上司很可能会在你离开之后需要你提供某个东西，你应该不希望上司在打开抽屉时看到你的私人物品。还有，一定要注意不要在办公室里存放太多食物，以免引来老鼠，让女同事们尖叫着冲出办公室。

布置办公室也有讲究。我认识很多人都喜欢把东西随便扔在办公桌上，这样会让他们看起来很忙，好像已经无法接更多任务。可能事实的确如此，但这同时也会让他们看起来毫无章法。一定要整洁高效，这也是职业形象的一部分。所以哪怕你本来是一位大大咧咧的天才，也一定要设法改一改自己的坏毛病。无论是在电脑里，还是在办公桌上，一定要整理好自己的文件夹，以便在需要的时候可以很快找到自己需要的东西。我建议你最好一开始就养成这些习惯，以免以后积习难改。

办公室里的CIA

不管你是一上来就被扔进一个项目，还是被留在格子间里原地待命，上班之初最重要的事情就是要学会观察。我并不是要你成为CIA探员，学会从一切蛛丝马迹中发现线索，而是你要睁大眼睛，竖起耳朵，尽快摸清公司里的企业文化。我知道你很想让公司所有人都知道你是谁，但一定要记住，你首先必须学会融入公司。

一开始尽量保持低调。花点时间了解新公司的方方面面，包括大家的穿衣打扮，大家一起共事的方式，以及员工是如何跟执行官、经理，还有客户打交道的。办公室里有哪些明规则，哪些潜规则。尤其要注意其他员工是如何处理非工作事务的，看看公司能否容忍他们在上班时间打私人电话，查收私人邮件，或者会见私人朋友等。一边学，一边慢慢调整自己的行为和工作风格，争取尽快融入新环境。

仔细浏览你公司的网站、年度报告以及招聘材料，了解公司的使命、目标、形象和价值观。问问自己，你的公司是更注重扩大市场份额，还是更在乎提供高水平的客户服务？公司提倡竞争，还是更注重合作？公司鼓励员工全心投入工作，还是希望他们能兼顾工作和生活？如果你很难通过书面材料来了解这些信息，不妨试着跟新同事沟通一下。记得在一家世界500强公司上班第一天，我注意到上司桌子上摆着一本摄影集。这本由公司出版的摄影集印有日托中心的儿童照片，接下来的第二个星期，附近的日托中心关闭，随后的一段日子里，很多同事都带着孩子来上班，公司甚至资助家长们在假日带孩子去露营——很快，我就意识到这家公司非常强调家庭的重要性。

记住，不同公司会有不同的企业文化，你可以在以前的公司里一边开会，一边大嚼零食，但这并不意味着你的新上司也会提供类似的福利。了解新公司的企业文化无疑能为你以后的工作打好基础。

新员工文件夹

上班第一天，你很可能需要填写“你好，我叫XXX”名牌，参加新入职人员培训。培训负责人通常会请来一些热情洋溢的演讲嘉宾，播放公司制作的视频培训资料，发放各种书面手册。一天下来，你脑子里会充斥各种信息。开车回家的路上，你的第一反应可能就是把这些信息扔进垃圾桶里。但我的建议是，把文件夹带回家，仔细再阅读一遍。HR可能会要求你很快签署一些法律文件，比如自动纳税声明，禁止同业竞争协议（一旦离职，你将在一段时间内不得再加入同行业其他公司），还有保密协议等。一定要弄清楚这些文件的内容，如果有必要，不妨请教父母或其他朋友。第二天再带着文件回到办公室，这样做可以让你免得弄丢文件，从而让你看起来像是一个更有责任心的人。

新员工文件夹通常会包括一份员工手册，里面会谈到公司的各种政策，比如工作总结周期和评估标准、薪酬计算方式、着装要求、关于性骚扰的相关处理，以及公司福利等。一开始你可以把这份文件看成是你在新公司最好的朋友。千万不要把它落在地铁上，更不要连看都不看就扔进抽屉里。给你讲个真实的故事：我的朋友扎克曾经供职于一家世界500强企业，结果因为在办公区抽烟而被解雇。扎克当时在公司停车场抽烟，但他没有看到的是，公司员工手册上明确规定，“不得在公司任何场所抽烟”。虽然这家公司的反应的确有些极端，但扎克在法律上还是处于下风。所以最好的办法是一开始就摸清所有情况。

常被忽视的“隐形薪酬”

休息时间

工作中最重要的事情之一，就是你一年当中有多少日子可以不用工作。所以一定要仔细留意员工手册中的假期安排。很多公司都会允许新员工请假两周，但对私人假期、带薪假期、病假和事假等细节的安排则各不相同。有些公司会限制员工在最初几个月里休假。我在大学毕业典礼之前6个星期时接受了第一份工作，没过多久，我需要请假参加毕业典礼，可HR部门却拒绝了我。需要提醒的是，除非万不得已，否则最好不要在就职最初三个月内请假。想想看，有些已经为公司效力多年的老职员可能已经两年没有休假了，而你刚入职就请假，他们会怎么看。

弹性工作

为了鼓励员工在工作和生活之间保持平衡，同时现代科技已经使得很多行业可以随时随地作业，很多公司都在实行弹性和远程工作制。弹性工作制有很多方式，比如有的公司允许员工根据个人情况调整上下班时间，只要一天保证8小时工作即可；有的公司则允许每周前四天工作满40小时的员工第五天休假；还有的公司则会把一位全职员工完成的任务分给两个兼职人员完成。远程工作制则意味着员工可以根据自己的情况选择在家工作。不妨跟HR部门了解一下情况，或者仔细阅读入职培训手册，了解公司的弹性工作规定。如果公司不允许弹性工作，但你发现很多同事都在这么做，不妨了解一下你是否可以采取弹性工作——但一定要让上司相信你有足够的自制力，可以在没有任何监督的情况下自觉完成任务。记住，在争取弹性工作权利时，一定要把公司利益放在前面。比如：如果你想要每周在家工作一天，不妨告诉你的上司你在没有打扰的情况下，工作效率会更高，而且你还可以把节省下来的通勤时间用来工作等。可以申请尝试一段时间，用事实证明你在这种情况下工作效率更高。记住，一定要让上司或同事可以随时通过电子邮件或手机联系到你，并经常向上司报告工作进度。

关于报销

对报销，你可能觉得这事毫无疑问。你认为你为公司办事花了一些钱，公司自然有义务把钱还给你。不幸的是，很多公司的报销制度都相当复杂。一方面，你想要得到自己应得的，另一方面，你又必须尽量减少公司的开销。有些公司要求员工在指定供应单位采购和消费，有些公司则要求员工使用公司信用卡支付账单，在用公款请客时，一定要留意公司的具体规定。报销之前，一定要仔细阅读公司的报销规定，千万不要撒谎。虽然你很想在一趟商务旅行之后带着自己的爱人大吃一顿，但千万不要用公款来付这笔餐费——为了一顿饭钱丢掉自己的声誉，甚至失去工作，很不值得。

关于电话费

根据职位不同，新公司可能会为你专门配备通讯工具。这可以为你省下一笔开销，但一定要记住，公司在为你支付这笔费用时，已经假设你只会用它来处理公务。如果你总是需要打国际长途，或者时不时就跟你在希腊的家人或某位蒙大拿州的农场主朋友聊天，我建议你最好还是用自己的私人手机。

好了，了解完公司政策后，你可以开始工作了。一般来说，要尽量避免跟HR部门有任何瓜葛，越少让他们意识到你的存在越好。不妨把HR部门看成是一个沉睡的孩子，千万不要去吵醒他。做好自己的份内事，尽量不要发出噪音。

卡拉的故事

加入一家金融咨询公司之后，第一个星期我根本无事可做，于是我决定去处理一些私事。有几次我午饭时间过长，但我知道我很快就会每周工作80个小时，所以我并不担心上司会不高兴。的确如此，几个星期之后，我就忙得晕头转向，甚至连吃午饭的时间都没有了。但让我吃惊的是，上司居然在年终评估中写道，在我刚入职的第一个星期里，我多次在上班时间离开公司，此后我的表现他一概没有留意！

卡拉 24岁  安大略州

我最喜欢的一位经理以前曾经说过，人们只会根据自己亲服看到的去定义现实，第一印象的力量太强大了！不管你的上司是否总是在看表算时间，入职第一个月时，你都一定要做出最佳表现。你可以告诉自己，所有人都在看着你，所以千万不能迟到，千万不要在办公桌上吃午饭，否则这个形象会永远刻在同事脑海里。外出就餐时，千万不要超过规定就餐时间。

下班时，仔细观察其他同事何时离开办公室，你可以选择一个中间时间离开，不要早于其他同事，也不要太晚。千万不要第一个离开办公室，但如果你是最后一个，上司也许会由此断定你喜欢加班，恐怕你以后的日子就很难过了。还有，由于很多上司都会假设自己可以随意使唤20几岁的年轻人，所以一定要让你的上司和同事意识到，除了工作，你还有自己的生活。

在如今这样一个即时通讯，讲求弹性工作制和虚拟团队的时代，早九晚五地趴在办公桌前似乎早已过时了，但如果你的公司仍然执行严格的考勤制度，恐怕你也别无选择。我的朋友哈里曾经告诉我，他公司的CEO就经常站在办公室窗子前面，一边放松，一边数着有多少辆车子会在9点之后开进公司停车场。记住，准时上班是你职业形象的一半，一定不要养成迟到的坏毛病。

即使你足够幸运，公司实行弹性工作制，暂时也不要给自己弹性。不管是在办公室，还是在家，都要养成准时工作的习惯。更不要说一边工作，一边玩游戏，或者一边放音乐了。没错，你可能的确善于同时处理多件任务，但你的上司可能并不这么认为。刚开始可能很难避开这些会让你分心的东西，尤其是当你新入职，还没有太多事情的时候。大多数经理都不知道该怎么使用新员工，他们要么先把新员工晾上一段时间，要么不相信他们的能力，暂时不敢让他们接触重要项目，或者根本没有时间指导新员工。不管怎么说，在这段时间里，千万不要让自己无所事事。你可以主动提出帮忙，一旦有人接受你的帮助，要不惜一切代价把事情做到最好。

毫无疑问，刚入职一段时间里，你一定会不可避免地做一些行政工作。如果你是刚毕业的大学生，公司会根据你的工作经验来分配一些你力所能及的工作，所以你最初几个月的工作可能只是接电话。我的建议是，不妨把这段行政助理工作看成是一种过渡。每个人都会经过这么一段时间，等熬过这段之后，或许你会感激它带给你的很多感悟。如果你之前有过工作经历，不妨把这段时间看成是一种轻松的调整期。是的，我知道你很早就完成学徒生涯了，但你的上司可能并没有意识到这一点。相信我，你不会一直跟复印机较劲的。别忘了，公司付给你的薪水可不是行政助理水平，所以他们一定会找个机会让你发挥的。

当经理邀请你加入某个项目时，千万不要立刻动手。先听听队友的建议，不要总是按照自己的习惯行事。千万不要总是说“我们以前……”这句话一出口，同事们就会问，“既然你那么喜欢以前的做法，为什么不回去呢？”这恐怕是你最不想听到的一句话。所以不妨把你上手的第一个项目看成是一次机会，认真观察新同事们是如何做事的。相信我，你的时代很快就会到来。

入职最初几个星期，一定要谨慎使用公司资源，比如联邦快递或者国际长途等。没事干的时候，你可以仔细研究自己的业务，或者跟同事一起在如何开展项目等问题上来个头脑风暴。也可以读一些行业出版物，时不时地跟上司沟通你的学习心得，谈谈你心中的疑问。她会认为你是一个求知若渴的人，随时准备大干一场。通过这些方式，你的职业形象很快就会建立起来。

出差之前一定要看的21条建议

上司第一次通知你去外地出差时，你可能会高兴得跳起来。这的确是一件令人兴奋的事。你不仅可以暂时逃离办公室，还可以使用公款入住高档酒店，跟客户一起到当地最棒的餐厅大吃一顿，还可以享受酒店里的很多高档服务。

一段时间之后，商务旅行的魅力开始渐渐衰退。你发现商务旅行时你往往工作更加辛苦。回来之后，你筋疲力尽，旅行箱里满是需要干洗的衣服，还要进行许多跟进工作。不管你喜不喜欢，商务旅行都是不可逃避的。在这个问题上，我的建议如下：

1. 看清公司的报销规定。一定要小心！每家公司的报销规定各不相同，有的公司甚至不允许员工打车去机场，还有些公司不会给员工报销午餐费。（因为无论是否出差，你都要吃午饭。）

2. 家里准备好一个打包好的行李箱。时间紧张，你也不知道什么时候需要出差。为了避免忙中出错，你可以在家里准备一只旅行箱。里面除了一套商务装和正装鞋之外，你还可以放一些个人卫生用品，包括常用药物、薄荷糖、名片、网卡以及电源线等。

3. 牢记你的职业形象。离开办公室并不意味着工作结束了。千万不要把商务旅行当成个人派对。在旅途中找点乐子并没有什么不妥，只是千万不要放弃自己的职业形象。天知道是否有人在观察你！

4. 提前了解行程。了解你的行程，在两次活动之间，一定要留出足够多的时间，以免行程过于紧张。

5. 加入航空里程计划。经常出差的人不妨学会利用航空公司提供的里程计划，我丈夫和我就曾经利用我们因公出差累积的里程去了一趟澳大利亚。

6. 把一些重要的材料打印出来。一旦你的笔记本电脑出了问题，打印材料的重要性就会显现出来。尤其是在面见客户，或者要召开会议时，除了电子文件之外，记得一定要同时带几份打印资料。

7. 安排同事帮你处理一些问题。详细列出你外出期间会受到影响的工作，请一些可靠的同事帮你处理。把你的语音留言问候语设置为“因公出差”，并留下你的紧急联系方式。

8. 准备一个随身包，随时携带一些生活必需品。天知道你的行李什么时候会被装到另外一架飞机上。

9. 学会屏蔽各种噪音。要想在商务旅行中保持精力充沛，就一定要有好的睡眠。不管住什么酒店，都不会比家里更安静，所以一定要带上耳塞。

10. 随身带些零食和一瓶水。旅行时很多事情都会被打乱，有时可能吃饭都会成问题，所以不妨随身带些诸如士力架之类的零食。别忘了带水，尤其是在飞机上。

11. 穿得比平时稍微正式一些。来到一个陌生环境参加会议时，一定要穿正式的商务套装。哪怕你要会见的人穿得比较休闲，你也一定要穿正装。你可以用酒店里的熨烫设备来保持衣服整洁，不要有皱纹。

12. 把笔记本电脑放在行李箱里。虽然笔记本电脑感觉不重，但如果要背上一天，相信也会让你大叫背疼。

13. 把机票订在工作时间。商务旅行中，你的工作时间肯定会比平时更长，所以千万不要主动去坐红眼航班。压力已经够大了，为什么还不多给自己一些休息时间呢？所以，千万不要在飞行时还工作，不妨利用这段时间好好放松一下，为随后的行程做好准备。

14. 尽量坐出租车。不管你方向感多好，也千万不要在一座陌生的城市里租车自己开。如果公司许可，我建议你多坐出租车。只是千万不要忘记随身多带现金。

15. 经常给办公室打电话。千万不要让上司感觉你突然消失了——不管你有多忙。经常给上司留个言或者发封邮件，告诉她你的动向。千万不要让她发现你在拉斯维加斯的机场竟然停留了半天时间！

16. 尽量保持在线。定时检查邮箱，确保能及时接收到所有信息，及时了解办公室里发生的一切。就算上司没要求你这么做，你回到办公室之后也会意识到这么做是多么重要。

17. 检查时间，定好叫醒电话。到了一个新时区之后，记得调整手表和其他电子设备，以免造成时间混乱。还有，记得同时使用酒店叫醒电话和闹钟，确保万无一失。

18. 别用酒店电话。尽量用手机。酒店里的电话费通常会比较昂贵，尽量少用，以免回到公司报销时引起不愉快。

19. 学会利用酒店的健身中心。跑步和举重都是释放压力的好方法，同时还可以帮你减掉因为频繁在外就餐而增加的脂肪。

20. 尽量跟朋友或家人一起吃饭，不要跟同事。你出差的城市附近是否有好朋友或亲戚？如果有的话，我建议你抽点时间去探望他们一下，不要整天跟同事待在一起。商务旅行是一个很好的机会，可以让你见一些你平时不会专门抽时间探望的朋友。

21. 多安排点时间，看看风景。如果公司出钱让你到了一个你之前从未去过的城市，为什么不在那里过个周末，多看看风景呢？想想看，如果到了纽约之后，你一周五天都待在会议中心，该是多么令人沮丧啊！

多年来，我先后进行过数百次商务旅行，直到今天，我都不会忘记自己在JFK机场的那次遭遇。到了机场之后，我才发现飞往华盛顿的航班是从拉瓜迪亚起飞的。要是我提前看好行程表，这种事情就不会发生了！所以旅行中一定要保持头脑清醒，如果能做到这一点，商务旅行也会成为你很好的成长机会。

本章总结

● 如何应对刻板印象？很多人都会根据年龄来判断别人。一定要注意你的外表和你向同事们介绍自己的方式，确保给人一种成熟的感觉。

● 要认真对待工作。刚开始新工作时，对待任何谈话或任务都要认真严肃。记住，第一印象往往是很难改变的。

● 要观察新公司的企业文化。根据公司的企业文化来调整自己的言行举止和工作习惯。最成功的员工往往是那些最能融入新环境的员工。

● 切记：别人会用他们的所见所闻来定义现实。刚入职的最初几个星期，一定要展现出自己最好的风采。

第3章 格子间里的秘密!

对新公司情况大概了解之后，下面谈谈如何与同事打交道。跟同事搞好关系可以有力地推动你的职业成长，让你工作起来干劲儿十足。刚开始遇到同事时，你很难想象以后会跟他们一起举行午餐聚会，或者在饮水机前神侃昨天晚上的真人秀。你可能会觉得他们应该主动跟你打招呼——因为你是新人。但在大多数公司里，每个人都在忙个不停，能有人注意到你的到来就不错了。所以你必须主动融入新环境，而且要尽快。在本章中，我将告诉大家如何跟新上司打交道，以及如何结识新同事，如何与他们相处。除此之外，我还将告诉大家该如何在工作中拓展自己的人脉，如何找到自己的死党。

第一次跟新上司打交道

我的直接上司是个非常混乱的家伙，他总是忙着在桌子上找来找去，根本没时间跟我们聊聊未来的愿景，这真的让我有些无法忍受。慢慢地，我的这种态度开始在不经意间流露出来。我想他能感觉到我不喜欢他，很快，他就通过一些微妙的方式告诉我，他也不喜欢我。自然而然地，他开始分配给我一些最无聊的工作。我不想影响自己的职业生涯，所以开始努力寻找他的长处。我发现他很善于聆听，而且他很懂体育……慢慢地，我们之间的关系开始好转。

德维拉  26岁  佛罗里达州

俗话说，这世界上有多少种人，就有多少种上司，但最重要的是，你要跟自己的上司和睦相处。作为整个部门的领头羊，你上司的主要责任就是带领整个部门完成任务，所以他需要确保每个人都能成功完成任务。而你必须尽快了解你的直接上司，摸清她的工作重点。仔细观察你的上司，看看她是如何跟年轻下属和资深下属打交道的，她在不同情况下会有何不同的表现。鼎鼎大名的商业顾问萨姆•本森（C. Sam Benson）在《你的管理成功》（Your Management Success）一文中将经理人的管理风格分为以下几类：

●  果断型：强调竞争，做事果断，沟通直接，喜欢立刻有结果；

●  说服型：沉着冷静，积极乐观，善于说服，喜欢跟人打交道；

●  支持型：富有耐心，善良可靠，善于聆听，喜欢创造安全感；

●  分析型：讲求精确，注重准备，计划周全，不喜欢出现差错。

你很难用简单的某个类别来定义一个人，但了解上司的管理风格可以大大提高你的成功几率。相信你也听说过男性上司和女性上司之间的区别。一般情况下，女性比较讲求合作，比较注重人与人之间的关系，但一旦感觉受到威胁，她们可能会变得非常情绪化。而男性则比较慷慨大方，容易相处，但他们往往强调个人，在做决定时也会比较武断。

不同年龄段的人在管理风格上也会有各种各样的差异，这方面的专家布鲁斯•塔尔干（Bruce Tulgan）在《管理不同年龄段的人》（Managing the Generation Mix）一书中将如今的员工分为以下几类：

●  婴儿潮一代：出生于1946年到1964年之间，大都比较注重个性，对权威人士充满怀疑。婴儿潮一代中年龄偏大的人承认自己喜欢竞争，经常以自我为中心，但他们对自己的组织使命也非常重视。年龄偏小的人则认为自己属于“谨慎忠诚型”，对生活和工作都抱有一种比较现实的态度。

●  X一代：出生于1965到1977年之间，他们大都比较独立，懂得自己照顾自己。他们不太注重职业升迁，大都精力充沛，有创意，极富适应性，能够为了人生的幸福和健康来调整自己的生活方式。

●  Y一代：出生于1977年之后，是所有年龄段中沟通最直接的一代。他们的父母大都非常强调教育，所以他们对科技极其崇拜。他们信奉终身学习，对自己所处的组织有较高的期待，而且会经常想办法改进自己的职业能力。

在跟上司打交道时，我建议你千万不要用她的年龄来判断她，真正决定她管理风格的，还是她的性格，性别和年龄通常不太重要。

入职之后，尽快跟上司进行一次面对面的详谈。这点一定要积极主动，因为如今大家都很忙，上司很可能不会抽时间主动跟你详谈。如有必要，建议你请她的助理给你安排一个小时，或者在公司餐厅里跟她一起共进午餐。职业顾问专家朱迪思•葛伯格（Judith Gerberg）建议你在第一次跟上司沟通时强调以下几点：

（1）表示感激，呈现你的工作热情；

（2）明确你的角色，了解上司对你的期待；

（3）告诉上司你需要得到怎样的支持和培训，以便你更好地完成任务。

除此之外，你还可以向上司了解：

●  你的主要工作职能是什么？

●  她希望你能参加哪些部门会议？是否建议你跟某个人好好谈谈？

●  必要时你该如何跟她联系（比如你是否可以直接敲门走进她办公室，还是通过电话或邮件比较好）？

●  她希望你多长时间汇报一次项目进展？以什么方式比较好？

●  如果你有新想法或建议，该如何提出？

●  她将会如何评估你的工作表现？

如果首次面谈只能解决一个问题，那就问清楚你接下来该怎么做。如果两个人的谈话方向不对，你所有的想要在上司面前表现自己的努力都将毫无意义，无论你的行业知识多么丰富，你是多么富有创意，她都不会注意到。所以最好的办法是一开始先摸清她最希望你做什么，然后想办法超过她的期待。你还可以让她感觉到你很需要她，这也会让她感觉良好。一开始就告诉上司你已经准备好了，告诉她你把她看成自己的导师，你需要得到她的指点。

除此之外，我还有一些建议：

1. 要谦逊。千万不要让上司感觉你咄咄逼人，好像在质问她你如何才能升迁。你可以问她你该怎么办才能让她工作更轻松，才能帮助公司实现业绩目标，让她在她的上司面前赢得信任。

2. 要现实。记住，上司也是人，她也会犯错误。她的目的并不是给你出难题。你们是在同一条船上，所以不要对她的评价太敏感，不要有任何先入之见，尽量去体会她的处境，耐心地解释你的想法。如果你有些地方没弄明白，立刻提出，不要让她去猜。

3. 要诚实。犯错之后，一定要敢于承认，然后请教上司该如何挽回损失。不要一个谎话接着一个谎话，也不要给自己找借口，那样只会让你失去别人的信任。

4. 要尊重上司的时间。走进上司办公室之前，不妨先列张问题清单，沟通时不要跑题。当上司知道你喜欢速战速决时，她以后会更容易接受你。

5. 要学会自己解决很多问题。只有在遇到实在无法解决的问题时才请教上司，而且一定要想出一些解决方案——你只是请上司协助罢了。要仔细斟酌你的问题，想想看，你手头的这个问题很重要吗？一定要得到解决，还是干脆放手算了？

6. 要友好。要让上司真正喜欢你。如果他在跟你谈话时大谈自己的政治观点，或者对你的私人生活指手画脚，你只要点头、微笑就可以了。哪怕你不同意，也不要公开表示，一定要注意上司的感受。你可以夸赞一下他的领带或昨天的演讲。时不时地帮他个小忙，但一定要显得诚恳——相信我，对方在一百公里之外都能闻到马屁味，而且他肯定不喜欢这种味道。就算不打算跟他成为朋友，你也可以更多关注他的优点，尽力跟他建立一种积极的工作关系。

7. 要成为一名“能干”的下属。当上司交代你做某件事情时，尽量配合他。类似于“我没时间”之类的话还是留到梦里去说吧。如果你知道有些事情需要处理，不妨主动去做，如果你的上司公开寻求帮助，不妨第一个举手。上司很快就会把你看成最得力的干将，看成值得他信赖的人。

但请切记：做人一定要有底线。你可以勤奋，但不要总是让人占便宜。有些经理，甚至那些本性善良的经理，也会有跑腿综合症。打个比方，一旦你帮他复印过文件，以后他可能会把所有复印文件的工作都交给你。他甚至可能会把你叫进办公室，子弹般地发出一连串指令：做这个，做那个，给我拿那个，拿这个，告诉这个人ABC，要那个人立刻给答复……很快，他就会把所有的琐碎工作全交给你，结果你根本没时间去做真正重要的事。这时你不妨告诉上司，你很愿意为他效力，但这可能会影响你手头的一份报告。这时上司自己就会考虑该如何利用你的时间。

除此之外，千万不要让上司看到你晚上10点还在加班，也不要让他看到你在周末还在回邮件，一旦出现这种情况，他就会希望你在有生之年一直这么做。同样，也不要给自己设定一些不可能长久的工作标准，如果你在收到邮件之后五分钟内回复上司所有询问，或者在截止日期前完成工作，下次一旦做不到，他就会感到失望。

还有：尽快结识这位上司的其他直接下属，了解上司的工作习惯和个人喜好等。但在向其他下属了解情况时，一定要注意提问的方式，千万不要把讨论变成一场对上司的批判大会。跟同事了解你现在最需要做什么，这样在跟上司的上司或其他同事介绍自己时，你会显得更加职业化。一定要跟部门其他资深人士搞好关系，这样既有利于你帮助上司，同时又能加强你在公司里的地位。

破解办公室众生相

刚到办公室开始做化妆品营销时，我特别想跟部门其他年轻同事成为好朋友。我努力跟周围所有的姑娘们搞好关系，但她们好像都有自己的圈子，我甚至觉得自己好像回到了高中时代。每次我邀请其中一位姑娘一起吃午饭时，对方都会找些借口，可后来我却亲眼看到她跟其他同事一起出去了。有一天，我看到隔壁一位女孩在翻阅婚纱杂志，便走上前去，跟她聊些结婚的事情。她开心极了，听说她要在圣路易斯举行婚礼，我急忙告诉她我就是来自圣路易斯，她的话匣子一下子被打开了……

普利特  24岁  加利福尼亚州

想象你跟同事一起被困在南太平洋的荒岛上。听起来有些可怕，可仔细想想，你们每天一起共事的时间不就等于在沙滩上跪着敲椰子的时间吗？所以，如果想要享受工作，你最好学会跟大家成为朋友。你可以跟他们一起到街角的餐厅里共进午餐，也可以在健身房的跑步机上一起挥汗如雨；也可以跟他们一起策划一个新项目，或一起讨论公司的某项新规定；你甚至可以跟他们一起见证很多将会彻底改变你人生的时刻，比如我就和同事一起目睹了"9•11"事件。工作中结成的死党会让你的职场生活更加舒适，如果没有这些朋友，你很难取得成功。

寻找死党的最佳时机是刚进办公室的时候。当上司把你介绍给其他团队成员时，看看谁的表情最友善，主动跟他们亲近。可能你已经知道如何定做名片了，但找个机会请教一下他们也无妨。如果有人请你倒杯咖啡，你要乐意效劳，但千万不要立刻就跟某个人黏在一起。因为你还不熟悉办公室里的具体情况，所以千万不要立刻就把自己归入某个圈子。入职第一个月，你的目标应该是对每个人都了解一下，而不要只把目光局限于某个人或某个圈子。

在办公室站稳脚跟之后，你可以跟想要成为朋友的人深入交流一下。如果你的部门已经分成了几个小圈子，这会让你感觉有些为难。很可能大家一起出去玩了，却只把你一个人留在格子间，让你感觉就像是回到了小学三年级。这时最好的办法就是逐个击破。找到某个圈子里最好打交道的人，了解他的兴趣，然后跟他好好聊聊。比如：如果你发现隔壁的小伙子桌子上装了个篮球框，你可以立刻跟他聊聊昨天晚上的球赛。人们都喜欢谈论自己，所以你要鼓励自己的新朋友多谈谈自己的事，只有当他问你时你再谈自己。帮别人个小忙也是不错的交友策略。比如你的一位同事正要出差，可是却怎么都找不到合适的人来照顾自己的狗狗，如果你碰巧住在她家附近，不妨立刻主动提出帮她照顾一下。

有时队友可能会对你的示好无动于衷，别太在意。可能你所在的部门就是这样，也可能大家之间确实没有什么共同点。如果是这样，你可以试着把目光拓宽到其他部门。说不定你可以在财务部门找到自己的新闺蜜，早上总是跟你一起坐电梯的小伙子怎么样？

除此之外，你还可以了解一下公司是否组织了一些业余活动，比如是否有自己的球队、旅行俱乐部，或者是否参加了什么志愿者或慈善活动等。一旦发现你喜欢的活动，立刻报名参加，而且要认真对待。到了活动现场之后，找上你认识的人，让他把你介绍给大家。记住，初次结识之后一定要立刻跟进。遇到你感兴趣的人之后，不妨找个借口再给他发封邮件，告诉他你是谁，鼓励他跟你保持交往。

千万不要跟办公室里的其他异性单独约会，除非你不介意在你们关系破裂后他跟其他同事开始交往。绝对不要跟上司或其他同部门的异性约会，哪怕你真的打算跟他结婚，也不要去破坏自己的职业生涯。怎么办？你可以请同事介绍一些他们的单身朋友。

同事 VS. 朋友

我这辈子都忘不了我和劳拉一起站在纽约43大街上的情形。劳拉和我是公关公司里的同事，我们已经认识一年了。在过去的一年里，我们一起对付自大的上司和蛮不讲理的客户，还一起想出了很多极富创意的办法，几乎每一天，劳拉和我都会一起吃午饭，我们一起讨论项目，聊聊彼此的生活。

记得那天，我在大街上告诉劳拉：“很高兴你能成为我最好的朋友。”

劳拉吃惊地看着我，“亚力克，好朋友和同事之间是有区别的，对吧？”

劳拉的反应听起来可能比较残忍，但它却告诉我一个重要的事实：千万不要混淆同事和真正的朋友。二者很容易混淆，尤其是当你刚到一个新的环境，想要交上一些好朋友的时候，更是如此。在大学里交朋友很简单，你只要走到对面宿舍，敲敲门就行。但离开学校之后，这样的机会就再也没有了。因为你可能太忙了，根本没时间出去结交新的朋友，这时你就会把眼睛盯到同事身上。这也没什么不对，毕竟，相对来说，你还是比较了解他们的，至少每天有8小时都会看到他们。

虽然很多人都会利用工作之便来结交朋友，但我想你很难跟同事成为真正的好朋友。劳拉说得没错，好朋友是可以交心的，他们会陪你度过生命中最艰难的时光，而同事只是你碰巧挤在同一栋大楼里的人。如果你为这个现实感到沮丧，不妨问问自己：

●  如果这位同事离开公司，你一年之后还会跟她保持联系吗？

●  如果你个人遇到了急事，这位同事会帮助你吗？

●  你会在下班后跟这位同事一起外出吗（工作日午餐和公司聚会例外）？

●  你见过这位同事的情人吗？

●  如果这位同事升职了，你会真心为她高兴吗？

●  如果你碰巧在超市里遇到这位同事，你能跟她聊上10分钟与工作无关的话题吗？

●  你去过这位同事的家里吗？

●  除了工作和年龄之外，你和这位同事还有其他相似之处吗？

如果大多数问题的答案都是肯定的，那说明你真的在办公室里找到了真朋友。一定要认真维护这段友谊，工作之外也要跟他保持关系，但在工作中务必尽量跟他保持距离。不管你喜不喜欢，在涉及金钱、权力和前途等问题时，人们的表现很容易跟平常不太一样。如果你和好朋友碰巧被安排到同一个比较重要的项目上，哪怕这位朋友平常是最善良、最容易相处的人，她仍然可能什么都不做就享受到所有的荣誉。你不希望自己必须在友谊和利益之间二选一吧？

如果你足够幸运，工作中的同事也可能会变成你维系终身的朋友。我就曾碰到过这样的事情，我的朋友凯瑟琳和我曾经在一家公关公司的同一部门里共事很长时间，她后来成了我婚礼的伴娘。

办公室之外……

几年前，我曾经在一家网络公司就职。很多男同事都喜欢抽大麻，我跟他们在这个问题上始终无法达成共识。但另一方面，我又真的很想跟他们成为朋友，于是一天晚上，在外地开会时，我跟他们一起在酒店房间里抽了几口。我相信上司根本不会知道这件事，但我万万没想到的是，她竟然知道了。后来上司告诉我，她本来打算升我为高级经理的。可那次事件之后，她没开除我就算阿弥陀佛了！

吉姆  29岁  华盛顿州

一起狂欢，团队聚餐，假日聚会……在公司里交朋友的机会其实很多。每个人都可以趁这些机会展现自己生活中的一面，仅仅是免费的食物就足够让人动心的了。所以无论如何，一定要参加这些活动，而且要全心投入。但同时也要牢记以下几点：

千万不要因为离开办公室而在同事面前得意忘形，不要醉酒。还记得你在大学里烂醉之后的情形吗？想想看，同事们以后会怎么议论你。如果酒醉之后出现任何争执，以后你还怎么跟同事、上司相处？当上司告诉你公司请客时，你很容易大手大脚起来，但这只会妨碍你的职业生涯，所以一定要克制自己。聚餐之前，不妨提前几个小时先吃点东西垫垫底，喝点水。到了聚会场所之后，千万别喝醉。清醒时能保持职业形象就已经不容易了，喝醉之后你可能会更加失态。我不是说滴酒不沾，毕竟，我们都是成年人了。事实上，如果你总是拒绝喝酒，大家反而可能会把你看成一个怪人。关键是要把握好尺度，不管同事们怎么劝酒，你都要坚持原则，每次只喝一小口，一杯酒可能喝上一个晚上。

让人高兴的是，上司带团队出去聚餐的目的并不是要考验下属酒量。但另一方面，你必须对自己的言行更加谨慎，因为其实大家仍然在相互观察。大家到了餐厅之后，千万不要一屁股坐到距离经理最近的位子上，这样会让人感觉你是在拍马屁。还有，想想看，你一顿饭下来都在陪谁聊天？千万不要第一个点菜，看看你的同事是否在点酒，以及他们点菜的价格，然后按照他们的标准来就行。要注意餐桌礼仪。还记得参加毕业晚会时妈妈告诉过你什么吗？不要一边吃饭一边讲话，不要把头发掉到餐桌上，不要点任何需要用手抓或者会留下油渍的东西。如果大家拼在一起吃，不要一次拿太多，先把手机收好。跟同事一起吃饭和跟朋友一起外出不同，你可以放松，可以讲笑话，但千万不要忘了：工作就是工作，他们仍然是你工作的一部分。

最后，每年大多数公司都会办年会，这时大家都会变得比较激动。没错，快放假了。大家会尽情狂欢，这时你千万不要犹豫是否要参加。一定要参加，因为上司会在这个时候发放礼物，而且这也是你展现自己的绝佳时机。要牢记你的职业形象，穿着适当。如果可以带异性朋友，不妨带着一同前往。如果不允许，你可以趁这个机会认识一下平时很少接触的高层。

你的部门可能也会有自己的聚会。放松，要学会从中找到乐趣。提前了解一下公司是否有关于给同事礼物的规定。据我所知，很多部门会让每个人准备一个小礼物，然后所有人把礼物扔进一个大盒子，大家随机挑选。如果上司安排你为整个部门买礼物，一定要用心挑选。你不一定要给上司礼物，但这毕竟是一种示好。记住，一定要给行政助理买件礼物，向她一年来的帮助表示感谢。很多部门年终时喜欢每个人带道菜来聚餐。不要去攀比谁的厨艺高明，你只要去超市买份半成品就行，回家在烤箱里烤上半个小时，就算大功告成。我敢保证，大家一定会大赞你的手艺。

办公室里的谈话禁忌

20几岁时，你很容易感觉这世界应该围着你转。但在办公室里，这种想法只会让你陷入困境。突然之间，你感觉似乎所有人都很冷淡，好像每个人都可能在背后捅你一刀子，甚至偷走你的升职机会。要明白，其实大家都在忙自己的事，很少有人会有时间来设计谋害你。所以不用担心别人是否会散布你的谣言，只要在谈话时谨记以下几条就行：

1.  不要散布谣言。之所以要把这条放在第一位，因为它是最难避免的。尤其是大家都觉得很无聊时，谣言会让每个人都兴奋起来。你可以听听，但千万不要散布。一旦被人发现你这么做，将会对你的职业生涯造成毁灭性打击。

2.  不要说脏话。脏话是最容易玷污你职业形象的东西。很多人都会说脏话，甚至包括你的上司。如果你也想说脏话，不妨想想“祸从口出”这句话。

3.  不要在政治问题上说错话。你可以不喜欢共和党，但不一定要让上司知道这一点。记住，人们对政治问题都是非常敏感的，所以从工作角度来说，千万不要说一些在政治上不正确的话。如果你发现某个种族的人似乎总爱迟到，只要自己心里明白就可以了，千万不要在办公室谈到关于种族或性别的东西。

4.  不要谈论性、毒品或者政治。不管你的办公室环境多宽松，都不要谈论性、毒品、政治这些只能跟你的父母或宗教领袖讨论的东西。

5.  注意文化敏感性。在跟来自其他国家的人沟通时，一定要注意当地的商务礼仪。比如不同国家在送礼上就有很多不同的规定，对隐私的定义也各不相同，所以不要以为对方能说英语，就一定能理解你的意思。最重要的是，无论在任何情况下，都不要诋毁对方的文化习俗。

6.  不要告诉别人你的秘密。不要跟任何人分享你的秘密，如果你需要在说出某句话之前先告诉对方，“这件事一定要保密”或“别跟任何人说是我告诉你的”，那我建议你最好还是别说。哪怕这位同事是我们之前谈到过的“真正的朋友”，我也建议你慎之又慎。想想看：就算是大学里最好的死党，你会把所有可能会破坏你声誉的秘密都告诉她吗？如果你一定要告诉别人自己准备跳槽的事情，还是先给你老妈打个电话吧。

建立自己的人脉圈

我还是不太明白该如何拓展自己的人脉圈。最近在参加一个行业大会时，我碰到一位比我早几年毕业的同校师兄。我记得曾经在校友通讯录上读过关于他的介绍。他现在成了我这个行业里的名人，我非常想跟他多聊聊。可为什么他愿意帮助我呢，我有什么权利向他请教呢？我可不想让人感觉像是一个蹩脚的汽车推销员，于是我选择离开。我知道自己可能错过了一个绝佳的机会，但我就是无法鼓起勇气。

曼尼  25岁  科罗拉多州

很多20几岁的年轻人都错误地认为，创建人脉的目的就是为了找工作。事实并非如此。人脉圈的一个最大作用在于它可以帮你汇聚信息，从而做出比较明智的决定。我们每天都在不知不觉中创建自己的人脉圈。举个例子，比如你再过几天就要搬到一座新城市，但你的车子突然坏掉了。这时你该怎么办？立刻找一家附近的修车店，还是请朋友推荐？如果选择后者，那就说明你在发挥人脉圈的作用。想想看，为什么很多生意会自动找上门来？很多人都是靠口口相传来拓展业务的——这也就是所谓的人脉圈。

人脉圈的目的在于获取信息，提高你在该行业内的知名度，建立你的私人业务圈。不管多么喜欢你现在的工作，你都会希望自己能有更多机会。想想看，你该如何利用人脉圈来推动自己的职业生涯呢？具体做法包括：

1.  提前建立人脉圈。职业顾问朱迪思•葛伯格建议年轻人学会建立公司之外的人脉圈，这样不管做什么工作，你都可以汇聚更多信息。她推荐年轻人加入一些行业协会，并保持每月至少参加一次聚会。与此同时，你还可以经常要朋友给你介绍更多人脉。从根本上说，多交朋友总是一件让人开心的事。如果你想要结识一些跟你志趣相投的人，最好的办法就是建立人脉圈。

2.  弄清楚你想要从朋友那里得到什么，以及你能为他们提供什么帮助。很多人不喜欢交朋友，因为他们觉得向一位陌生人求助是一件很让人为难的事。记住，助人为快乐之本。只要你的方式正确，相信大多数人都会愿意向你伸出援手。在结识新朋友之前，我建议你先准备一些话题，明确自己希望从对方那里获取什么信息。想想看，你该如何向对方求助，打个电话就行，还是要请对方吃饭？还有，你能帮助对方什么？仔细聆听对方，主动想办法帮助他们。记住，人脉圈总是在循环的，不仅你会向别人求助，别人也会需要你的帮助。

3.  联系对方。向别人求助时，一定要友好、礼貌，话语要简洁。在第1章中，我们曾经说过邮件通常比电话效果更好，但如果你是在拓展人脉，最好的办法就是面谈。但不管通过哪种方式沟通，你都一定要牢记，你是在向对方求助。如果对方很忙，千万不要去打断人家。当你坐下来跟对方聊上几句时，记得一定要买单，事后还要给对方发条短信或邮件表示感谢。还有，千万不要事后就消失得无影无踪。牢记“3/6法则”，6个星期内至少要联系对方3次。如果对方3次都没有回复，你可以暂时忘记她，继续寻找新的朋友；

4.  经常跟对方保持联系。第一次会面之后，必须保持沟通渠道畅通。对方是否给你提了某些建议？如果是这样，记得给对方反馈，告诉对方他的建议效果好极了。要及时了解他的职业动向，确保对方也了解你的职业发展。有时间的话，不妨请对方出来坐坐，放假的时候，记得给他寄张卡片。

如果你碰巧是一个很内向的人，恐怕最自然的人际互动也会让你感觉有些为难，你可能根本不喜欢求人。我当初就是靠多请教别人来克服这一内向心理的。每次有机会时，我都会提出自己在工作中最困惑的地方，请对方给些建议，效果好极了。每次给新结识的朋友打电话之前，我都会提前写张纸条，以免忘记自己要说什么。我通常会在早晨心情很好的时候打这些电话。此外我还会在每次拨通对方电话时站着通话，这样会让我听起来更加职业化。经过几年练习之后，虽然跟陌生人沟通时还会紧张，但我已经自信多了。相信你也会是这样！

巧用社交网络

我从大一开始玩Facebook，现在都快毕业了，我想以后可能再也不会更新我的主页了。毕竟，我花了很多时间才上传那么多信息，这的确是一件让人感到自豪的事。可如今我的职业顾问建议我使用这些社交网络来拓展人脉圈，她告诉我，我的未来上司会很想看看我这么多年来都在做什么。

杰森  22岁 衣阿华

社交网络中经常会有一群志趣相投的人聚在一起，它可以帮助你结识很多平常接触不到的人。可能大多数人都在使用Facebook.com或MySpace.com，我建议你保持下去。

大多数社交网络都有条件搜索功能，你可以通过它来接触更多同行。《在线人脉拓展指南》作者戴安娜•丹尼尔森（Diane Danielson）甚至建议你多留意朋友的人脉圈，你会发现他们在关键时刻都能帮上大忙。

在网络上结识朋友非常简单，你可以免费创建自己的主页，然后定期上传一些关于你的个人信息，比如工作简历、你所在的单位、你的个人兴趣、你所获得的奖励和荣誉，以及你想要认识的人等。而且由于大多数主页都有自动更新功能，所以你根本不需要再建一个地址簿，这样也节省了很多保持联系的成本。

正如我在第1章中曾经说过的，在使用社交网络时，也一定要注意你的职业形象。比如要注意管理你在主页上发布的照片，以及访问你主页的朋友的头像等。在这个问题上，戴安娜•丹尼尔森也给出了一些不错的建议：

●  先交友，再求助。在使用社交网络拓展人脉时，你可以先跟对方建立关系，然后再考虑如何相互帮助的问题。

●  要说话算数。千万不要承诺自己做不到的事情（比如保证安排对方跟你上司会面等），这样做很容易失去朋友，让别人对你退避三舍。

●  管理好你的期待。你不可能在第一次接触一个人就给自己找份工作，或者拉到一个新客户。每次接触对方时要给自己确立明确而具体的期待，比如安排下次见面，或者了解一些行业信息等。

●  学会用关键词。很多人都会通过关键词来打开某个网页，所以你可以用“Linux程序员”、“商业媒体记者”等关键词来给自己的主页定义。

●  公开你的资料链接。在你的邮件签名档中加上你的主页链接地址，这样收件人就可以通过点击链接来详细了解你。你还可以在个人主页中加上你发表过的文章链接，你所在的组织，以及你将会发表演讲的活动。

●  学会利用你的人脉圈。每个星期抽出30分钟了解网络上的新功能，比如第一个星期你可以逐个了解本周内访问过你主页的人。

●  在公开任何信息前都要三思而后行。所有的网络平台——包括社交网站、BBS、博客等——都会有自己的规定。你可以抽时间看看别人是如何使用这些网络平台的，以便你能够更好地融入网络社区。

●  注意你的语气。记住，你的网友会对你所发帖子的口气非常敏感，任何带有讥讽的话都会被看成是人身攻击。在使用一些全球性交友平台时，一定要留意对方的文化背景。

小博客，大功用

过去几年中，无数职业咨询专家都开始大谈博客的重要性。他们认为，在一个人人都开博客的时代，如果你没有自己的博客，同事和上司就会认为你没有什么建设性的想法。从个人角度来说，我并不认为每个人都值得开设自己的博客。

首先，虽然每个人都可以在博客上公开自己的意见，但很多博客其实毫无意义，大多数博主都无法坚持，甚至只是在无病呻吟。只有当你——根据自己的生活经历——对某类问题有自己的想法时，你才有必要开博客，开博客的目的并不是为了哗众取宠，否则就根本不会有人去浏览你的文章。

其次，并非所有人都有时间和心思去写博客。很多人喜欢博客，但对另外一些人来说，博客只是一时兴起才会干的事情。

如果你下定决心通过写博客来成为某个行业里的专家，或者成为博取未来老板欣赏的工具，那就一定要牢记：千万不要在博客中发泄自己的怨气。比如：很多读者登录我的博客，他们都只是希望得到一些关于职业发展的真知灼见。如果我每天只是在上面写些家长里短的琐事，相信他们很快就会失去兴趣。

最近还有人质疑博客转载文章是否会侵犯知识产权。在这个问题上一定要谨慎，如果有必要，我建议你在发表完自己的见解之后，可以考虑公开其他相关文章的网络链接。想想看，你的读者们还需要了解哪些信息，他们还需要了解哪些人的想法。在你的博客中可以公开一些相关新闻链接。你还可以给自己的文章取一些诱人的标题，这样可以让更多人更容易搜到你的博客。你可以在博客中跟其他博客相互链接（包括一些名人博客），在博客里推荐他们的博客，或者及时回复读者的提问。

最后，如果你只是想通过博客抒发自己的感想，那就不用再另外申请账号了，你可以登录别人的博客发表感想，相信很多博主都会欢迎你这么做。

给自己找位导师

要想在事业上快速发展，最好的办法就是找位好的职业导师。你可以找那些年龄比你稍大，可以在职业问题上给你提供建议，甚至直接帮助的人。没错，找个导师的确是个好主意，但他不会主动来找你。你必须找到他，并积极跟他建立关系。这说起来容易做起来难，因为最好的职业导师往往并不是你的直接上司，你可能要去其他部门，甚至其他公司才能找到他们。组织心理学家尼尔•斯特洛尔（Neil Stroul）建议年轻人应当注意观察公司里的那些高明人物，尤其是那些愿意给年轻人提供建议的人。他最好有过跟你类似的职业经历，并最终通过一些明智的决策成为现在的成功人士。他最好是你喜欢又崇拜的人，有着跟你相同的价值观。

找到合适人选之后，你该如何开口呢？一定要提前做好准备，你要很清楚自己想从对方那里得到什么，然后设法找个双方都合适的时间和机会。一定要确立合理的期待，因为如果你提出每周跟对方面谈一次，或者请他在你上司面前多多美言，他很可能不得不拒绝你。在接触对方时，简单解释一下你为什么要寻求他的帮助。真诚地夸赞对方几句，问问他是否有时间跟你聊上几句。双方坐下来之后，再次表示感谢，告诉对方你希望跟他建立怎样的关系，仔细观察对方的反应。他最好能跟你一样充满热情，这样你们双方就可以立刻安排下次见面。但如果他并不热情，我建议你了解一下原因，千万不要太勉强对方。

在这个问题上，著名职业顾问迈克尔•亚历山大（Michael Alexander）的建议如下：

● 要多提问；

● 学会聆听；

● 回答问题时要实事求是，否则对方的建议可能对你没有太大作用；

● 要根据自己的情况有选择地接受信息；

● 一定要尊重对方的时间。

别忘了向对方表示感谢。想想看，你能帮助他什么，一旦答应对方什么事情，就一定要说到做到。举个例子，我的一位导师以前是我所在公关公司的高级副总裁。她最喜欢的运动之一是瑜伽，记得有一次，她为一家健康生活杂志写了一篇关于瑜伽的文章，我主动提出帮她编辑。除此之外，还要尽可能地帮助他人。想想看，找到一位好导师之后，你可以做些什么来帮助其他人？你可以成为别人的导师。通过分享你从导师那里学到的智慧和知识，你可以帮助到更多需要帮助的人，相信你的导师一定会很高兴看到这一点。

本章总结

● 尽早接触你的直接上司。了解上司最看重的东西是什么，她希望你做些什么，然后想办法超过她的期待。

● 摸清公司的人情世故。入职第一个月，试着了解尽可能多的人。一旦在部门里站稳了脚跟，你就可以选择工作上的死党了。

● 学会分辨不同类型的友谊。记住，工作伙伴和私交好友是两回事，好朋友会陪你度过最艰难的时光，而工作伙伴只是你碰巧挤在同一座大楼里的同事。一定要对他们确立不同的期待。

● 创建你的商业人脉圈。人脉圈的最大价值在于它能帮你搜集到更多信息，提高你的行业知名度，帮你找到事业上的贵人。赶紧给自己找位导师，最好是你喜欢、崇拜，而且又跟你有着类似价值观的人。

第4章 让公司为你打工

本章将讨论如何最大限度地利用第一份工作。首先我会谈谈如何为第一份工作设定目标，以此推动自己的个人成长。然后我会讨论如何为你的公司增加价值，并帮助你培养一些关键的职业技能，比如风险管理、问题解决等，无论以后从事什么工作，这些技能都是至关重要的。在阅读过程中，不妨把你现在的公司想象成一个练习场。

格子间里的目标课

我的第一份工作是在一家非营利组织，事情跟我想象得完全不一样。我的主要工作跟我们面试时聊得根本不沾边。我最想做的是立刻去外面帮助社会，可他们却让我每天坐在办公桌后面处理各种文件。这真让我沮丧，于是我问自己，“我能从这样的工作中学到什么，怎样才能去做真正想做的事情呢？”后来我经过仔细思考，发现自己完全可以利用这段时间来了解非营利组织机构是如何运行的——这是野外作业时根本无法学到的。

塔米卡  24岁  华盛顿州

现实一点吧。其实大多数基层工作都毫无光彩可言。正如我在第2章中谈到的，不管你学历有多高，20几岁的年轻人都必须从头来过，你的主要工作可能跟面试官承诺的毫无关系。我敢打赌，他们首先会安排你做一些行政工作，你根本不需要发挥创意。你已经习惯了在短时间内取得立竿见影的成绩，这对你来说简直难以忍受。但如果你不再牢骚满腹，而把这看成是一个从头学习的机会，那你就会快乐很多。时刻牢记什么才是对你最重要的技能，利用眼前的机会掌握它们。要想达到这个目的，最简单的办法就是，为眼前的工作设定一些具体、合理、可实现的目标，进而帮助你实现长远的职业策略。

在《获取提升：推进事业的有效策略》（Getting Promoted: Real Strategies for Advancing Your Career）一书中，作者哈里•钱伯斯（Harry Chambers）认为，你可以通过设定目标来明确自己对某份工作的期待。你的目标必须能够激励自己，所以这些目标一定不要过于宏大。它们只要能够不断推动你前进就可以了。在设定目标时，你可以考虑以下几个问题：

●  你想做什么；

●  为什么想做这个，它会对你的个人成长起到什么作用；

●  你准备什么时候做；

●  你如何判断自己是否成功了；

●  你如何衡量自己的成功。

举个例子，几年前，我曾经给自己做过这样的目标设定：

●  现任职位：请网络会议公司安排纽约分公司和美国分公司每周举行网络会议。

●  未来规划：能够带领一个小组为一家全球客户提供公关服务。

●  目标：学习如何带领团队了解项目进展情况。

●  我要做什么：除了与网络会议公司协调好工作之外，我还向副总裁申请可以在一旁试听，做笔记。

●  为什么要做：这样可以为今后发展做好准备。

●  何时去做：我周一跟副总裁请示，希望能够从下周开始参加网络会议。

●  如何衡量自己的成功：参加完几次网络会议之后，我会问副总裁是否可以由我来协助设定会议日程。

为加强决心，你可以把目标写下来，然后请上司提些意见和建议。你的个人目标是否跟公司目标一致？从你的经验水平来看，上司对你的期待是否符合实际？你自己的个人期待是否合理？上司是否相信你能在六个月内学会管理客户关系，或者他是否觉得你还需要一年左右的磨练？在结束这次谈话之前，一定要结合上司建议修改你的目标。相信我，上司一定会对你的努力留下深刻印象——你也会因此提前几个月得到提升。

根据工作内容的不同，你所设定的目标也会不同。但所有20几岁的年轻人都应该努力掌握一些可转换的技能（比如公共演讲、客户关系管理、项目管理、做预算等），这些技能永远不会过时，而且对你未来的职业发展至关重要。一定要善用自己的第一份工作，学会利用公司的资源来帮助你掌握这些技能。我的朋友乔安娜以前是位研究助理，后来成了销售代表，她的经历就是一个很好的例子：

●  可转换技能：公共演讲。

●  目标：提高演示能力。

●  我想做什么：为公司培训部提供三门关于监测博客的培训课程。

●  为什么想做这个：练习自己的公共演讲能力，为明年秋天从事销售工作做好准备。

●  何时开始：持续一个培训季，大概6个月。

●  如何衡量成功：我会请培训部门对我第一门课程和第三门课程的表现进行评估。如果得分提高，则说明我成功了。

即便已经掌握了一些基本技能，你还需要进一步练习，同时学习一些新技能。如果想要在职场上保持竞争力，就永远不能停止学习。时刻牢记自己的职能，尽可能多地了解你的公司和你所处的行业。每天抽几分钟时间上上网，读读与你公司和行业相关的博客和新闻。无论你现在的职位如何，都要时刻关心行业和公司的发展变化。

还有，尽可能多地参加一些公司提供的行业或领导力培训课程，尽量利用公司内部的轮岗或其他部门的调派机会。还可以参加公司内部组织的一些委员会或业余活动，尽量开阔眼界。

每三到六个月评估一下自己的目标进展。《多伦多星报》（Toronto Star）专栏作家马克•斯瓦特（Mark Swartz）建议职场新人定期梳理自己的工作，看看哪些做法可取，哪些做法不可取。在梳理过程中，你可以问问自己：

●  我现在的目标仍然可行吗？

●  是否出现了任何新的目标？

●  我的目标优先顺序是否需要调整？

●  新的优先顺序是否会改变我的工作重点？

●  我每天所做的事情是否有利于我实现目标？

●  我是否偏离了预定的轨道？

最后，一定要保持积极的心态。看看你收获了多少，而不要只关心还有多少目标没有实现。抽时间奖励一下自己。吃一顿自己最喜欢的大餐，看球赛时给自己买个位置好些的座位——什么方式都可以，只有这样，你才会有动力走完后面的路。

把办公室当成训练场

几年前，我还是一家金融公司的客服代表，每天看着高级客户顾问们忙忙碌碌，我却始终插不上手。一天晚上，我去参加妈妈为几位好朋友举办的晚餐派对。其中一位客人刚刚离婚，正准备重新调整自己的投资方案，我立刻向她推荐我所在的公司。回到公司之后，我马上请一位高级理财专家跟进这位客户，这给对方留下了深刻印象。最后她请我们负责她全部的投资。而且让我没有想到的是，这位客户是一个非常有钱的艺术家，就这样，我轻轻松松地为公司争取到了一个大客户。

梅拉妮  25岁  亚利桑那州

很多年轻人刚一入职，就迫不及待地想要一鸣惊人，证明公司请到自己是一个绝对明智的决定。但我的建议是，先等一等，想要给公司创造价值是好事，但在此之前，一定要先弄清几个问题。

入职之后，计划干什么之前，要先摸清公司的情况。要知道，没人指望你刚工作第一个月就做出惊人贡献。事实上，如果你这么做了，反而会被看成是“出头鸟”，可能会招来嫉妒。还有，在表现自己之前，要先了解上司的性格特点。虽然大多数经理都希望下属能够自立，但有些人还是喜欢比较听话的下属，如果感觉你过于主动，他甚至会觉得自己的地位受到了威胁。刚开始想要表现自己的能力时，最好从小事开始。

问问自己：你的公司和部门现在最需要什么？你该如何利用自己的特长来提供相应的帮助。如果你是全才，什么都能干呢？别忘了，你还是个新人。你能一下子就解决一个已经困扰了经理几个月的难题吗？你能找到更好更快的工作方式吗？

记得刚到一家公关公司工作时，我发现大家都没有使用模板的习惯，很多文件¬¬——比如活动报告、产品发布计划等¬——都是从头开始。同事们并不反对用模板，他们只是没想到而已。我相信我之前在公司使用的模板可以帮助大家减少很多工作，但我又不想让大家感觉我是在出风头，于是我开始在自己的项目中试用。慢慢地，大家都觉得这个方法省时省力，而且可以提高工作水平，于是他们也开始学习我的做法。就这样，我不知不觉地就在大家心目中留下了好印象。

记住，你给公司创造的效益，一定要大于公司给你发放的薪水。管理层非常现实，他们看重的，不是你付出了多少努力，而是你给公司带来了怎样的结果。所以你最好把精力放在那些能给公司带来直接效益的事情上。职业顾问布鲁斯•塔尔干建议，新员工最好多留意身边出现的机会，哪怕这个机会来自其他部门。打个比方，哪怕并不是销售部的人，你也可以经常跟周围人介绍你公司的业务，说不定哪一天就会给公司带来业务。如果你当初是利用人脉进的公司，那么你现在同样可以利用人脉来为新公司拓展业务。

很多20几岁的年轻人骨子里都有一种闯劲，他们相信，要想实现自己的梦想，就一定要辞职去闯。其实根本没必要。如今很多公司都有内部创业计划，很多大公司里的员工都可以利用公司的资源去实现自己的创业梦想——关键在于你要有热情和能力去把自己的想法变成现实。在这个问题上，英国专栏作家克莱尔•迪特（Clare Dight）给出的建议是：

●  确定某个想法或计划之后，你可以请一些朋友来进行评估，比如请教公司里的高级经理或技术专家。

●  要做好准备，先写一份商业计划书。在跟别人解释你的想法时，一定要使用他们能听懂的语言。

●  不要独自尝试。记住，组建一支创业团队是非常重要的。

●  别怕犯错。要学会接受现实，接受挫折。

●  知道何时该放手。就算你坚信自己的创意能给公司赚到几十亿，如果不能说服别人接受它，你也应该学会放手。

说实话，就算可以利用公司资源，在公司内部创业也要比你想象得困难得多。所以我建议你等待一段时间，等站稳脚跟，你的能力赢得大家认可之后，再提出你的计划。尽管如此，这还是需要很大勇气，因为总是会有一些高层喜欢维持现状，他们会因此认定你是个不脚踏实地的人。最好的办法是先做好细致的准备，让尽可能多的人相信你的计划一定能给公司创造收益，然后逐个说服决策者，直到争取到足够多的支持者。

在为一家世界500强公司工作期间，我曾经参加过一次公司年会。当时CEO把一个沙滩排球扔给大家，只见球在大家手上传来传去，足足有五分钟。最后，CEO叫停，告诉大家把球还给他。然后只见他把球拿在手里。“下面我把球再扔下去，”他一字一句地说道，“这次我希望接住球的人不要再传给别人。我要你把它看成是公司客户提出的问题，不要把它推来推去，要想办法解决它。”

“喜欢传球的人”在很多公司都很常见。有时我想，电子邮件的转发功能恐怕就是给这些人准备的。如果有人问你个问题，你不知道答案，那我建议你立刻去找到答案。很多人都喜欢把问题推给其他人，尤其是当提问者并非关键人物，或者对方所提问题不属于自己的业务领域时，更是如此。但如果你能稍微花点心思，主动帮对方解决问题，你的形象无疑会高大许多。

有时打来电话的很可能是一位火冒三丈的客户，她可能已经被转给三四个人了，但却始终没有解决问题。千万不要低估你的能力，一定要给对方一个令人满意的答复。大多数情况下，问题解决之后，对方一定会表示感激，甚至会直接给你的上司发封邮件，无形之中，你就会在上司心目中留下好印象。如果这还不足以激励你发挥主人翁意识，不妨从因果轮回的角度想想看，你今天做的好事，迟早会在不久的将来给你带来回报。

当然，发挥主动性时也一定要考虑现实情况。只要有机会，就尽可能多地为公司提供服务，但如果你的能力和经验都很有限，不妨先从小事开始。一定要把每一位同事都当成自己最重要的客户，确保做每一件事都有始有终。如果碰上实在无法解决的问题，你可以请教别人。如果某个项目需要你后续跟进，一定要时刻关注其进度，直到项目完成。千万不要在经理问你“那件事进展如何？”时哑口无言。一定要经常主动跟经理沟通项目进展，不要等到对方提问。记住，你所做的这一切都在表明：你完全有能力在无人监督的情况下完成工作。

千万别做无名英雄

你能相信吗，我没有得到提升，居然是因为我工作太努力了？我每天都在格子间里忙个昏天黑地。每次有人来跟我聊天，我都因为工作太忙而匆匆应付几句。我并没有到处宣扬自己做了多少工作，因为我觉得事情都明摆着。直到有一天，上司辞职了，部门经理把职位给了一个干活还没有我一半多的女孩子。鼓起勇气询问原因之后，我才发现，原来大老板根本不知道我做了什么，他只知道我每天把自己关在格子间里，完全没有融入团队。

克劳德  28岁  魁北克

在第1章，我曾经强调要学会展现自己的能力和成就，并建议你像个公关专家那样包装自己。在面试时做到这点很容易，因为当时所有的目光都集中在你身上，大家都可以看到你做了什么。但进了办公室之后，人们的注意力就开始转到其他地方，这时你就要学会跟其他各种噪音竞争。单单是埋头苦干是远远不够的，如果想要人们注意到你，就一定要学会让他们看到你所做的事情。

说起来容易，做起来难，尤其是当你刚参加工作的时候。在高中和大学，成绩好坏完全看你自己。你只要努力学习，认真考试，就能取得好成绩，没有人跟你争。事实上，你甚至都不会告诉别人你的分数——尤其是当他们分数比较高的时候。但到了公司之后，情况就不同了。关键不在于你做了多少，而是别人感觉你做了多少。千万不要埋头苦干，尤其是在刚到一家新公司，99%的同事都还不了解你的时候。不管你付出了多少努力，如果没有人意识到你的努力，你所做的一切就都将毫无意义。

该怎么表现自己才不会被看成出风头呢？关键是要有热情。如果你在描述一件工作时重点强调自己的热情，别人就会感觉你只是比较兴奋罢了。一个兴奋的人会让人感觉很真诚，别人很难去对一个兴奋的人挑三拣四。不信可以对你上司试试。就算你说错话，或者开始胡吹，都没关系，因为你的上司很清楚你在做什么。但在告诉其他人你的成绩时，一定要谨慎。以下这些办法虽然简单，但却非常有效：

邮件样本1：

你可以把这封表扬自己业绩的邮件发给管理层，同时抄送给同事，注意在邮件中使用“我们”，而不是“我”：

To：管理层

主题：Fab客户进展

内容：我们差不多已经基本搞定这家客户了。如果需要我继续跟进，请随时吩咐。

邮件样本2：

请其他部门比较了解你此次成绩的人转告你的上司：

To：很欣赏你的人

主题：致谢：

内容：感谢你的夸奖。很高兴能帮助到你。我想我们经理约翰•史密斯知道这件事一定会非常高兴的。如果方便，请将你的反馈转告于他。

邮件样本3：

用感谢信的方式来突出你的成功，感谢对方跟你共同完成了某个项目：

To：跟你共同完成某个项目的人

主题：致谢

内容：我想借此机会感谢斯图和肖恩，感谢你们本周跟我一起并肩作战。多亏你们的努力，我们才能最终搞定这两家大客户。再次感谢！

刚开始这么做时你可能会感觉有些奇怪，毕竟，大多数人都不太善于夸奖自己。但一定要相信我，你慢慢就会习惯的。正如我的一位导师说过的那样，要学会不断跳出自己的舒适区域，慢慢你就会变得更加强大。

最后我还要说一句，一定要经常贡献你的新想法，但同时又要做好准备，因为你的想法变成现实的可能性很小。这是因为在大公司里，很多决策都是由公司高层做出的，所以如果你的想法没被落实，千万不要感到沮丧，这很正常。你的目的是让上司看到你在不断努力，只要做到这点就行了。

一定要学会的冒险课

应该学会谨慎地冒险，因为一旦成功，你就可以在较短的时间里收获更大的成功，而且会体会到一种巨大的满足感。盖尔•希斯（Gail Sheehy）在其大作《探路者》（Pathfinders）一书中建议，真正有抱负的年轻人应该在职业生涯中敢于承担风险。

哈里•钱伯斯认为，所谓冒险，就是要敢于在适当的时候直面问题，采取办法，并对最终的结果切实承担起责任。当你还是个不起眼的小角色时，一个小决定似乎都蕴藏着巨大的风险，而且你还要小心别得罪了某位同事。比如如果你的上司正在处理其他同事的投诉，这时你最好躲得远远的。

那么，对刚参加工作的人来说，什么时候该冒险呢？因为你很难知道机会什么时候会上门，所以最好的办法就是提前弄清楚如何分辨“适当的风险”。这样你就可以在繁忙的日常工作中随时抓住机会，并及时做出判断。如何判断什么是“适当的风险”呢？钱伯斯的建议是：

●  眼前的问题是什么？

●  可能会给你带来哪些积极的结果，是否能帮助你升职？

●  可能带来什么消极的后果？一旦出现最糟糕的情况，是否会给你的职业生涯带来严重的负面影响？你能够承受多大的风险？一旦失败，是否会对你的职业生涯造成永远无法愈合的伤害？

●  你如何判断情况在向着糟糕的方向发展？你能否及时发现这一迹象，及时避免可能会对你的职业生涯造成的伤害？

●  你如何处理消极的后果？一旦事情的发展不理想，你是否有什么应急方案？

每个人在职业生涯中都会遇到各种压力，尤其是当风险出现，你必须立刻采取行动时，更是如此。世界级心理学大师阿尔伯特•埃利斯（Albert Ellis）认为，要想克服对风险的恐惧感，最好的方式就是“选择，而不是需要一个成功的结果”。没错，如果事情搞砸了，可能你的职业生涯会受到严重影响，但别忘了，事情也有可能成功。不妨换种心态：如果拒绝承担风险，你可能就永远无法克服对风险的恐惧。你的职业生涯将会变得极其无聊——生命短暂，这样活岂不是太浪费了。

还有，一定要记住，你应对危机的方式在很大程度上可以看出你的品性。如果过于慎重，别人会觉得你太优柔寡断，而如果你能充满自信，别人就会更加信任你。无论如何，千万不要怀疑自己——一旦出现这种情况，别人会立刻对你失去尊敬。一定要迎着问题发起冲击，哪怕结果不理想，别人也不会指责你。而且一旦计划失灵，不要把问题归结到自己个人身上。计划失败并不一定意味着你没有能力，也不意味着你以后不能承担类似的任务。一定要坦诚，该认错的地方立刻认错，人非圣贤，知错就改就行了。

怎样成为办公室里的大红人

我所在的市场调研公司效率很低，我始终不明白它怎么还能赚钱！我给上司列了一份清单，详细列出我和其他同事在网络搜索上浪费的时间。他立刻问我有什么建议。我告诉他，我们应该安装一套软件来完成这些工作，他很感兴趣，又问了几个问题，我却不知该如何回答。我想我并没有把这件事想清楚。回头想想，我可能只是在抱怨，而不是在积极地寻找解决问题的办法。

格雷戈  23岁  马萨诸塞州

遇到问题之后，找到解决办法，并立刻采取行动，这是你必须培养的职业素质之一。如果只是刚工作不久，你手头可能并没有太多问题需要解决，但如果你能现在就抽时间养成解决问题的好习惯，以后在遇到问题时你会更加从容。

出现问题之后，你可能很容易把它推给别人。但如果你能想出解决办法——尤其是在一些大家之前没有遇到过的问题上——相信更容易让上司对你刮目相看。不可否认，很多人都不是天生的解决问题的高手。有些人天生喜欢拖拉，有些人则一遇到压力就方寸大乱。无论如何，在遇到问题时，很多人都会设法逃避，结果只能看着机会擦肩而过。我的看法是，哪怕做错决定，也比什么都不做要好。

下面我们看看解决问题的四个基本步骤。假设你是一家大型广告公司的客服人员，你负责的客户是一家全国性的大银行。圣诞节快到了，对方告诉你，他们的营销部门发生了一些变动，希望你们公司能重新规划一些富有创意的市场活动，并尽快为他们做一场演示。不幸的是，演示工作必须在圣诞节之后完成，而你的上司此时又外出休假。能否留住这个客户，关键就看你的了。你该怎么办？首先，深呼吸，平静一下心绪。要想解决这个棘手问题，你必须保持清醒的头脑，必须在整个过程中像个超级明星那样光芒四射。具体做法如下：

第一步：清晰具体地定义眼前的问题。

问问自己，到底出了什么问题？时间只剩不到一个星期，部门里的大部分同事都在休假，我们必须重新修改现有的广告方案，并进行一次新的演示，详细说明未来一年的广告计划。我既没有权力来指挥其他人，也没有足够的专业知识来独自完成演示方案。

这是一个客观存在的问题吗？是的。我并没有夸大问题的严重性。客户真的要求我们下周做一次详细的演示。

解决这个问题对我有什么好处？这是一个向公司高层证明自己的绝佳机会，一次我可以独力跟客户方建立积极的合作关系的机会。

第二步：针对眼前的问题，用头脑风暴的方式想出尽可能多的解决方案。

有哪些解决方案：

1. 我可以请示公司最高执行官，让她来处理。

2. 我可以给度假中的上司打电话，告诉她出了什么事，希望她能立刻回来。

3. 我的上司最近刚刚经历过一次类似的危机，她请了一位兼职人员来处理那件事。我可以在她的地址簿里找到那位兼职人员的联系方式，请他来帮忙。

4. 我可以跟其他部门那些更有能力的客户经理来场头脑风暴，根据他们的建议来做一份可行的计划，然后呈交给高级管理层。

这些解决方案有没有完全不符合实际的？除了第3个之外，其他都比较符合实际。按照我现在的级别，我根本没有权力花几千美元请外援，而且没有高级管理层的批准，我也不能私自把项目信息透露给外部人士。

第三步：评估每种解决方案，权衡各自的利弊，然后选择一个最佳方案。

方案1、方案2和方案4各有哪些利弊？

方案1的利：面对如此重大的问题，我完全可以把责任推给高层。我可不想把自己放到砧板上，还是回家好好享受生活吧。

方案1的弊：如果我只是提出问题，没有提出相应的解决方案，高层可能认为我能力不足。而且这对我的职业升迁显然没有任何好处。

方案2的利：上司可能是处理这类问题的最佳人选。她跟这家客户打交道的经验非常丰富，也是处理此类问题的高手，而且这样做我也不需要承担任何后果。

方案2的弊：虽然上司会理解我的做法，但我这么做她显然不会太高兴，而且我还失去了一次展现自己解决问题能力、表现自己敬业精神和职业操守的好机会。

方案4的利：如果能够在上司度假时处理好这次危机，我可以给对方留下一个极好的印象，而且公司管理层也会见识我的能力。这次危机很有可能成为我晋升为客户经理的好机会。

方案4的弊：我没有太多直接处理此类问题的经验，所以我很可能会犯错。而且客户经理、我的上司，还有公司高层都可能会觉得我这么做有些越权。

哪个才是最好的选择？经过一番分析之后，我感觉方案4是最好的选择，而且即便失败，它所带来的负面影响也是最小的。我可以通过寻求其他人的帮助来把风险降到最低。

第四步：实施你选中的方案。

具体该怎么办：

1.跟所有还留守在办公室的客户经理们进行一次一个小时的头脑风暴。

2.将头脑风暴的结果总结成一份简单的行动方案。

3.把方案呈交给高级管理层，等待批示。

是否有应急方案？一旦情况失去控制，我随时可以请一位高级执行官来接手。届时至少所有人都知道我已经竭尽全力。

问题解决之后，你最好抽时间做个总结。如果事情办成了，你可以想想为什么能够成功，记得在以后的工作总结中写上这件事，在跟你的上司谈到你未来的职业目标时，也要记得提起这件事。别忘了你的表述一定要微妙，同时要感谢其他提供帮助的人——一旦对方需要，你也要提供相应的帮助。

如果事情没成功，也不要把这次经历看成失败。你只是做了一个不太有效的选择而已。你的职业生涯还远远没有结束，你完全可以拍拍身上的灰尘，迎接下一次挑战。为你所做的选择承担后果，但不要过于歉意。只有你不对自己失望，别人才会对你保持信心！

本章总结

● 学会利用眼前的工作机会。你可以利用眼前的工作机会来获取一些重要的技能和经历，以便更好地实现未来的人生目标。要为自己确立具体、合理、可以实现的目标，这将对你的未来至关重要。

● 了解清楚他们需要什么，确保你能提供他们需要的东西。问问自己，你的部门和公司需要什么，你怎么才能利用自己的特长来帮助他们。一定要让别人看到你所做的贡献。

● 学会适当地冒险。问题往往也是机会。如果你总是左思右想，别人会感觉你过于优柔寡断，缺乏行动力，要充满自信，大胆一些，错了也没关系。

● 学会高效地解决问题。牢记解决问题的四个步骤：清楚地定义问题，尽可能多地想出解决方案，评估每种方案的利与弊，选准最合适的方案后采取行动。

第5章 如何掌控你的时间和工作

在本章中，我将教你如何有效地利用每天8个小时的工作时间——包括有效的时间管理，合理安排工作，以及进行高效沟通。你只要在业余时间仔细思考一下这些习惯，把它们变成你的本能反应，同时在每天开始工作之前提前做好规划就可以。相信你会发现，越是在工作中掌握主动权，你最终得到的结果就会越多，同时工作起来反而会更加轻松。

时间都去哪儿了？

我用了很长时间才意识到公司跟学校不一样。刚开始工作时，我做每件事情都竭尽全力，因为我相信，如果哪件事情办得不好，我就会“不及格”。最终，我意识到自己根本不能这么做，要想在公司中生存下来，我必须把工作分个轻重缓急。有些事情完全可以忽略，毕竟，如果一件事情相对并不重要，即便不做也没人会注意到，为什么还要在上面耗费太多心思呢？

我们都是普通人，除非你想在30岁之前就过劳，否则千万不要梦想能完成别人交代的所有工作。如果你感觉自己根本无法支配自己的时间，不妨问问自己，真的是这样吗？你的上司每天都在盯着你吗？事实并非如此——他也有自己的工作要做。事实上，不管别人交代给你多少事，这个世界上真正能够掌控你工作日程的，就只有你自己。

请记住：每天发疯似地忙个不停并不会让你幸福，也不会提高你的职业满意度。那只会让你筋疲力尽，压力骤增，毫无斗志，你根本无法实现自己的长期职业目标。还记得工作第一年，我每天都焦头烂额，甚至感觉头发都要竖起来。我想让所有上司都喜欢我，所以我对他们分配的任务不加区分地全盘通吃。天呢，我当时每月工资只有2200美元！我每天都想着只要努力工作，我就能很快升职、加薪，可结果呢，根本没我的份儿。当时我根本不明白一个道理：哪怕完成700万件不重要的琐事，也不会让我的职业技能有任何提高，自然也不会升职加薪。

所以如果你希望自己的努力能够转化为切实的结果，就一定要学会管理好自己的时间和精力。你要围绕自己的职业规划来组织每天的工作。到底什么样的事情最重要？不妨回想一下第1章的“个人使命陈述”和第4章的“目标设定”。大多数情况下，你的工作都应该围绕你想要得到的结果展开。举个例子：我的朋友罗一直想在农场生活。他大学学的是酒店管理，他的第一份工作是酒店前台，他的目标是学习掌握一些管理乡村酒店所必需的技能。在担任酒店前台的日子里，罗每天都在跟客服人员学习如何跟客人打交道。几年之后，罗来到一家农场，他实现了自己的长期目标。

在日常工作中学到一些对自己长期发展有用的东西，听起来不错。但具体该怎么做呢？还是听听史蒂芬•柯维的建议吧。在他的大作《高效能人士的七个习惯》中，柯维建议将任务分为四类：

第一类：紧急而且重要的任务，这类任务可以帮助你保住自己的工作；

第二类：不紧急，但很重要的任务，这类任务可以让你推进自己的职业生涯，能给你带来升职加薪；

第三类：紧急但不重要的任务，它们可以让你在团队成员中得到好名声；

第四类：不紧急又不重要的任务，但如果处理不好，可能会导致你被解雇。

在柯维看来，所谓“紧急”，指的是那些“大家都能看到，而且又必须立刻解决的事情”。它关乎你的个人使命，决定你能否实现自己的目标。如果你每天都在埋头应对各种问题，那说明你很可能把90%的时间都花在第一类和第三类任务上了。那些毫无责任心的人则终日在处理第四类任务。学会有效的时间管理之后，你会完全脱离第四类任务，减少在第一和第三类任务上投入的时间，而把更多时间用来解决第二类任务。我建议你每个星期抽出一些时间规划下周的工作，尽量多处理第二类任务，空出一些时间处理第一和第三类任务。每天检查一下自己是如何利用时间的，对自己的表现进行评估。记住，一定要灵活应对，因为现实不可能完全按照你的计划展开，而且每个人的工作状态都会有高低起伏。

最基本的办法之一就是给自己列张“备忘清单”。有意识地把清单上的任务分为四类，然后想想哪些任务可以划掉，哪些可以拖后再做，哪些可以授权给别人。在处理第一类和第三类任务时，想想看，你该怎么用最小的努力来得到最大的结果。要时刻牢记部门流程和你的工作风格。比如：如果你的部门每周二早晨举行晨会，你可以在周一快下班时整理手头的工作，这样你在第二天就可以报告最新的工作进展。或者，如果你在早晨效率最高，你可以选择周二早晨提前一小时到办公室来准备晨会内容。

新人往往都是干最累的活，拿最少的薪水，这时你很容易士气低落。但有效的时间管理和任务管理能让你尽快实现长期目标，这样你每天工作时都会有一种目标感。

一切从“No”开始

20几岁时，你在办公室可能是级别最低的新人，很多人都够格成为你的上司。每个人都给你分派工作，摆在你面前的任务越来越多。很多年长——但不一定更有智慧——的经理毫无恻隐之心，他们很喜欢看着20几岁、急于讨好所有人的年轻人像只耗子一样忙来忙去。事实上，无论工作效率有多高，你都不可能变成超人。千万不要因为别人提出了要求，就忘记自己的目标——这意味着你一定要学会拒绝。

在办公室说“No”是一门学问。因为你肯定不想被别人看成是一个无能的人，所以最好的办法就是尽量避免让自己陷入不得不拒绝别人的境地。首先，你要跟上司明确自己的职能范围。了解有哪些人有权给你分派任务，并记清楚每个人大概都会分给你怎样的任务。比如乔要你处理一大堆文件，但他并不是团队中最有权给你分配任务的人。这时你该怎么办？你可以很礼貌地告诉乔，虽然你很想帮助他，但还是希望他能够先跟你的直接上司沟通一下。乔可能会坚持，也可能放弃，但无论如何，你都不会陷入尴尬境地，并巧妙地把主动权转给了你的上司。你的上司很可能会替你拒绝乔的指派，尤其是当处理这些文件本来就不在你的职能范围内时。

再如简是一个比较重要的人物，她给你派了一份任务，要求你在周末之前必须完成。简已经接到这份任务好几天了，但她一直拖到今天才给你，今天是星期五，她要求周末之前必须完成，正像妈妈曾经告诉我们的那样，“不要为其他人的错误接受惩罚”。如果你的“备忘清单”告诉你还有其他事情需要处理，立刻告诉简，说你很愿意帮她处理这件事，但你手头正在忙着汤姆的项目。让她选择是跟汤姆或你的上司协商一下，还是自己处理，同时记得要告诉她你很愿意帮忙。理想情况下，简会认为你的确想帮忙，但由于时间冲突，所以只好作罢。

如果上司交给你一件非常紧迫，你根本无法完成的任务怎么办？非常简单，你只要请示她该如何安排轻重缓急就可以了。你可以问她，“我很高兴帮您处理这件事，但您今天安排我帮汤姆准备他的演示。您觉得我先处理哪件事比较好？”如果上司要你先处理她的事，那是她的权力。但你一定要告诉汤姆。记住，不管怎么说，你总是不可避免地会拒绝一些人，但千万不要在你的谈话里直接出现 “不”或者“我没时间”之类的话。一定要让对方感觉你很勤奋，很愿意帮忙，你拒绝他纯粹是为了公司或部门的利益。

最后一点：仆人心态并不是最好的时间管理方式。如果你养成了习惯，只要上司一派任务，你便立刻行动，那么他们就很容易期待你一直这么做。这样他们就会很容易把第三类任务（紧急但不重要）丢给你，与此同时，你处理第二类任务（不紧急但很重要，比如技能培养等）的时间就会越来越少。记住，总体来说，第二类任务应该优先于第三类任务，所以不管工作多忙，你都要尽可能抽时间处理第二类任务。感觉不太容易对吧？最好的办法就是，详细记录你处理第三类任务的时间。比如你为上司创建一个新数据库需要一小时，那么你可以在他下班之前给他。还有，千万不要一空闲下来就请示是否有新任务，你可以抽几个小时了解一下公司的产品，接受一些培训，或者见见你的导师。

你可能很难完全忽视第三类任务，利用太多公司时间来处理第二类任务。但我建议你换个角度想想：你总是要拒绝一些事情，要么是重要的，要么是不重要的，你自己决定吧。

拖拉是最糟糕的敌人

很多人都有拖拉的习惯。有时候你明知有些事情很重要，却总是很难开始。就算是在工作时，你也很容易选择先处理那些简单有趣的事情，比如跟同事聊天或给朋友发短信等。但如果你在解决工作任务时过于散漫，结果可能会让你根本没时间处理第二类任务。拖拉是件很容易的事，比如你下午明明有个重要计划要做，但却还是忍不住吃午饭时多跟同事聊了几句，结果很明显：你完成任务的时间要被推后，处理其他任务的时间自然相应减少。

为了解决这个问题，你首先必须承认自己是在拖拉。问问自己，为什么总是在逃避手头的工作？是因为这件事根本不值得做，还是你感觉最终的结果并不值得你付出如此巨大的时间和精力？如果是这样，建议你再想想是否要做这件事。如果你觉得这件事的确重要，那就应该管好自己，开始动手。下面是大多数人用来拖延工作的几种常见的理由，以及我所建议的应对方案：

1.  可以过会儿再做。想想看，你愿意因为一时的耽搁而打乱所有计划吗？既然早晚都要完成，为什么不及早动手呢？

2.  这任务太无聊了，你更想做些有趣的事。想想你的总体规划。有些时候，最值得做的事情往往是最耗精力的，但这些事情往往会给你带来最有价值的结果。除此之外，如果推迟这件事会给你带来罪恶感的话，为什么还不赶紧动手呢？

3.  你担心这件任务会太难或太花时间。想想看，你推迟的每一分钟其实都可以被用来完成手头的工作。这件任务并不是一个看不到头的隧道，你完全可以把它分解为很多小步骤，你会发现，其实完成每一步都没有那么难。

4.  你不知从何开始。先从最简单的地方着手，用最快的速度完成这一部分。这样你就会更有动力，整件事情看上去也不会那么艰难。

每次完成一件事之后，都记得要奖励一下自己。不要立刻开始下件任务，抽出时间放松一下。当你确信成功之后会有相应的奖励时，完成任务的过程似乎也就不那么漫长了。比如：在写这本书时，我会告诉自己，每完成一章，我都会奖励自己几个小时看看电影，或者玩一会喜欢的游戏。别忘了，一张一弛，文武之道，一个不懂得劳逸结合的人会变得非常无聊。

如何度过每一天

有了微软的软件之后，我成了一个安排团队会议的专家——别忘了，我的团队成员来自全美的四个分公司，散布在美国各地。不知为什么，我起初感觉每开一次会就像是项目取得了一些进展。直到第五次会议结束时，我才意识到，原来我们一直在讨论相同的话题，但却从来没有做过任何有意义的决定和行动方案。我们一直在原地打转，根本没有任何进展。这些会议严重影响了我们的工作，因为大家不得不因为它们而暂时放下手头的工作。

赛思 27岁  得克萨斯州

不知你是否注意到，工作中感觉压力最大的往往都是那些工作没有条理的家伙？当你的QQ总是在响个不停的时候，你很容易会忘记跟进一份重要的文件或者某个项目。但其实你完全可以改变这一切。一旦学会了安排手头的工作，你就会更加自信，更加高效，更加可靠。不仅如此，你还会感觉更加轻松，工作起来也更从容。

必须承认，条理性是一个非常奇怪的东西。有的人天生就比较有条理，如果你有幸属于这种人，我建议你跳过本部分。如果你不是一个有条理的人，恐怕你会感觉我的建议说起来容易，做起来难。但尽管如此，我还是建议你认真读读下面的内容。如果你能记住哪怕一条建议，并把它养成习惯，相信都会让你受益终生。

在第2章中，我曾谈到如何在开始工作时养成一些好习惯。我还建议你先从自己的办公桌开始。千万不要误以为凌乱的办公桌会让人感觉你很忙，工作很努力。记住，你的上司是根据你的业绩，而不是你有多忙碌，来决定是否给你升职或加薪的。对一个每天都要接收大量信息的人来说，保持桌面整洁是一件不太容易的事情。我建议你把每一份放到你桌面的文件都看成一只闯入你家厨房的害虫。你的工作是尽快解决它们，要么把它放到附近的垃圾桶里，要么尽快处理完毕。桌面上唯一需要出现的，就是跟你一直处理的工作有关的东西。其他一切东西都应当被立刻处理完毕。

电子邮箱也是如此。尽快删除那些你并不需要的邮件，如果你知道该如何处理一封邮件，不妨立刻处理，要养成习惯。在通过邮件接到一个新任务时，千万不要耽搁。立刻把它复制到“备忘清单”里，如果某件事情需要你过段时间再跟进，建议你把它放到每天检查的工作日志里。

每次跟那些总是不回邮件的人共事时，我都会感觉很沮丧。不管我在邮件上是否标明“加急”，对方都会通过自动回复告诉我“暂时不在办公室”。没错，他们这么做一定有他们的原因，但请想想看：如果我知道他们根本不经常检查邮箱，相信他们的上司也会有同样的感受。时间一长，他们在上司心目中的形象就会受到影响。千万不要犯这种低级的错误。在工作日时，除非你在休假或身体有病，无法接收邮件，否则每天都要读几次邮件，并及时回复。

如今各种办公软件和在线内容管理系统都可以帮助你提高工作条理性。比如微软的Outlook就可以设置任务提醒功能，及时告诉你有哪些工作快到截止日期了。你也可以根据自己的习惯设计一些提醒方式，越简单越好。

一些20几岁的年轻人告诉我，他们感觉同时协调多项任务和多个人比较困难。但这种能力其实非常重要。我曾经做过几年管理工作，下面是我的一些经验之谈：

第一步：列出框架。

接到任务之后，我首先会考虑这项任务的分量，以及一般该用什么方式处理。然后我会制定一份简单的大概方案，把任务分解为一些更细的任务。

第二步：召开第一次项目会议。

项目会议可以把解决任务变成一项团队活动。我会跟队友们一起进行一场头脑风暴，找出最好的方式来完成各个环节。我会激励大家以高昂的热情投入工作中。注意一定要有选择地邀请团队成员。虽然我很喜欢跟周围的人共事，但这毕竟不是在开派对，真正的工作都是在会议室之外完成的，我不可能单靠嘴皮子就解决问题。总的来说，在邀请队友开会之前，我会确保会议可以达到以下几个目的：

●  激发一些有助于团队制定一份适当的项目策略的想法；

●  对任务进行分解，确保每个人都会负责某个环节；

●  通报最新情况，确保每个人都知道其他人在做什么，从而更好地为下一步工作做好准备。

第三步：列出项目表格。

第一次团队会议之后，我会用软件做一张项目表格，列出每一个具体步骤及相应负责人。我会每天检查项目表格，确保每个人都能在截止日期前完成自己的那部分任务。

第四步：做好沟通。

要想成功地组织一个项目，必须在团队成员之间建立一种高效的沟通机制。我会把项目进度表放到共享服务器里。所有人，包括我的上司，都可以根据手头工作进展访问和修改项目进度表。这样可以确保大家不仅清楚自己的工作进展，还能了解其他人的工作进展如何。

不管你是一名经验丰富的项目经理，还是一个刚开始工作的职场新人，你都必须学会激励队友，使其相互信任，相互配合，这样你会很快成长为一名高效的团队领袖，为将来承担更大的责任做好准备。

沟通是最高效的工作

很多人都认为沟通是一件很简单的事情，没什么可学。比如说，相信所有经理都会在派新员工去拜访客户之前进行详细的培训，他会告诉新员工要对客户说些什么，但却很可能会忘记告诉他该怎么说，听起来有些不可思议。别忘了，如果这位员工沟通不好，很可能会立刻被拒之门外，他根本没有任何机会跟客户介绍自己的产品。在办公室里也是如此，哪怕你是全公司最聪明、最勤奋的员工，但如果不会表达自己，周围的同事也可能会对你退避三舍。那么究竟该怎么沟通呢？这个问题我们很快就会谈到，但首先，我想先讨论一下几种常见的沟通风格：

●  进攻型：用这种方式进行沟通的人会把所有问题都推给别人，把所有荣誉都揽到自己身上。但这只会降低整个团队的合作默契度。

●  消极型：这种沟通方式很难让大家了解全局。用这种方式沟通的人往往不愿意跟大家分享信息，不能积极主动地提供反馈，而且不会表达任何不同意见。

●  自信型：这种人不会去判断别人，通常会以聊天的方式跟人沟通。他们有很强的自控能力，会在回应之前三思，会避免把问题个人化，而且懂得顾全大局。

我想你肯定见过很多进攻型和消极型的人，可能有些人还有幸成了公司高层。但大多数情况下，这些沟通方式都会妨碍一个人的职业发展，因为人们感觉很难跟他们沟通。如果你想要成为公司副总裁，想要成为一名高效沟通者，在公司里拥有一定的影响力，我建议你应该学会表达自己，阐述你的想法和观点，同时学会尊重他人的想法。

必须承认，我天生并不是一个自信型沟通者，事实上，我是一个相对消极的人。我觉得女性天生相对容易消极。幸运的是，只要你愿意学会清晰、自信地表达自己，真诚不做作，相信你很容易就可以成为一名拥有领导才能的自信型沟通者。

在沟通过程中，当对方表示异议时，你就会很容易判断自己是否属于自信型沟通者。那么你可能会问，该如何培养自信型沟通风格呢？《工作中的情感智商》（Emotional Intelligence at Work）作者亨德利•韦辛格（Hendrie Weisinger）的建议是：

●  用事实来支持你的立场。

●  告诉对方你完全理解他的看法。

●  重复你的立场（要前后一致，不要提高嗓门）。

●  如果需要告诉对方你的感受，你可以使用“我觉得”字样，比如“听说您不愿意把这个项目分配给我，我觉得有些失望”，而不要用责备式口气，比如“你居然不相信我可以处理好客户关系”。

●  尽量达成折中方案。

在进行比较重要的谈话前，一定要做好准备。自信并不意味着你每次开口都要说出新观点。对于20几岁的年轻人，年长者最常有的抱怨就是，年轻人以为自己无所不知，总是想要说服别人。要尊重别人的经验和专业技能，记住，别人之所以能在公司生存那么多年，一定是有原因的。开口讲话之前，你除了要完全清楚自己的观点之外，还要想出最适当的表达方式。花点时间多想想，有些事情是否要告诉对方，有些事情现在说是否合适……相信我，凡事多想想总没坏处。即便犯错，我也建议你是因为过度谨慎而犯错。

仔细观察一下，看看你身边那些比较自信的人是如何做的。马克•斯瓦特建议年轻人最好在办公室里给自己找几个榜样，并注意观察他们是如何与人沟通的。为什么上司总能听进去某位同事的建议？你的主管为什么每次开会之后都能给新项目争取到更多的预算？模仿一下你学到的新技巧——当然，别忘了根据你的性格特点来做些调整，千万不可盲目照搬。

下面我们具体谈谈三种主要的沟通方式，看看你该如何用这些方式来推动自己的职业生涯。

如何写

我的建议是，你如果不想让一件事登上《华盛顿邮报》的头版，那就不要把它写进邮件。我曾经听到一位同事在跟另外一位同事谈论自己最近刚离婚的事。她听起来很难过，于是我给她写了封邮件表示安慰，并告诉她我非常理解她的心情。不幸的是，我还在邮件里谈到了我之前的经历，谈到了我前夫是如何对我不忠的。万万没想到，我把这封邮件抄送给了整个公司——我这辈子从来没碰过这么丢人的事！

希拉里 29岁  弗吉尼亚州

在很多人看来，除非你是在大众传播行业工作，否则根本不需要太看重自己的写作技能。事实并非如此，只是写作是商场上最没得到应有重视的技能之一。没错，的确有很多优秀的企业家都不太善于写作，如果你不善于写作，可能也并不会感到任何不便。但你既然在读这本书，说明你是一个追求进步的人，你希望能够给上司留个好印象。要想达到这一目的，最好的办法之一就是提高写作技能。

关于写作，我可以用一整本书来谈，但这里我只想跟大家分享两个简单的法则：

法则1：CC法则（清晰Clarity、简洁Concise）。商业世界的大多数人的注意力持续时间都很短。所以你应该在每份文件最前面写一份简短的引言，直接陈述你的要点。无论是在写一份常规的备忘录还是一份季度商业计划，开始都只谈必要的信息，后文再提供补充材料。用词一定要注意，要精确传达你要说的意思，尽量使用主动语态。做PPT时不要写太多字，尽量使用彩色图形、表格、照片，这样可以吸引观看者的注意力。

法则2：质量控制。这个世界上没有任何东西是绝对完美的，所以一定要养成校对的习惯，随后还要让同事再校对一遍。你所经手的每份文件都必须格式整洁，没有语法和拼写错误。哪怕你是第15个读到这份文件的人，也要努力纠正你所发现的语法或拼写错误。

大多数书面沟通都是通过邮件方式展开，所以情况可能要相对复杂一些。即便如此，你仍然需要遵守前面提到的两大法则。

还是先讲个真实的故事吧。美国一所名牌大学的一位学生在国外学习，他给该校本科生事务委员会负责人发来一封邮件询问自己申请宿舍的事情。因为这位学生整个学期都在国外，所以负责人忘记处理他的申请了。这位学生非常难过，于是他通过邮件跟这位负责人抱怨了一番。负责人开始为自己辩解。他想把这位学生的邮件转发给其他同事，并加了一句评论：“这些狗娘养的小混蛋！全都被惯坏了，好像他们理应得到一切。”不幸的是，他同时把这封邮件抄送给了这位学生，结果无论负责人如何道歉，都无法挽回损失，本来就已经愤愤不平的学生把负责人的邮件抄送给了所有自己认识的人，几个月之内，这封臭名昭著的邮件就传遍了整个国家……

电子邮件可以成为你最好的朋友，也可以成为最可怕的敌人。关于如何使用电子邮件，我的建议是：

1. 切记电子邮件不是私人物品。不仅公司IT部门可以看到你的邮件，而且你根本想不到收件人会把你的邮件抄送给谁——有可能是有意的，也可能是无意的。所以千万不要在邮件中讨论敏感信息，除非上司要求你这么做，而且你谈的都是事实性信息。

2. 维持一贯的职业形象。邮件内容一定要友好、礼貌，不要有语法错误。因为你不可能通过声音或其他非言语语言来传达更多信息，所以一定要在发送邮件之前仔细检查，以免出现任何愚蠢的错误。

3. 邮件一定要简短，直奔要点。主题栏一定要能传达明确的信息，要具体。要把关键的信息放在最前面，如果你要传达的信息有两三段长，不妨在邮件中表达重点，然后在附件中说明详情。

4. 用邮件来强调两人面对面时谈过的信息。利用邮件总结会议内容，或者补充一些重要的信息，以此来强化你们之前已经沟通过的信息。

5. 不要用邮件来表达任何不悦，或批评某人。如果要发牢骚，我建议你还是当面发。如果你想要在邮件中强调某件事，不妨强调正面信息，最好能提出解决方案。

6. 不要随便发邮件。只在必要时才发送邮件，尽量不要随便无休止地发送邮件。

7. 必要时在邮件上加“紧急”标识，要求对方在收到邮件后回复。在某个你感觉不太靠谱的人发邮件时，要在邮件上加上“紧急”字样，并要求对方在收到邮件后立刻回复。

8. 要有礼貌。一般来说，年龄稍大的人更喜欢直接沟通，他们感觉一个距离自己只有3米远的人发邮件给自己是一种不礼貌的表现，所以如果有可能，不妨尽量跟他们面对面沟通。

9. 在发送之前确认收件人。在点击“发送”之前，一定要重读一遍邮件，千万不要发送给错误的对象。

10. 发给私人的邮件一定要私人化。如果想要给某位同事发私人邮件，最好不用工作邮箱。

口头交流

每次下楼时，我都会随身带着笔记本——说不定我会在电梯里遇到某个我需要沟通的人。公司里的人都很忙，我很难让他们回复我的邮件或语音留言。想要跟他们面谈更是难上加难。所以在电梯里见到他们是最好的机会，我可以让他们立刻答复，这样我便可以继续进行下一步。

史蒂芬  26岁  北卡罗来纳州

沟通大师卡内基曾经说过，一个人的口才可以放大他的实际才能。事实的确如此。如果你能让人感觉你很清楚自己在谈什么，别人就会相信你的确对自己所说的东西了然于胸。你可能并没有太多知识和经验，但只要让人感觉你很清楚自己所谈的话题，你获得提升的机会就会大很多。

你知道吗，人与人之间沟通时，只有7%的信息是通过话语传递的。听者会根据你传递话语的方式来判断其他所有信息。在面对面沟通时，对方会根据你的非言语语言、声调、清晰度、真诚度等来判断你所传达的信息，这些对你的职业形象至关重要。下面我们谈谈如何处理这些方面：

1. 非言语语言：积极的身体语言不仅能支持你传达的信息，而且能激励对方与你合作。一定要面向你的谈话对象，身体微微倾向对方，但千万不要靠得太近，不要侵犯到对方的私人空间。在整个谈话过程中，要注意跟对方保持目光接触，每次都要持续几秒钟。除非是在说坏消息，否则一定要保持微笑。听对方讲话时一定要集中精力，不要被任何其他东西分散心思。如果你想要强调某件事情，可以用手势来强调。

2. 声调：在洗澡时，除了唱歌，还能做些其他事吗？你可以练习如何根据谈话对象的不同来调整自己的嗓音、节奏和音量。发音一定要清楚，要让对方能听清你在说什么。不管你对所讲的主题是否有热情，都要保持一点适当的激情——这样会更容易引起听众的注意。

3. 清晰度：用词尽量准确，只有这样才能传达你想要传达的意思。尽量使用一些能够让你显得聪明、有教养的词语，但不要过头。如果你在谈话中夹杂太多行业术语，或者是超过5个音节的GRE单词，会让人感觉你在哗众取宠。还有一点就是一定要简洁，尽量使用最少的词语来传达你的意思。如果你经常参加会议，这点尤其重要。

4. 真诚度：记住，展现职业形象并不是说你要装模作样。虽然你的语气要尽量保持自信、友好、随意，但你一定不要说那些非你所想，或者跟你性格截然相反的话。

公共演讲也是一种磨砺人际沟通技巧的好方式。很多人都害怕在公开场合发言，但我从来没有遇到过一个由于生理原因而不能进行公开发言的人。只要多练几次就可以了。公共演讲会让你显得更加自信，更加沉着，并且可以提高你传达信息的能力。对一个20几岁的年轻人来说，如果能在公司里充满自信地演讲，相信一定会让所有人刮目相看。尽量抓住机会进行各种正式、非正式的演示，在准备演示过程中，尽量使用一些简短的提示——而不是写一份完整的脚本。即兴的话语会让你与听众更容易产生共鸣，而且也可以强化你一对一沟通的能力。

哪怕你是一名一对一沟通的大师，人们也不可能永远张开双臂欢迎你。办公室是一个非常繁忙的地方，每个人都感觉自己的时间不够用。执行官的位置越高，她能够用来跟你沟通的时间就越少。有些人就是很难坐下来跟你聊上几句，遇到这样的人时，我的建议如下：

●  你可以直接去她办公室，而不是打电话或发邮件。

●  说服她的助理，请她为你在上司的日程表上安排10分钟时间（千万不要停留超过约定的时间）。

●  在走廊或电梯里跟她很快地聊上几句。

走到对方面前之后，说完自己想要说的，然后尽快离开。如果有必要，你可以先列张清单，以免由于紧张而忘记一些重要事项。哪怕对方知道这次只是谈上10分钟，在跟她面谈时你也会更容易安排下次会面时间。

还有最后一点：如果你有可能学会其他语言，哪怕是从头开始学，我也建议你不妨一试。当今世界各国之间经济合作越来越频繁，学会一门外语将是一笔极其宝贵的财产。

聆听

看到这个标题，你可能会说，“什么？我又不是5岁小孩，我想我在幼儿园里就学会聆听了。”可能你这么认为，但事实并非如此。你可能知道如何听清别人说什么，但你不一定懂得如何积极聆听。在商业世界，如果不懂得聆听，你可能会错过很多重要的信息，并对你的工作产生负面影响。

亨德利•韦辛格曾经说过，要想提高自己的聆听能力，首先你必须意识到自己会在别人讲话时无意识地过滤掉哪些信息。之所以会出现这些情况，很可能是你的想法或感受在作祟。它们会影响进入你大脑的信息的类型和数量。一般来说，我们会因为以下四种原因而过滤掉某些信息：

●  先入之见：你会因为某些先入之见而误解对方的信息。

●  对方的身份：你会因为对方的身份而过滤对方的信息。

●  某些事实：你会忽略对方谈话时的情绪因素。

●  其他让你分神的念头在作祟：你会因为走神而遗漏某些信息。

明确自己的问题之后，你可以通过以下方式来改进自己的聆听能力：

●  不要打断对方。

●  不要去猜测对方下面会说什么。

●  要注意理解对方话里行间的意思，分析对方的话语和言外之意。

●  跟对方保持目光接触，点头示意，或通过其他方式让对方知道你在聆听。

●  时不时地总结一下对方的信息，但不要直接重复。

●  尽量体会对方的感受。

●  提出一些具体的问题，以澄清你的理解。

●  通过做笔记的方式保持专注，同时也可以帮助你记住对方所传达的信息。

●  不要在对方谈话时发短信。

●  除非对方说完了，否则不要随便改变话题。

你也可以通过强调、提问等方式鼓励对方聆听你的谈话。尽量谈一些跟对方有关的话题，要多听少说。很快，你就会成为大家很乐意谈话的对象之一——要知道，能做到这一点的人并不多！

本章总结

● 学会管理你的时间。围绕你的工作重点来安排时间，不要为了做老好人而在一些不重要的事情上浪费时间。

● 学会安排你的工作。在办公室里，很多事情都是你可以控制的，比如你自己安排工作的方式就是其中之一。你可以找个对自己有用的方式来安排工作，而且要坚持。

● 要自信。要敢于表达自己的观点，同时又能尊重别人的观点，这样你很快就会成为一个受人尊重的人。

● 要改进你的写作、讲话和聆听技能。在表达自己的想法时要简洁、充满自信。如果你让人感觉对自己所讲的内容了然于胸，别人就会认为你很清楚自己所讲的课题。你可以通过一些具体的办法来提高自己的聆听技能。

第6章 格子间里的心态管理课

如今在办公室里，牢骚最多的就是20几岁的年轻人。为什么？我想可能是因为你们和经营公司的人之间有着很强的代沟。你们的父母一直在告诉你们可以成为任何自己想要成为的人。结果呢？你们感觉自己是宇宙间最独一无二的。

但事实上，公司本来就是一个弱肉强食的地方。现在坐在方向盘后面的不是你。轮到你掌权时，或许你会有不同的做法，但在此之前，你必须学会接受现实。

我将用一整章篇幅讨论如何克服消极心态，维持积极的心态，并在遇到各种困难时保持斗志。相信读完本章之后，你一定能够控制自己内心的狂乱，学会调整自己的心态，在一个令人发疯的世界里创造一个让自己愉快的环境。

不，你没有发疯

我所在的部门是公司里变动最快的。不到一年时间，我们重组了三次。我先后换了四位经理，每个人都想先给自己划定地盘。与此同时，这些人并不了解我在做什么，所以他们的调整毫无意义。除此之外，上司频繁的调动也让我在一年时间里几乎一事无成。要是再来一次重组，估计我肯定会疯。

罗伯特  27岁  奥尔良州

遇到这种情况的人并不少，而且很多人完全有理由发牢骚。我曾经跟上百个20几岁的年轻人谈过，大多数人都想要撞墙，后悔自己当初接受这份工作。

虽然我很同情他们，但我觉得抱怨其实并没太大意义，因为除非你回去读研究生，或者成功创业，否则你仍然需要回到办公室。不管是否喜欢，我们都必须学会接受商业世界的各种变化，所以我们必须想办法克服自己的消极心态。

办公室最令人讨厌的10件事

1. 重复工作。你会花很多时间向不同的人一遍又一遍地汇报同样的信息，你会经常参加一些商业会议，大家会逐字重复上个星期刚刚谈过的事情，解决同样的麻烦——因为你的部门并没有学会知错就改。

2. 狐假虎威。一些同事会借用某位高层的名义来强迫你做某些事，不管这位高层是否参与其中（比如“真的吗？我昨天刚跟CEO谈过，他告诉我这件事应该这么处理……”）。

3. 自大狂。当某些人爬到了高层位置后，他们就会觉得自己比谁都棒，感觉自己应该被当成上帝对待。不管遇到什么问题，他们都感觉自己是对的，所有其他人都要向他们学习。

4. 等级制度。在办公室里，并非所有人生而平等，有时候你可能会因为跟高层沟通的渠道不对而受到斥责。除非能认识合适的人，否则高层根本不会知道你的存在。

5. 诋毁。在有些公司里，年轻人就是不会受到重视。只要一出问题，高级经理就会把你揪出来训一顿，但当你出色地完成了某件事时，他们却似乎消失得无影无踪。

6. 官僚制度。换个灯泡需要请示多少个部门？在办公室里，你做每件事都要经过一大堆人的批准，而且高层还喜欢频繁调整制度，把整个决策流程变得比迷宫还复杂。

7. 虚伪。很多高层总是在标榜“质量、进取、革新、正直”，但事实上，他们最希望自己的员工能够闭上嘴巴，做好手头的事！

8. 微观管理。20几岁的年轻人喜欢独立，但有些经理却会一直盯着你的一举一动。要打个喷嚏吗？记得一定要先告诉经理一声。

9. 缺乏常识。曾经有人说，在办公室里，常识是一种奇怪的东西。事实上，只要一进办公室，很多人似乎就变得缺乏理性了。令人难过的是，有时候某些问题的答案似乎很明显，却总是被人视而不见。

10. 毫无意义的变革。管理层喜欢经常做些调整，他们似乎喜欢把一群人扔到空中，然后看看大家各自落在哪里。没错，我说的就是各种所谓的重组。虽然很多重组都只会让大家感到困惑，大大降低工作效率，影响员工士气，但管理层还是年复一年地乐此不疲。

工作没那么可怕

记得一次培训会的前一周，我们的团队经理宣布他想要改变培训内容。就这样，他随便一个决定，就让我们之前几个星期的努力白费。一切只好重新开始。当上司告诉我这个决定时，我血管差点没迸裂。我想要出去透透气，但经理马上就要召开紧急规划会议，我实在压不住火，态度也有了明显的变化。经理看在眼里，却什么都没说——他只是皱皱眉头。但后来经理告诉我，他说他相信我应该更成熟一些，我需要学会控制自己的情绪。我为培训做了那么多工作，结果只换回了这么一句话。

唐纳  27岁  密歇根州

遇到类似事情时，你可能会一边跺脚一边尖叫，“这不公平！这么做毫无意义！”你坚信经理们都是一群毫无常识的疯子，每次你快要成功时，都会有人拖你后腿。长此下去，用不了多久，你的心态就会变坏。

我刚开始上班时也是如此，我很清楚应该如何开展工作，而且我会把公司里效率低下的情况看成是一场悲剧。每次受到阻碍时，我的怒气就会加强（我是那种绝对喜形于色的人）。很快，经理们就不再告诉我坏消息了，因为他们担心我会发脾气。我可能是当时团队里能力最强的人，但最终却没有得到提升。这到底是怎么回事？那些能力不及我一半的人平步青云，而我却只能在原地踏步。最后我选择辞职，因为我觉得这一切都是公司的问题。随后我又换了两份工作，并最终意识到，天下乌鸦一般黑，到哪儿都是一样，问题不在于我的上司，而在于我的态度。

遇到挫折时，消极心态是一种很自然的反应，但问题是，有这种反应未必是正确的。我看到有太多20几岁的年轻人把精力浪费在怨天尤人上。周围人都对他们敬而远之，因为他们会让所有人都感到不开心，他们的职业形象一塌糊涂，上司觉得他们非常不成熟。我刚参加工作时的一位长者告诉我，坏的心态就像是传染病，它会感染周围几乎所有的人。除非你想彻底终结自己的职业生涯，否则一定要在消极心态击垮你之前把它干掉。

想在困难面前维持积极的心态并不容易，但并不是无法做到。我并不是建议你强制压抑自己的情绪，对所有人都强装笑脸。事实上，只要你留心体会下面的建议，你就根本不需要强装。通过调整自己的想法，放弃一些不理性的期待，管理好自己的情绪，你就能消灭愤怒、焦虑、压力等情绪，最终你就会变成一个更加快乐、平和的人。

你并不是自己所想的那样

三个邻居在路边谈论自己的财产。

“我有一个大别墅！”其中一个骄傲地说道。

“哦，是吗？”第二个很不屑，“我有一个非常成功的农场！”

“我没别墅，也没农场，”第三个平静地说道，“但我有一个乐观的心态！”

两个邻居大笑起来。乐观的心态看不见、摸不着，有什么好吹嘘的？那天晚上，三位邻居遇到了一场大风暴。暴风吹垮了第一位邻居的别墅，“我该怎么办呢？”他哭诉道。

暴风吹走了第二位邻居所有的收成，“我完了！”他哀怨地说道。

暴风也吹走了第三位邻居的房子和收成。“哦，我首先该做什么呢？”他自言自语道。考虑几分钟之后，他开始重建房子，重种庄稼。第二天，他一边吹着口哨，一边拿着一些土豆种子走到院子里。另外两位邻居还在路边难过。“真不明白你怎么还能那么开心！”第一位邻居说道，“你的财产都被吹跑了啊！”

“是啊，”第二位邻居说道，“你有什么秘密武器吗？”

“没有秘密武器，”第三位邻居说道，“我只有一个乐观的心态。”

如果你读完本章后只能记住一件事，那就请牢记：你的思想会控制你的感受，并决定你其他的一切。生而为人，你需要对自己的人生负责，而且你也有能力选择自己对周围环境的态度。如果你曾经加班到很晚，不知你是否注意到，至少有一半的清洁工人会一边打扫卫生，一边微笑。客观地说，他们做的可能是世界上最单调无聊的工作，但有些人还是决定要保持积极的心态。所谓成就，并不单单是你通过努力得到了怎样的结果，而是你对工作抱有一种怎样的态度。能够控制你心态的，只有你自己。

只要学会关注那些有益于你改善心态的东西，你的心态就会变得更好，反之亦然。下面我从正反两个方面举几个例子。

例1：一个能力不如你的同事被提拔为你的上司。

消极反应：“上司真是个混蛋。他根本不知好歹！”

积极反应：“想想看，下次怎么才能轮到我！”

例2：现在是星期五下午5点，上司给你一件比较困难的任务，并要求你周一早晨完成。

消极反应：“根本无法完成。我简直不敢相信他竟然这么做！”

积极反应：“想想看有什么办法可以今天晚上就把这件事办完，这样我周末还能好好休息一下！”

例3：上司给了你一件本不该由你负责的任务。

消极反应：“这可不关我的事，我根本办不成这件事，如果非要干这个，他们首先必须给我加薪。”

积极反应：“说不定这是个机会，我还可以学到一些新东西，这样上司一定会对我刮目相看。”

例4：你突然发现公司今年只加薪2%。

消极反应：“我辛苦了一年，难道就只得到这样的结果吗？既然有钱去办一场豪华派对，为什么就不能好好奖励一下最优秀的员工呢？老板真够混蛋的！”

积极反应：“现在经济不好，很多人都失业。至少我还有份不错的工作！”

没错，在所有这些假设情景中，你都有理由发牢骚，有一些消极反应也是很正常的。但如果只关注不好的一面，就会对你的职业生涯产生不好的影响。千万别误会，我并不是要你完全消灭那些负面反应，在听到这些消息时，一些诸如失望、后悔、烦躁、沮丧等情绪都是很正常，也是完全可以理解的。但你必须学会克制自己的消极情绪，不要让他们在心里徘徊太久，以致最后变成一种比较糟糕的心态。要想保持一个积极的心态，你必须有意识地给自己灌输一些建设性的想法，这样你才会更加快乐，更加高效，人们也会更喜欢跟你在一起。

“应该”心态只会让你失望

除了消极心态之外，你还需要克制自己的非理性期待——不仅是在工作中，在日常生活中也是如此。这种心态会让我们陷入失望，根据心理学家马尔文•古德弗里德（Marvin Goldfried）和杰拉德•戴维森（Gerald Davison）的说法，人的大部分情绪动荡都是自找的——尤其是当我们给自己确立一些无法完成的期待时，更是如此。想想看，你是否曾经对自己说过类似的话：

我应该能够做……

那件事应该由我负责……

我的公司应该……

他应该明白……

每个人都应该……

这个项目应该这么做……

……

如果你发现自己总是在想或说“应该……”，那说明你总是在为自己确立一些不太理性的期待。正如我们前面说过的，生活并非总是那么理性或公平，如果你非要期待事情按照自己的预期发展，那你无疑是在给自己找不痛快。有时你甚至会因为这种期待而去做一些超出理性范围的事。在同事们看来，你会显得很痛苦，或者很消极，而结果并不会因为你不切实际的期待而有所改变。但另一方面，如果你能保持平静，尽最大力量去解决眼前的问题，结果可能就会是另外一个样子。

想想看，即便事情并没有像你想象的那样发展，世界末日就会到来吗？所以千万不要总是以为事情“应该”会怎样，要想想你“希望”它怎样。你仍然可以表达自己的想法，但既然没有那么高的期待，结果自然也就不会让你感到太失望。

要让自己更宽容，更灵活。每个人都有自己的观点，所以千万不要根据你自己的标准来给所有的人打分，要时刻保持开放的心态。想想看，只要你能接受高等教育，有一份稳定的工作，有一份不错的收入，你就已经比世界上90%的人都要幸福。这样一来，即便工作环境没有任何变化，你的心态也会很快改善。

把握当下的力量

很多人大多数时候都在用来怀念过去，担心未来，但却很少有人考虑如何发挥现在的力量。想想看，生活中最值得珍惜的就是当下，所有其他的要么是回忆，要么就是还没有发生。如果我们学会关注当下，不就很容易打败那些消极情绪吗？

就算你早上醒来时心态非常积极，随着时间的流逝，这种心态可能也会逐渐淡化，这时如果你感觉自己情绪变糟了，不妨试试以下几种方法：

●  想想看，你现在做的事情将如何有助于你实现自己的大目标。

●  站起身来，四处走走，或者舒展一下身体。

●  想些办法来立刻做出一些积极的改变。

学会活在当下，你就会更有意识地感受到周围环境对你的影响。一旦消极心态露头，你便能立刻将其消灭。下面我将详细讨论如何培养你的情商，从而帮助你更有效地应对愤怒、焦虑和压力等各种消极心态。

触摸你的情绪

大多数人都做过智商测试，但却很少有人考虑过自己的情商。亨德利•韦辛格指出，所谓情商，指的是一个人利用情绪来引导自身行为的能力。举个例子，比如上司刚刚告诉你他的预算被削减了，你手头的项目必须马上停止。遇到这种情况时，你很可能会立刻产生一些消极情绪。这时你很可能会立刻跟上司大发雷霆。但如果能够有很高的情商，你就会暂时冷静下来，想想自己为什么会有这种情绪。一旦发现自己原来是陷入了愤怒，你就可以暂时调整一下，防止自己的情绪影响周围的人。

自省的人每天都在进步

要想提高情商，你首先必须学会自省。你可以设想你在脱离自己的身体，站在另外的角度看你自己。还是用“项目必须立刻取消”这个例子来说明吧：

策略一：仔细检查你判断这个世界的方式。

你对自己、他人和情势的判断都会受到你的性格、信念和人生经历的影响。了解自己的判断方式之后，你就会更清楚你的想法是如何影响你的感受、行动以及反应的，从而可以进行相应的调整。

如果你发现自己的态度总是很消极，那一定不要在愤怒时做任何决定，先设法摆脱愤怒情绪再说。

积极的反应：“我知道自己很容易认为事情发展到这步田地都是我的错，我很容易把它们跟我的工作表现联系到一起。但事实上，上司只是因为预算问题才削减我的项目的，跟我的工作表现没有任何关系。”

策略二：触摸你的感受。

摸清自己的情绪特点之后，你就可以很容易地通过一些生理反应，比如说心跳加速、呼吸加快、出汗等，来判断自己陷入了哪种情绪。

积极的反应：“上司刚一说完，我立刻就心跳加速，差点没跳出嗓子眼儿。不用说，我一定是陷入愤怒了。”

策略三：了解你的意图。

想想看，你到底为什么会有这种反应，这样你才能更好地规划自己的行动。

积极的反应：“我其实是想尽快获得提升，但我担心如果我的第一个项目就被取消，可能就会错过年底升职的机会。或许我应该想想能否通过其他办法来证明自己……”

策略四：注意你的行为。

非言语语言，比如身体语言、语态、语速等，都会透露你的情绪。一定要注意这些因素，这样你才能更好地了解自己在别人面前展现的形象。

积极的反应：“我可以清楚地感到自己都快站不起来了。上司一定觉得我会立刻摔门而出……”

通过这些自省策略，你就可以更好地理解自己的情感状态，更容易管理自己的情绪。下面我们将讨论如何具体应对愤怒、焦虑和压力等三种负面情绪。

如何管理你的愤怒

有些情况会让你感到愤怒——这是人的本性。但考虑到你的职业形象，我建议你最好不要在工作中表现出怒气。哪怕你完全有理由生气，这种情绪会给你带来负面影响。不管是火冒三丈，满嘴脏话，还是嘟囔几句，都会给你带来相当严重的后果。我的一位朋友曾经因为对上司发脾气而被当场解雇。还有一位朋友因为给同事发了封邮件讽刺对方而被暂时停职。就我而言，每次想要发脾气时，我都会掉眼泪。我既没有被解雇，也没有被停职，但我的声誉还是受到了影响。上司感觉我很不成熟，所以在随后的升职名单中把我排除在外。

学会控制自己的念头，活在当下，提高你的情商，这些都是可以阻止消极情绪的好办法。但尽管如此，有时你还是会无法克制自己的愤怒，关键是不要让自己惹上麻烦。在跟同事进行激烈讨论时，你可以使用上面谈到的自省策略来判断自己是否失去了控制。如果答案是肯定的，告诉对方你需要休息一下，暂时离开现场，缓解一下情绪。你是对是错并不重要，别忘了，如果没控制好情绪，就算你打败对方也毫无意义。一个月过后，人们就会忘记你的建议，但每个人都会记得你是如何失态的。

所以我建议你回到自己的座位上，放松一下，调整自己的心态。想想看，你该怎么办才能不夹杂任何愤怒情绪，然后回去用一种比较文雅的方式继续讨论。

有时我们需要发泄一下自己的愤怒。没关系，只要别损害公司财产就可以。我建议你可以去一个没人看见的地方发泄一下。比如你可以把衣服捂在嘴巴上，放声大叫，反正这招对我有效。

如何管理你的焦虑

去年冬天的一天下午，我感觉很不顺心。本来情况就已经很糟糕，这天计算机居然又坏了。我手头的一个项目也出了麻烦，我简直要疯了，于是我走到休息间，正好碰到一位同事。我告诉他我的感受，他说道，“最严重的后果是什么？”我回答道。“我会被解雇，接受社会救济。”他问我：“出现这种情况的可能性大吗？”突然之间，我觉得自己的想法有些愚蠢，但从那一刻起，我决定不再让自己背负那么大心理负担了。从那以后，每次感觉愤怒或焦虑开始侵袭我时，我就会想起那次谈话。

金姆  23岁  明尼苏达州

记得曾经一段时间，我每天都在担心过去和未来。每当发生什么不好的事情时，我都会担心，而且我还总是担心可能会发生一些不好的事情。有一天，我去医院看望外祖母，期间跟她谈到了我的焦虑，外祖母告诉我，我纯粹是在浪费时间，因为我们担心的大多数事情其实多不会发生。我决定做个小实验。回到家里之后，我写下了所有我一直在担心的事情。一个月之后，我看了下这张清单，不禁哑然失笑。绝大部分事情都没有发生。外祖母说的没错，我完全是在毫无理由地担心一些根本不存在的事情。

正像我前面说过的，你只能控制眼前的自己。因为你既不可能改变过去，也不知道未来会发生什么，为什么还要担心它们呢？正如罗伯特•路易斯•史蒂芬森（Robert Louis Stevenson）曾经说过的那样：“还是学会享受我们唯一能够把握的时间吧，从现在到睡觉之前。”你会吃惊地发现，一旦学会放下担忧，关注当下，所有的负面能量都会突然消失。想想看，难道所有的问题不都是一步一个脚印地解决的吗？但千万不要误会，我仍然建议你应该尽力为未来做好准备。但在你已经竭尽全力之后，不妨放下你的焦虑。

记得一年夏天，我一直在担心跟一位经纪人的合作问题。每天午饭时，我都会开车回家查看是否收到了这位经纪人的回复，巨大的压力经常让我血压飙升。几个星期以后，我最终发现自己的焦虑已经到了失控的地步，我跟我从事心理学研究的丈夫谈了我的感受。他说我应该想想看最糟糕的情况会怎样，然后不妨学着去接受这种结果。我接受了他的建议，想象自己根本找不到经纪人，我的小说也一直没有出版。然后我用头脑风暴的方式想办法解决这一问题。刚开始有点难，但最终我逐渐冷静下来之后，情况好多了。由于内心不再充满焦虑，我开始集中精力，想办法找到新的经纪人。问题最终得到了解决。

拒绝焦虑不代表你不承认问题的存在，我只是说你根本无须假设那么多尚未发生的情况。一旦发现问题，立刻用一种理性的方式去解决。你可以根据事实谨慎地做出决定，采取行动，然后坚持下去，直到问题最终解决。

人生总是充满坎坷，仔细想想看，其实这辈子需要担心的事情数不胜数。但一旦要记住，那些懂得放下焦虑的人总能活得更愉快，更健康，更长久。从现实的角度来说，他们的工作效率也会更高，因为他们把时间用来解决问题，而不是用来担心。这种人也更容易相处，因为他们从不会让自己的头顶乌云密布。想想看，既然有那么多好处，为什么不从今天开始停止焦虑呢？

如何管理你的压力

世界卫生组织把工作压力称为一种全球性的流行病。它每年会给公司带来数十上百亿美元的损失。刚参加工作的最初几年，我每天晚上都堆在沙发上倒头就睡。半夜醒来，再挪到床上接着睡，就这样，整整半年，我没有过夜生活。那段时间，我经常生病，不是头疼，就是咳嗽发烧，所以也就成了医院的常客，甚至护士都觉得我是神经过敏。我每天都在诅咒这倒霉的身体，最终只好报名参加了健身班。直到这时，我才发现了真正的问题：原来我并不是身体有问题，而是因为我根本不懂得如何管理自己的压力。

你知道人会因为心理沮丧、无聊或焦虑而感到疲倦吗？动脑筋并不会让人感到累，让人感到疲倦的不是你手头的工作，而是你完成工作的方式。第一次听到这种说法时，我感觉脑袋里突然一亮。我发现自己可以毫不停歇地写作8个小时，丝毫不会感到疲倦，但每天下班之后，我甚至连上地铁都不愿意挪脚。我决定要认真学习压力管理，让自己在每天结束时保持精力充沛。下面是我尝试过的一些有用的小技巧：

●  找出最让我感到压力的东西，设法提前加以解决。

●  用一种最舒服的姿势工作。

●  一天当中让自己休息几次。

●  抽出时间伸伸懒腰，按按太阳穴，或者喝杯水。

●  参加健身俱乐部，午饭后散散步。

●  不要去碰那些不愿意做也不值得做的东西。

最重要的是要保持生活的平衡。就算你狂爱自己的工作，也不要沉湎其中。记住，一个总是工作的人会变得无聊、单一，最终也会缺乏满足感。千万别忽略了自己的精神和社交生活。你的家人或大学同学有住在附近的吗？去看看他们。你喜欢读书吗？暂时放下手里的行业杂志，找本经典小说。你可以在周末抽出几个小时做些志愿工作，因为这通常会让人感到快乐。不管你信仰什么宗教，都每天抽出时间祷告。要认真地祷告，你知道为什么有宗教信仰的人生活更幸福吗？他们对一种超出自己的力量充满信心，这也会反应到他们的心态之中。

做一个懂得激励自己的人

每次开始讨厌自己的工作时，我都会让自己做更多事，这样我就没时间去想其他东西了。我发现，我越是忙碌，就越不会去考虑公司是如何毁了我的职业生涯的。因为你知道最糟糕的感受是什么吗？就是瞪着计算机屏幕时，你的大脑处于麻木状态，甚至不知道自己为什么打开电脑。这会让我度日如年，所有的消极情绪——不满、沮丧、挫折感——都会劈头盖脸地袭来。

罗宾  25岁  内华达州

如果你能学会用工作或同事来激励自己，那你就会更容易维持一个积极的心态。不幸的是，如今的办公室很难让人感到兴奋。很多经理都觉得，员工能找到工作就应该谢天谢地了，根本没有必要去费神激励他们。但20几岁的年轻人却发现自己每天都忙得像狗一样，但得到的奖励却少得可怜。除此之外，升职似乎也变得越来越困难。想想看，在这种情况下，员工怎么能不得过且过地混日子呢？他们感觉公司根本不值得自己为之付出更多。

问题是，这种心态只会害了你自己。原因如下：只要掌握了规则，你完全可以利用现在的工作来实现自己的长远目标。所以当你因为没有得到加薪或升职而想要得过且过时，你其实是在破坏自己的目标。只要一想到你是在为了自己而竭尽全力，你就应该感到足够的激励了，不是吗？

但事情总是说起来容易做起来难，想想看，如果你在一个下着大雨的周一早晨，一位愤怒的客户打来电话，你还有一件重要的任务马上就要到截止日期了……你能心情好得起来吗？你或许可以用本章的一些建议来调整一下自己的心态，但千万别忘了激励自己全力奋斗。有什么办法吗？我建议你重新读一遍你最喜欢的励志书，找出一些激励人心的话语贴在工位上。要尽量让自己开始忙碌起来，这样你就不会有时间从眼前的工作中挑毛病了。

时刻牢记你的计划，但千万不要忘记奖励自己的每一点进步。每次学会一项新技能，或者完成一个比较困难的项目时，都要适时地奖励一下自己。哪怕你的同事没有赞美你，但不代表你的家人和朋友也不会，告诉他们吧！

说实话，不管多么努力去克服消极心态，你总是会有一些想要冲进上司办公室辞职的时候，千万不要放纵自己的这种想法。一定要有耐心，等着这种心情自行消失。你可以尝试亨德利•韦辛格的建议：假装这是你第一天上班，你可以带着自信、迫切和热情处理每一件任务。或者你可以假装这是你职业生涯中最棒的一天。你充满能量和创意，你会完成很多事情，各种赞扬即将扑面而来……说不定所有这一切都会变成现实！

在一个理想的世界里，你永远不会对上司或同事发脾气。但对一个普通人来说，这是不太可能的。我们都会在不经意间伤害到某个人。遇到这种情况时，只要你能正确地应对，事情就会很快过去。

事情发生之后，你会觉得非常尴尬，会假装这件事情从没发生过，这么做并不明智。如果你长时间不提这件事，对方很可能会永远不再原谅你，这件事会永远刻在她的脑子里。

如果你跟某位同事发生冲突，不妨理性地站在对方的立场想一想。记住，就算你没有错，也不意味着你应该表现出一些不适当的行为。先放下你的自尊吧。知错就改是需要勇气的，它更会为你赢得同事的尊重。走上前去，跟对方真诚地道歉。跟对方解释说你还在学习，并保证类似的事情再也不会发生。不好意思跟对方当面说这些话？你可以写一封情真意切的邮件，或者寄张卡片。对方不仅不会再认为你是个混蛋，她甚至会觉得你的成熟已经超过了你的年龄。就这样，只要一点小小的努力，你就可以把坏事变成好事！

本章总结

● 选择一个积极的心态。你的想法会决定你是个怎样的人。你要对自己的人生负责，你有能力选择自己对外界的反应。如果你有意识地让自己乐观起来，消极的心态就会退避三舍。

● 学会自省。首先要明白你的情绪按钮。看看你是如何判断这个世界的，学会触摸你的感受，了解你的意图，并时刻注意你的行为。

● 想象最糟糕的情况。一想到最糟糕的情况，并做好准备迎接这种情况时，你就会不再焦虑。这时你就可以理性地思考，并设法改善眼前的境况。

● 学会每天激励自己。为自己设定成功的标准，然后激励自己全力达到。不要过度依赖外界的看法，学会把工作当成帮助你实现长远目标的工具。

第7章 “搞定人”才能“搞定一切”

如果不能跟周围的人有效沟通，就算你是办公室里最聪明最优秀的人，也不一定能够得到上司的认可。相比之下，一个懂得管理周围人的人可能不需要花费太多力气，就可以轻松完成很多工作。与人沟通并不是一件容易的事。想必你也有过这样的想法，“要是不用A帮忙，我自己就能搞定这件事，那该多爽！”

在本章，我将告诉你如何请同事配合你的工作，从而大大提高你的胜算。具体来说，我还会谈谈感激的重要性，讨论如何创建积极的人际关系，以及如何应付难以相处的人。

你就是“无冕之王”

去年我刚从大学毕业，在一家中等规模的人寿保险公司上班。我一直觉得自己是个很随和的人，但我就是不知道该怎么跟同事相处，我感觉自己的未来完全掌握在别人手上，所以每次想要让同事帮忙做些什么事时，我都像是要上拳击场，最终形成了恶性循环。我越是强迫别人做事，对方就会离我越远。他们一生气，我也会生气，结果什么事也做不成，办公室里的气氛变得越来越紧张，最终只好一方选择离开。你想是谁该离开呢？

约翰 24岁  宾夕法尼亚州

参加工作以来，我看到过人们尝试各种办法，从贿赂到发脾气，来请别人配合自己。有些人会用权力或职位来压下面的员工。在今天这个凡事讲求速度的商业社会，很多中层经理都过于忙碌，根本没心思考虑如何鼓励员工配合。史蒂芬•柯维曾经列举人们请人配合工作时所用的一些策略，总的来说，这些策略可以分为五类：

●  赢/赢（“我爱你，你爱我”）：双赢是最好的解决方案，因为每个人都感觉良好，一个人的成功并不会建立在另一个人的失败基础上。

●  赢/输（“我得到了我想要的，你没有得到你想要的”）：结果就像是一场比赛，对方输，你赢。

●  输/赢（“拿走你想要的，别管我”）：这种人总是想要取悦他人，他们甚至会压抑自己的真实感受，总是会牺牲自己来换取他人的接受和认可。

●  输/输（“不赢，毋宁死”）：当两个都要不择手段取得胜利的人在一起时，他们往往会得到这样的结果。

●  赢（“你随便，我无所谓”）：对方是输是赢无所谓，你只要得到自己想要的就行了。

人们很容易认为，大多数商业世界的沟通都是输/赢的结果，但因为你每天都要跟同样的同事打交道，所以这种心态非常有害。你可能会不知不觉间得罪身边所有的人，你的职业形象也会大打折扣。大多数情况下，只要能学会双赢沟通，你都可以轻松得到别人的配合和支持。

要想双赢，你必须首先考虑一个问题：如果对方配合你工作，对他有什么好处？大多数时候，你可能会倾向于在谈判一开始就直接告诉对方你想要什么。不知你是否听过一个著名的销售员的故事：很多销售员一看到潜在客户就直接告诉对方：“我想给您介绍一件伟大的新产品，有很多新功能，而且价格只要……”对方一听到“我想”二字，便会立刻拉下脸来，紧闭大门。请记住：别人并不关心你想要什么。他们只想知道这样做对自己有什么好处。所以在开始跟同事谈判时，你一定要告诉自己，虽然你很想双赢，但对方却只关心自己能得到什么。想要她帮忙吗？一定要让她愿意做你请她做的事。

怎么才能做到这一点呢？首先，学会从她的角度来分析眼前的情况，了解她最关心的是什么。然后，告诉对方你的提议将会如何帮助她实现目标。举个例子：我之前有份工作是协调执行官与记者之间的采访。一天下午，我说服一位高级执行官推迟与一位客户的会面，转而去接受记者采访。但我很清楚，这位执行官很希望能够尽快见到客户，以便跟对方达成交易，而不是跟一个不会付给自己钱的人聊上一个小时。于是我告诉他：

“记得您曾经说过，有时候您之所以失去订单，是因为对方发现媒体并没有对贵公司相关产品进行报导，是这样吗？现在就有一个机会可以改变这个。一般情况下，我不会要求您推迟客户，但听说您可以把跟对方的约见推迟到周五，我相信，如果您今天接受采访，周五之前这次采访就会见报……到时您可以带一份报纸给对方！”

对方立刻意识到，接受采访可以让他得到更多订单。他发现，现在花一小时跟记者沟通是值得的。就这样，最终执行官得到了订单，记者也完成了工作。双赢！

对方是否真的赢并不重要，重要的是她要感觉自己赢了！比如说，你可以通过诉诸对方的道德感来打动她。在《如何赢得朋友影响他人》（How to Win Friends and Influence People）一书中，戴尔•卡内基宣称，每个人都喜欢帮助他人的感觉。只要你的提议能让对方自我感觉良好，她就会更愿意配合你。还是用上面的例子。为了进一步说服那位执行官，我可以告诉他：

“咱们公司最近有一些不太友好的负面报道，现在我们可以用一些积极的信息发起反击。所以如果像您这样的高层能站出来接受采访，相信效果一定很好！”

要想双赢，你首先要想明白自己希望对方做什么，以及如何跟对方沟通。设身处地为对方想一想，如果你站在对方的立场，你会怎么办？一定要记住，最终的目的是达成合作，所以一定要压制自我中心倾向，不要坚持让对方按照你的意见办。一般来说，要想让同事心甘情愿地配合你，必须给他们发言权，所以千万不要强求他们接受你的领导，你只要告诉对方你想要什么，然后征求他们的建议就行。毕竟，只要能完成任务，大家都开心，你们的目的就达到了。

“搞定人”才能“搞定一切”

我发现很多执行官根本不拿下属当一回事。他们从来不会说“谢谢你”。但有一位经理却明显不同，他不会用手中的权力去压制别人，而且总是会在任务完成后向我们表示感谢，结果我们都很喜欢为他做事。我观察这位执行官很久了，发现很少有人赞扬他的这种做法。于是有一天，我告诉他我认为他应该得到大家的赞扬。他立刻满脸放光，好像我的赞美是他这一个星期来听到的最好的消息。

萨布林娜  23岁  新墨西哥州

设想一下，当你突然告诉对方一个好消息时，他们会有什么表情。学会感激会起到同样的效果。只要一句感激的话，你就可以让同事高兴一整天。今天有没有人帮了你？赶紧去谢谢她。她费了很大力气吗？立刻给她发张卡片，或者请她吃顿午饭。如果她为了帮助你而做了一些本不属于自己职能范围内的事，一定要告诉她的上司。还有，千万不要以为对方只是做了自己应该做的就不去感谢她。当一位同事出色地完成自己的工作，并且对你起到帮助作用时，为什么不向她表示感谢呢？

十八世纪大作家萨缪尔•约翰逊（Samuel Johnson）曾经说过：“感激是教养的果实，粗俗的人是不懂得感激的。”这句话直到今天仍然适用。

很多人都觉得做好事是应该的，如果你做了好事却希望能得到别人感谢，那你一定会非常失望。所以千万不要指望别人会感谢你。你只要表现出你的善意，在遇到每个人时都表现出你的体贴和礼貌就可以了。接听电话时，语气要和善，尽量配合电话那端的人，问问你怎么才能帮到她，仔细听她的回答。

正如我们说过的，仅仅在上司和客户面前表现出最好的行为是没有意义的，因为每个人的评价都会影响你的声誉。记住，人类生下来就喜欢传播消息，尤其是让自己不开心的消息。只要有一个人抱怨你不好打交道，很快，整个办公室都会知道这件事。

每个人都渴望得到认可。事实上，一个人的幸福、自尊和积极性都来自于他是否得到认可。所以一定不要吝于赞美别人，而且一定要真诚，空洞的赞美甚至比批评还要伤人。在表扬一个人时，一定要有具体的证据，这样的表扬最会让人受用。最好赞美别人的某个行为，而不是空泛的性格等。比如：

无力的赞美：“那次演示表现得不错！”

有力的赞美：“你在演示中用的比喻真的很能打动人，大家都能立刻联想到自己的生活。”

无力的赞美：“你做事总是那么有条理。”

有力的赞美：“这次见客户，很明显你做了充分的准备。我特别欣赏的是，对我们的每个要求，你都能列出具体证据。”

听到别人夸赞时，千万不要一笑了之，那样会让对方感觉不舒服，甚至觉得自己很愚蠢。但也不用回复所有的夸赞，你只要微微一笑，简单说声“谢谢”就可以了。

当别人取得成绩时，无论大小，你都要立刻恭喜对方。想想看，当你取得成绩，可所有人都表示沉默时，你会有什么感受？还有，要学会尽量注意别人做对了什么，而不是总关心别人做错了什么——以免让大家感觉你只要一开口，就一定是在批评别人。

要学会与别人分享荣誉，这样不仅能够加强你与同事的关系，而且还会让他们下次更愿意与你合作。

创建积极的人际关系

我一向对自己的期待很高。当经理第一年时，我犯的最大的一个错误就是对下属也抱有同样的期待。可这个女孩跟我截然不同。虽然她每次也能完成我交代的任务，但她做事的效率和条理性远没达到我的期待。我对她很失望，相信她一定能感觉到这一点。我甚至因为她没能及时学会我认为很简单的技能而没有给她加薪。这事让她差点儿没掉眼泪，她告诉我她感觉无论自己怎么做，都根本不可能让我满意。回头想想，她说的可能是对的。

玛丽萨  26岁  渥太华

说到人际关系，在公司和在学校完全不同。我前面说过，在学校，成绩完全是个人问题，你只要努力就行了。就算你没有好老师，或者没有好朋友帮你做作业，你都可以得到好成绩。但在办公室却完全不同。你需要争取到其他人的帮助，你的人际关系可能比你读上100本书都要有用。

大多数人每天都在不知不觉间创建自己的人际关系。有时我们会根据志趣是否相投来选择交往对象，但有时我们却会因为实际需要来构建人际关系。工作关系类似于家庭关系，我们没有权力去选择自己的家人，同样无权选择同事。不仅如此，我们还要设法使对方尽可能配合我们的工作。

但由于同事之间并没有血缘关系，所以如果不注意，维持起来会更加困难。史蒂芬•柯维用“情感银行账户”来帮助我们管理那些最常用的人际关系。他认为，我们会在每个情感账户里用善意、诚实、守信等方式来存储信任和好感。一方面当账户中余额较多时，我们与对方之间的沟通就会频繁、简单而且有效。另一方面，如果我们不断地向另外一个人流露出轻蔑，信任账户中的余额就会减少，哪怕一点轻微的摩擦都会引起两人之间的“事件”。换句话说，一旦跟某个人建立了积极的人际关系，哪怕你出了点小差错，他也会欣然原谅你。

举个例子，我和同事米歇尔是很好的朋友。一天早晨，我要去见客户，但那天我身体不太舒服。在跟客户交谈时，米歇尔问了我一个非常合理的问题，我立刻表示不满。如果米歇尔和我不是好朋友，她很可能会因为我的无礼而发火。但后来当我向她道歉时，我发现她已经忘了这件事了。“我根本没放在心上，”她说道，“我知道你平时不是这样的，一定是发生了什么事。”幸运的是，米歇尔和我之间有着足够的信任，所以我可以暂时从我们的情感账户里支取一部分储备，向她道完歉之后，我等于又往里存了一笔。

不管是否要支取，你都应该经常向你的情感账户中存入善意、友好等情感。以前的储备会随着时间的流逝慢慢蒸发，如果彼此之间长久不联系，对方很可能很快就会淡忘你之前提供的帮助。正如我前面所说，要想让两个人之间的关系历久弥新，就一定要经常保持沟通。你可以通过下面几种方式来增加情绪账户中的储备：

●  要真心对一个人，以及他所在意的东西，并表示出兴趣。

●  要注意小事，比如及时回复对方电话，或在生日时表示祝贺等。

●  答应的事情一定要做到。

●  保持经常沟通。

●  牢记对方，以及他的家人的姓名。

●  在任何情况下都要做一个诚实、正直的人。

你还可以通过有效管理对方期待来改进彼此的关系。还记得第6章中谈到的“应该”吗？亨德利•韦辛格告诫我们千万不要对对方抱有太高期待。比如你可能希望上司总是保持好心情，或者你的助理能跟你一样注重每一个细节。但一旦你的期待超出别人的能力范围，你就会不可避免地感到沮丧和失望。所以在跟他人交往时，你的期待一定要合理。如果对整个问题不太确定，你可以请教自己的导师，或者之前有过类似经历的同事。一旦确定期待，一定要明确告诉对方你的期待，在截止日期前了解事情进度，一方面可以尽早发现问题，一方面还可以避免出现让自己措手不及的情况。

学会专注当下

每次跟同事一起吃午饭时，我最讨厌的就是他总是心不在焉，明明在一起吃饭，他眼睛却总是关注周围发生了什么。我知道餐厅本来就是一个容易转移注意力的地方，但上帝啊！有时我甚至怀疑他是否注意到我已经不说话了。真是太让人尴尬了！

希瑟  25岁  佐治亚州

一定要学会专注当下！在跟对方沟通时，你的心思一定要放在对方身上。这也就意味着你要学会聆听对方在说什么，要把精力放在对方，而不是其他事情上面。即便遇到其他干扰因素，比如电话铃响或手机短信，也要尽量忽视。

每次有人走上前来想跟你沟通时，立刻告诉对方你是否有时间。如果没有，直接告诉对方稍等一会儿。如果只有几分钟时间，问问对方几分钟够不够。你不一定要为了对方去放下手头的一切，但一旦跟对方谈了起来，就一定要尊重对方。记住，他的时间也很重要，一定要对他全神贯注。这会立刻让你显得与众不同——因为大多数年轻同事都会以为两个人面对面坐着就是在交流。

几年前，我有过一位女上司，每次我跟她沟通时，她都会一边跟我聊天，一边听电话或查邮件。如果没有这些毛病，她会是一名很好的上司，但每次跟她沟通时，本来5分钟就可以说完的话却会用上半个小时——因为她总是因为各种问题而暂停。千万不要成为这样的人，在跟任何人沟通时，都一定要全神贯注！

如何跟难缠的人打交道

我们每个人在工作中都会碰上一些特别难缠的家伙，有时公司会明智地请他们走人，但这种人就像是草坪里的杂草，刚刚离开一个，很快便会又来一个。跟那些总是消极、喜欢争辩、总是感到压力的人沟通时，你会感到特别难受。

怎么办？你的第一反应可能是：尽量远离这样的人。能这样做当然更好，但在很多时候，你根本不可能这么做。“难缠先生”可能是你的上司、同事或者甚至是一名高级执行官，你每次跟他们打交道感觉就像是要去打仗。这时你不妨告诉自己：没有人可以左右你的感受，能够控制你心情的，只有你自己。

在跟这种人打交道之前，先做个深呼吸，然后平静地走进“难缠先生”的办公室。得到你需要的信息，然后尽快退出。我们知道，消极心态和压力是很容易传染的，所以千万不要让自己陷入其中。

如果“难缠先生”并非只针对你，那事情还算好办。你甚至可以跟那些愿意跟他打交道的同事请教经验。但如果你发现他只是针对你，事情就不太好办了。比如我之前就有一位上司似乎很不喜欢我。据我了解，我并没有得罪她，她对其他人甜蜜得像是苹果派，但不知为什么，每次一看到我，她就会变成《白雪公主》里的女巫。

不幸的是，这种情况并不少见。办公室里经常会有各种各样的性格冲突。遇到这种情况时，最好的办法就是跟对方坐下来，大家敞开心扉，好好谈谈。告诉对方你的感受，假设对方并不是有意针对你。问问对方你怎么才能改善彼此的关系，然后尽力做到。如果这样还不行，那就立刻离开。记住，不要为了任何工作而牺牲自己的自尊。

最后还有一点提醒：每个人的工作风格都不一样，你不可能总是跟所有同事都和睦相处。哪怕你是世界上最容易相处的人，但我敢保证，工作中一定会有些人不喜欢你。可能她并不像“难缠先生”那么直接地针对你，但你仍然可以感受到她对你的不满。比如她可能会走过你旁边却没有跟你打招呼，或者她跟你沟通时根本不像跟其他人那么友好。如果你是一个比较敏感的人，这些行为可能会让你很受伤害。想想看，你对她做了什么？她为什么会这么对待你？如果她的行为并不会影响你的正常工作，不妨一笑了之，继续正常工作。把精力用在那些值得你相处的人身上。

如何应对批评

就像太阳每天都会升起一样，人都会彼此批评。只要在办公室里工作一天，你就有可能听到别人的批评。但每个人处理批评的方式却可能截然不同。有些人会很在意别人的批评，他们会拼命为自己辩解，甚至奋起反击。而有的人却会认真聆听，虚心接受有建设性的批评，进而成长起来。哈里•钱伯斯建议年轻人应该这样应对批评：

1.  不要把它看成是针对你个人的。不妨告诉自己“对方并不是在针对我，他批评的是我的某个行为” 。

2.  客观地复述对方的批评。告诉对方“您的意思是XXX行为是无法让人接受的，对吗？”

3.  寻求建议。问对方，“我该怎么改进呢？”

4.  学会辨别和接受。问自己“他的批评是否属实？如果的确属实，我该怎样才能改进自己的行为？”

5.  随后跟进。告诉对方，“我在努力改正，您还有其他建议吗？”

如果对方是为了帮助你进步才批评你，一定要注意对方的感受。你还应该告诉对方你的感受，如果对方的批评不合理，不妨直接告诉对方，千万不要在心里怄气。

最后一点建议：不要太在意那些不合理的批评。罗斯福曾经说过：“不管别人如何批评，你都应该继续做那些你认为正确的事情。”切记，如果你想要做什么事情，就一定要学会忍受别人的批评，有些人的批评根本没必要放在心上。

如何安抚一个愤怒的人

我的朋友简每天的主要工作就是安抚那些发脾气的客户。她告诉我，在遇到这种情况时，最好的办法就是认同对方的愤怒，认真倾听，不要打断对方，“先让对方发泄完怒气，然后再设法平息对方”。简告诉我：“千万不要为自己辩解，更不要去进一步激怒对方。学会理解她的心情，告诉对方你会立刻解决问题。”除此之外，简还告诫说千万不要跟对方说下面这些话：

●  “请冷静”：这样只会让对方更反感：“别告诉我要冷静！”

●  “这不是我的错”：不管是不是你的错，一个愤怒的人是不会喜欢听到你推卸责任的。她是在寻求你的帮助。

●  “你太过分了”：不用说，这种说法只是在火上浇油。

●  “请不要挂断，我把您转给……”：这也会让对方更加生气。她其实希望你能立刻解决问题。

“关键在于，”简说道，“要保持冷静。如果对方不希望听到你的辩解，她很快就会平静下来。一个人不可能生太久闷气。你的平静会淡化她的愤怒，然后你们就可以设法解决问题了。”

本章总结

● 选择双赢心态：别人并不关心你想要什么——他们关心的是这样做对他们有什么好处。在谈判时一定要有双赢心态，这样你会更容易争取到别人的合作，并最终得到你想要的东西。

● 学会夸赞同事：人们都希望得到认可。要多夸赞别人，但一定要真诚。在夸赞别人时要具体。

● 跟对方沟通时要全神贯注：在跟人沟通时要全神贯注，不要被其他事情分心。

● 学会应对批评：要学会客观地聆听别人的批评，接受那些有建设性的意见，设法让自己成长。不要总想着为自己辩解，记住，对方的批评很可能并不是针对你本人的。

第8章 跳上升职快车道

没有什么比升职更重要的了。哈里•钱伯斯指出，在当今这个扁平化时代，公司中层只会越来越少，所以年轻人获得提升的机会也会越来越少。而且“用更少资源做更多的事”这种心态也会让高级管理层越来越加重年轻人的工作负担，但同时又不会提供更多薪水和职位。

千万不要因此放弃努力，你唯一的选择就是通过提升自己来得到升职的机会，如果在年轻时不努力，以后机会只会越来越小。最终你甚至不得不听命于年龄小你很多的上司。

值得高兴的是，你仍然有可能在20几岁就得到提拔。作为一名职场新人，整个世界都在向你敞开胸怀。在本章，我将继续讨论如何帮你爬到更高职位。具体来说，我们将讨论如何克服那些不利于你升职的因素，如何在缺乏上司青睐的情况下提交你的升职申请等。

是时候考虑升职了

每次跟上司坐下来总结工作时，我都觉得自己像一头跳进陷阱的小鹿。对我来说，谈论自己是一件非常不舒服的事，所以我经常能坐上一个小时不说一句话。上司不停地说，我坐在那里，感觉自己像个傻瓜。说完之后，上司会把工作总结推到我面前，让我签字。我通常连问都不问就会签字，但只要一离开房间，我脑子里立刻就能蹦出来20件签字之前应该跟上司说的事情——但为时已晚。

德比  23岁  得克萨斯州

谈到工作总结，大多数人都会不太舒服，因为工作总结本身就是一件让人不舒服的事。在多数公司里，员工每年要进行一到两次总结，每位员工都要跟上司坐下来，谈谈自己上一段时间的工作，哪些地方做得比较好，哪些地方出了问题。工作总结文件通常比较空洞，上司给员工打分时会非常主观，因为根本没有一个客观的标准可言。不幸的是，很多总结都是在真空状态里进行的，而且打分完毕之后，人们就会将总结中的内容忘得一干二净。20几岁的年轻人往往会把工作总结看成是官僚主义的一种表现，感觉这只会浪费时间，所以通常也不会认真对待。但尽管有着这样那样的问题，工作总结还是帮助你获得提拔的唯一出路，所以如果想要升迁，你必须学会认真对待它。

如果你不在乎自己的工作总结，其他人根本不会在乎。消极应付一次工作总结对你没半点好处。不管你的公司是半年还是一年进行一次总结，你都需要提前几周开始做准备。不妨把这看成是展现你对公司价值的一次绝佳机会。如果你已经为自己列出了一份清晰的职业目标（见第4章），你和你的上司也经常讨论这一目标，你就有了一个好的开始。在总结工作之前，找出你上一次的总结报告，擦掉上面的灰尘，想想看，这段时间以来，你取得了哪些进步。用头脑风暴的方式找出具体的例子，来证明你的工作成绩，并仔细想清楚该如何跟上司沟通，然后列出一份你在讨论时跟上司沟通的内容。你可以通过这次讨论来让上司评价你的进步，制定下一阶段的新目标，找到更多新的成长机会，甚至制定一份长远的升职计划。最后一点尤其重要，虽然你不可能指望在每次总结之后都能得到提拔，但至少你应该明白自己下一步的提升空间如何。

记得一定要请上司帮你总结。这么说可能有些可笑，但事实上，很多经理都会直接跳过这一流程。别忘了，经理们大都非常忙碌，在他们看来，下属的工作总结并不是一件大不了的事。所以一定要记住提醒上司帮你总结。在跟上司的讨论过程中，一定要注意聆听他的看法，并积极参与对话。不要因为上司提出了批评就以为自己不会得到升职或加薪，所以千万不要急于辩解。虽然大家都希望能够进行一场轻松的谈话，而不是严肃的讨论，但千万不要因此偏离了你的目标。在哈里•钱伯斯看来，总结工作是了解上司对你的看法以及你该如何才能获得一个成功的未来的最佳时机。

上司提供反馈之后，别害怕提问，签字之前要确定仔细读完上司的评估意见。一旦完成，你的上司很可能会在接下来11个月的时间里忘记这件事，一定不要让这种情况发生。积极主动地跟上司经常沟通你的工作进展，请她指出你可能存在的问题，并在随后的工作中不断承担更多职责。只要能够保持沟通，相信下次总结时她对你的看法一定会让你大吃一惊。谁知道会有什么好事在等着你呢？

申请加薪

申请加薪之前，一定要找到好的理由——“缺钱”显然不是个好理由。上司根本不管你是否还在还助学贷款，是否能支付房租，或者是否有钱办婚礼。他只关心一件事情：你能否给公司带来更大价值。在跟上司坐下来讨论加薪问题之前，一定要准备一份清单，详细列出你为公司所做的贡献。一定要严格，问问自己，你是否学到了什么新的技能？是否有了更好的表现？是否超出了上司的期待，值得公司付出更多资源来补偿你？

此外你还要搜集一些宏观信息，比如公司的经济状况如何，公司关于加薪有哪些内部规定等。尤其是在当今这样一个商业环境中，很多公司都只在每年某个时候才有一次加薪机会。除此之外，公司还会有自己的评判标准，经理们给员工的加薪也是在一定的范围之内。还有一些公司则只有少数几个人有给员工加薪的权力——你的上司可能并不属于这个圈子。所以在跟上司提出加薪之前，一定要弄清楚这些情况。

什么时候提出加薪最合适？在一次工作总结，尤其是在上司给了你好评之后，因为这时上司也在期待你提出加薪。或者在你刚刚接受更多任务，或者被调到一份新岗位上时，也是不错的机会。

在安排跟上司面谈时，一定要挑选上司不是太忙的时候，提前告诉他你准备谈什么，这样他可以做好准备。最好选择一些不太正式的场合，比如午餐时，这样气氛不会太紧张。在面谈之前，先想好你能接受一个怎样的数字，想想看，如果对方不答应，你该怎么办？你可以先跟家人或朋友练习一下，以免自己显得不够自信或过于自大。

下面谈谈实际谈话时该注意什么。如果你的薪酬一直不高，而且你也很清楚这一点，千万不要耿耿于怀。这样只会让你的上司立刻进入防备状态。你要保持冷静、积极、职业化，告诉上司你很高兴为公司效力，用事实来告诉上司你对公司的价值。在具体谈到加薪问题时，你可以用“薪酬”而不是“加薪”或“工资”之类的字眼。如果上司拒绝你的请求，不要立刻闭上耳朵。他可能很愿意给你其他一些补偿，比如更多的假期，更有弹性的工作时间，或者提高报销额度等。这些让步虽然不如现金来得实在，但也很有诱惑力。

虽然经过很多努力，但结果可能也未必让你满意。对20几岁的年轻人来说，遇到这种情况并不稀奇。有时唯一的办法就是换工作（见第10章）。但如果你不打算这么做，不妨先接受现状，努力几个月之后再试试。除非想要立刻辞职，否则千万不要给上司下达最后通牒。记住，就算你已经找好了新工作，也不要轻易破坏自己辛苦经营的职业形象。

你的上司可能会说他其实很想给你加薪，但他并没有这个权力。这时不妨问问他你是否可以跟他一起面见高层，不要背着上司直接越级，记住，无论你在做什么，都一定要事先告诉他。

讨论加薪对双方都不是一个轻松的话题，如果上司是个老滑头，他可能会一口答应你，先把你送出办公室再说。所以在谈话之后一定要及时跟进，如果有可能，跟上司确定一个具体的加薪日期。记住，除非工资卡上的数字有了实际变化，否则这件事就不算真正结束。

我显然没选对上司。虽然一直很努力，但高层始终没有看到我的成绩。我看到那些比我年轻五六岁的孩子们个个进了一些比较显赫的项目组，可我却一直没有机会表现自己。我决定换个策略，我喜欢打曲棍球，于是就报名参加了公司内部举行的比赛，并设法跟一位高层分到了一组。随后我们进行了大量沟通，他对我的工作也有了足够的了解。后来他的一位下属离开了公司，我问他我能否替代那位下属的职位。他连想都没想就答应了！

迈克  29岁  新泽西州

申请升职

如果想要升职，单单靠工作总结是不够的，哈里•钱伯斯认为，影响一个人能否获得升职的因素主要包括以下几点：

●  你自己（你的技能、个人能力，是否有积极的进取心等）。

●  你在组织中的曝光度，人们对你的看法。

●  组织内部是否有足够多的升迁机会。

理想情况下，你应该掌控好第一个因素，设法改善第二个因素，并学会评估第三个因素。

钱伯斯建议，如果想要升迁，你可以尝试以下几点：

●  努力工作，让大家看到你的诚意。

●  在成为实际的领导者之前就展现出自己的领导才能。

●  不要有任何包袱，不要卷入任何职场斗争之中。

●  学会接受变革，一方面支持公司现行政策，一方面随时准备接受新的机会。

●  学会承担更多职责，扩展自己的职能范围。

●  支持其他人的工作，帮助大家一起向前。

当然，我在书中谈到的所有其他做法，比如维持良好的职业形象、设定职业目标、直面并解决问题、有效沟通、用积极的心态迎接挑战等，都会有助于你获得升职。此外还有一点也非常重要：人际关系。

在第3章中，我谈到过人脉圈可以推动你的职业发展。如果没有找到合适的人，不管有多能干，你都很难升职、加薪。所以在日常工作中，一定要学会抓住每一个跟高层接触的机会——比如经常参加公司聚会，午餐时坐在高层附近，志愿参加一些特殊项目等。一旦遇到这些情况，千万不要害羞，立刻抓住机会。

在升职问题上绝对不要谦虚，你完全有权利跟上司讨论这个问题——只要你已经为公司做了足够的努力。但记住，千万不要在上司最忙时把他堵到走廊里，告诉他“我要升职”，在开口之前一定要三思。用具体的事实来说明你为公司所做的贡献，告诉他你为什么申请升职。谈话的目的在于让对方知道，你目前所做的已经超出公司当初请你来做的事情，你甚至一个人在做两个人的工作，所以你需要有更大的权力。

一定要做好妥协的准备。不管你为公司做了多大贡献，上司可能还是无法立刻承诺给你升职，所以你可以跟他商定一个时间段，以及你怎样做才能保证自己在这个时间段内得到提升。一旦跟上司达成共识，记住尽量形成书面文字。

刚开始工作时，你的升职申请难免会被上司拒绝。这其中有各种各样的情况。可能上司会直接拒绝你，也可能已经有了其他人选，或者虽然你的工作表现已经达到了升职的要求，但上司认为你还需要一些时间历练历练。不管原因如何，你都会感到失望甚至受伤。但这并不意味着上司不喜欢你，或者公司不认可你的工作。在很多情况下，一个人能否得到升职是办公室政治斗争的结果，并非完全取决于个人能力。所以千万不要表现出不悦，因为“上头”很可能正在观察你的反应。我建议你认真分析一下背后的原因，尽量克服自己的问题，设法争取下一次申请成功。

“非官方”提拔

去年上司扩大了我的职能范围，却没有正式提拔我。我的新工作要求我经常跟客户打交道，但我的头衔并没有改变。一位客户甚至说我的名片让他感到困惑，于是我鼓起勇气，在发给客户邮件时，擅自修改了签名档，并把它抄送给上司。上司也明白了我的意思，后来给了我相应的头衔。

亨利 27岁  弗吉尼亚州

这种事情每天都在发生，就算你是整个部门表现最出色的，但不知由于什么原因，上司还是没有提拔你。下面是一些可能出现的情况及相应的应对方案：

1. 上司一直在给你更多工作，每个人都知道你在完成超出自己级别的任务。可能你的上司根本没有权力提拔你，或者她现在没有合适的职位安排给你，也可能上司感觉你现在还不需要升职。不管实际情况怎样，我都建议你跟上司沟通一下，建议她给你升职或加薪。如果这种做法行不通，你可以要求跟更高一层的领导谈一谈。但记得一定要从职业发展的角度——而不是纯粹的升职——来谈你的看法，而且一定要让你的直接上司知道这件事。

2. 你已经熟练掌握了自己工作描述之内所有的职能。工作跟上学不一样，就算你很漂亮地完成了一项任务，也未必能帮你得到个好分数。如今要想得到提拔，你必须掌握所有跟现任职务相关的技能，而且还要让别人相信你能胜任更高级别的工作。换句话说，你必须在上司提拔你之前先证明自己。如果你不知道更高级别的职位都做些什么，不妨请教一下相应职位的人。不要只是学习，你还要积极地尝试。随着你越来越自信，相信升职会是一个很自然的结果。

3. 你非常擅长手头的工作，别人一时无法接替。20几岁的年轻人经常会遇到这种情况。想想看，如果没人能接替你手头的工作，上司怎么可能分配给你新任务呢？我建议你首先物色一个能够胜任的人，对他进行非正式的培训，这样做有两个好处：第一，你可以让上司相信已经有人可以接替你了；第二，你可以证明你的确是块当主管的材料。

4. 在过去几次提拔中，你每次都把握住了机会，这次该把机会让给别人了。记住，每次到了一个新职位时，你都要学会从头开始。不能因为去年被提拔了，今年就觉得自己一定会成功。哈里•钱伯斯告诫我们，每天都要努力，都要证明自己有了新的进步。

有时你所想的未必有道理

有时会出现另外一种情况，你可能以为自己已经可以升职了，但上司却不这么认为。事实上，如果一个人每次觉得自己应该升职时都能得到升职，相信所有人到30岁时都差不多可以当上副总裁了。一定要记住，这世界不是你想怎样就怎样，越早意识到这一点，你就会越幸福。

我的一位高中老师曾经说过：“你不知道自己不知道什么。”20几岁时，很多人都不会意识到：自己并没有足够的经验和能力来处理那些中年经理人能处理的问题。有些事情是需要时间去学习的。在升职问题上，你一定要有符合实际的期待，我曾经见过一些年轻人很快被提拔到了超出自己能力的职位，结果撞得头破血流。

结束了一天的工作后，偶尔不妨问问自己：“这么忙碌到底是为什么？”当然，每个人都想升职，但就算没有马上升职，你的职业生涯就算就此完蛋了吗？别忘了，你可能会一直工作到70岁，还有50年时间呢，干嘛那么着急呢？与其着急立刻升官发财，为什么不利用这段时间好好培养自己的能力，趁着不担大任时好好享受人生呢！我敢打赌，一旦成为公司里的明星，你会非常怀念“无官一身轻”的生活！

升职加薪排雷36计

每个人都会遇到挫折。可能你一直一帆风顺，但总有一天，你会遭到迎面痛击。有可能是你最喜欢的一个项目被取消，或者上司拒绝了你的升职申请，又或者你被开除了……一时之间，你斗志全无，情绪陷入低谷，甚至终日借酒浇愁。这种反应是正常的，也是适当的，但它不会持续太久。亨德利•韦辛格指出，每个人都会遭遇挫折，但懂得有效应对挫折的人会很快走出低谷，他们会用一种积极的方式来让自己重新崛起，迎来更加辉煌的人生。

遇到挫折时，最好的办法就是直面现实，承认自己的反应是不对的，并设法用一种积极的方式走出困境。下面是我在自己职业生涯最黑暗时尝试过的一些办法：

1. 提醒自己：一个月后，这一切都会成为回忆。遇到挫折时，你很容易相信这阴影会持续终生。这时你一定要提醒自己，这一切都会过去。

2. 告诉自己：一次挫折并不意味着你是个彻底的失败者。一次挫折只是一次孤立事件，不管发生了什么，它都不会影响你一辈子。别忘了，所有的成功者都经历了无数次失败。

3. 不要让一次挫败影响自己的自尊。你的自尊十分珍贵，不要因为一次挫败就把它丢弃。你的工作并不会定义你的人生。你在上班之前就已经来到这个世界上，退休之后，你的生活还会继续。与此同时，不要总是想着自己有哪些不足，要提醒自己，你会一直竭尽全力。

4. 启动你的支持系统。你并不是孤身一人，很多人都有过类似的经历和感受。你可以联系那些关心自己的人，寻求他们的情感支持。虽然朋友和家人可能是最严苛的批评者，但你仍然可以从他们那里得到慰藉，并听到他们的一些真知灼见。

5. 从当前处境中发现幽默之处。大笑可以缓解压力带来的负面影响，恢复一个人进行清醒思考的能力。科学研究证明，当一个人处于幸福状态时，他的身体能更快地从不安情绪中回复过来。你可以用各种方式，但目的只有一个：让自己尽快开心起来！

6. 对自己身体好一些。各种健身和放松技巧（比如伸展、冥想、瑜珈等）都是非常好的缓解压力的方式，它们都能帮助你尽快让自己的生活回到正常轨道上。

7. 努力完成新项目。新目标或新项目能为你提供一个新的视角，重新激发你的热情。一旦忙碌起来，你可能就没时间去感受挫败了。

挫败不一定是件坏事情。《探路者》的作者盖尔•希斯长期观察那些幸福指数较高的人，结果发现：一个人经历挫败越早，他抵抗挫败的能力就越强。所以说，一个人最幸福的事情莫过于在人生中尽早经历挫败。这样随着我们年龄逐渐变大，工作经验逐渐丰富，以往那些看似无法克服的东西就会变得越来越微不足道。

可怕的“重组”

我们有了一位新CEO，整个组织都被重新洗牌。更糟糕的是，他还提出要把总部搬到另外一个州去！我不知道该怎么办，也不知道该去哪里，这种等待简直让人心焦。自从听到这个消息开始，我就没睡过好觉，我总是感觉自己随时都会崩溃。我从小到大一直住在科罗拉多，我熟悉这里的一草一木。如果要搬家的话，我真的不知道该怎么办。

布莱尔 26岁  科罗拉多州

如果没有所谓的重组，工作这件事可能就不会那么有趣了。通常情况下，每当新官上任，或者现任管理层决定改变当前做法时，他们都会来一次重组。这对你将意味着什么呢？哦，可能是一位新上司、新工作、新同事，甚至是一个新家。并非所有公司都会进行重组，而且它们也不一定会影响到所有人。这一切都取决于管理层的目标，可能有的部门根本不会有任何改变。但有些公司每年都会来一次重组。无论组织当下运行得如何，管理层都会坚信“流水不腐，户枢不蠹”，只有改变才是生存之道。有些人还会把重组看成是一个很好的机会，他们希望借此让真正有才能的人多经历一些岗位，并在这个过程中发挥他们最大的潜力。

人性本身并不喜欢变化，所以大多数公司员工都不喜欢重组。对他们来说，重组只会破坏他们正常的工作节奏，甚至工作环境。对20几岁的年轻人来说，可能刚刚适应某个环境，却又突然面临重组，这无疑是件让人沮丧的事情。但千万记住，重组并不是针对个人的。公司是一台庞大的机器，管理层在做某个决定时，很少会考虑到它对个人的影响。

对公司里的每个人来说，重组都不是件容易的事，但一个人应对重组的方式却可以在很大程度上说明他的潜质。接到公司即将重组的消息时，你通常有两个选择：第一，立刻辞职，离开公司；第二，留下来，为新公司创造更大的价值。如果选择后者，你必须学会灵活应对新环境，并积极支持公司的新方向。当熟悉的环境不复存在，你被抛到了一个新环境时，你很可能会对周围的一切感到不满，这时一定要牢记你的职业形象。重组意味着你会遇到很多新面孔，你要考虑自己给他们留下的第一印象，高层也会关注每个人是如何应对重组后的新环境的，一切都会有一个新的开始。感觉自己要崩溃了吗？请参考我在第6章谈到的相关策略，重新振作自己的士气吧。

如果你知道重组即将开始，但却又不了解细节，这时你最好的办法就是：预测变革，尽力做好准备。逐渐说服自己接受新的工作环境，开始思考重组会给你带来哪些新的发展机遇。想想看，如果出现最糟糕的情况，你该怎么办？一旦把这些问题想清楚，立刻停止焦虑，专心开始工作吧。焦虑并不能解决任何问题，它只会让你在这个过程中焦头烂额。

在公司重组过程中，学会从挫败中崛起尤其重要。想想看，如果你正坐在一艘即将沉没的船上，距离岸边只有几英里了，你会只是坐在那里发牢骚吗？你会绝望地举起双手，跳入大海吗？或许不会。最好的办法就是穿上救生衣，奋力游向岸边。

本章总结

● 准备工作总结。进行工作总结的目的是为了了解你的职业发展情况，为自己找到新的机遇，确立新的目标，并调整自己的长期发展计划。虽然你不可能每次准备工作总结后都得到提拔，但你还是应该借此机会来明确自己今后的发展方向。

● 申请加薪前一定要做好准备工作。申请加薪前，一定要用清单方式列出你为公司所做的贡献，要具体。学会站在公司的立场上想想，然后问问自己，你的公司应该付出更多资源来补偿你吗？

● 在确立职业目标时一定要切合实际。记住，升职意味着更多责任，更少自由。所以不要一味追求升职、加薪，与其如此，不如利用眼前的机会多学一些东西，为将来做好准备。

● 学会应对挫败。要学会提高自己应对挫败的能力，学会尽快摆脱挫败的阴影，用更积极的方式来应对新生活。

第9章 第一次当主管就成功

本章将告诉你该如何在上任最初几个月里当好主管，具体来说，我将教会你：如何与新下属打交道，建立良好的关系，并帮助下属设立目标。然后我会谈及一些重要的管理技巧——如何对下属授权，如何与下属沟通，如何做业绩评估，如何激励团队等。如果你有机会参加任何培训，我建议你立刻报名。做领导并不是一件容易的事，你会发现自己很容易回到以前的老习惯。

当主管的第一课

下属报到时，你可以先坐下来跟他/她进行一次非正式的谈话，也可以带他/她去吃顿午饭，创造机会多了解她。还记得我在第2章说过的第一印象吗？对方会从第一次跟你面谈时就判断你是个怎样的上司，这将会奠定你们以后沟通的基调。所以一定要利用这次机会告诉对方你准备如何开展工作，你对她有什么期望等。如果这位员工刚刚加入公司，你要确保她了解自己在整个公司里扮演的角色和发挥的作用。

同样，你应该说清楚哪些行为是可以接受的，告诉对方你对她有什么期待。比如：你可以告诉她要严格遵守上下班时间。对方第一次迟到后，你要告诉她，如果再出现这种情况，后果会非常严重。一定要强调遵守项目截止日期，在一开始就要让对方学会遵守规则。我认识很多主管一开始都急于跟下属搞好关系，对下属不尽如人意的表现一忍再忍，结果后来却大发牢骚，说下属不尊重自己，或者不能有效完成业绩等。

人总是会得寸进尺，人的本性就是如此。哪怕再勤奋的员工都会不断考验你的底限。如果一开始对新员工态度坚定一些，你以后就会省下不少麻烦。不必担心你在下属眼里会成为坏人，请切记，员工都喜欢上司给出直接、坦诚的反馈，出尔反尔会让对方感觉你很不成熟。你的员工可能并不喜欢你说的某些话，但只要你是出于好意，他们早晚都能明白。不久之前，你还处在他的位置上，所以一定要记住你当时希望上司如何对待自己，然后听从自己的直觉就可以了。

你手里是一个个年轻的生命

我的上司是一个很好的榜样。她总是非常积极，总是在鼓励我努力工作。只要我努力了，我相信她一定能看到。我是一个非常谨慎的人，每次尝试新事物时，我总是很担心，怕自己把事情搞砸了。但上司总是鼓励我，有时还会帮我收拾残局。她对我的能力充满信心，这反过来也让我变得更加自信。

乔里  23岁  佛蒙特州

管理工作是一项挑战，因为你每天都要扮演很多种角色。你必须是下属的盟友，你跟她之间必须建立高度的信任，只有这样，她才会为你竭尽全力；你必须成为她的主管，随时了解部门的总体目标，同时牢记下属的职能表现；你还必须成为她的教练，通过不断解决问题来实现个人成长。在有了下属之后，作为管理者，你再不能只关心自己的工作和发展方向。你必须督导自己的下属，帮助她找到一条合理的职业发展路径。

在第4章中，我曾经把“目标”定义为“对成长和成就的期待”。正如我前面说过的，要想设定一些有意义的职业目标，你必须想清楚自己想做什么，为什么做，何时去做，以及如何衡量自己是否成功。作为管理者，你之所以要帮助下属设定目标，因为它可以帮助对方：

●  界定自己的职能范围，清楚你对她的期待。

●  让她知道你会如何评价她的工作。

●  直接参与整个过程中，这样有助于她更好地与同事协作。

同样，你帮助下属设定的目标也应该足够有挑战性，能够让她全力投入。下属报到后，尽快给她列出她自己的目标清单。如果你刚当主管不久，最好能在谈话之前先想清楚。不妨先看看这位下属之前的工作总结，了解她的技能水平，以及她为自己制定的目标。写下你感觉下属的目标应该是什么。如果不知道该怎么办，可以请教你的上司或其他高级经理。

帮下属确定短期目标后，你可以用一份非正式协议的方式把它们写在纸上，跟她的工作总结放在一起。在以后的工作中，你要注意跟进，时时提醒下属她所定下的职业目标。比如：如果你和下属都认为她应该提高与其他部门的互动能力。你就可以建议她安排并主持下周跟IT部门的会谈，帮助她提前制定会议日程。你可以确立一份固定的时间表，以及具体的实施步骤，以免你们事后忘记。在日常工作中，一旦发现下属有哪些地方做得不错，立刻提出表扬。

你的下属是否确立了那些你之前已经实现的目标？如果答案是肯定的，你可以帮助她练习新技能，使其在开展工作时更加自信。在《工作中的情感智商》一书中，心理学家亨德利•韦辛格建议经理人用示范或角色扮演的方式来管理下属。所谓示范，其实非常简单，下次给潜在客户打电话时，你可以让下属旁听，这就是一种很简单的示范方式。角色扮演也不复杂，比如你的下属下周要给公司一位高级经理做报告，你可以扮演高级经理先排练一下，帮助其理清思路，并针对高级经理可能提出的问题想好答案。

无论是示范还是角色扮演，在跟下属沟通的过程中，一定要真诚、有热情。你一定要对下属的成长非常敏感——千万不要视为儿戏。下属遇到无法应对的问题时，一定要及时告诉她其他选择。遇到连自己都无法应对的问题时，可以建议下属去请教其他主管，或者直接请教你的上司——千万不要不懂装懂。

尽量帮助下属实现自己的目标。记住，下属的表现会直接影响你的成绩。你可以把我在第6章中谈到的人际沟通技巧传授给下属，每次对方做出一点成绩时，一定要立刻提出表扬，这样一定会激励对方接下来更加努力。

别做忙碌的傻瓜

跟我一起共事的那个家伙根本不懂授权。他每天忙得要死，可下属们却终日坐在那里无所事事。我知道他不相信别人的能力，担心别人的工作水平达不到他的要求，但他这么做结果反而会影响很多工作的进度。最终公司里所有其他部门的人都不愿意跟他合作了，这可是奇耻大辱，因为他确实是一个很有才能的人。

特里  27岁  田纳西州

公司之所以给你加派人手，一个主要的原因可能就是因为你手头工作太多了。因为每天只有那么几个小时，所以我建议你尽可能多地把手头工作交给其他人。但很多20几岁的年轻主管就算忙死也不愿意这么做。之所以出现这种情况，原因如下：

●  作为团队里最资深的队员，认为没人比自己更了解公司情况。

●  跟别人解释要花很多时间，还是自己动手比较轻松、高效。

●  担心下属会把事情搞砸，结果对自己不利。

●  自己的上司就喜欢微观管理，所以自己也不希望对整个过程失去控制。

●  自己很喜欢做某项工作，不愿意把它交给别人。

所有这些因素都可能会让作为主管的你不愿意授权。正因如此，对一个倾向于追求完美的20几岁的年轻人来说，授权是一件很困难的事。我自己就是一个很好的例子。第一次当主管时，我什么事都自己做，结果我的下属丹尼根本不知道该做什么。我对他缺乏足够的信任，不愿意把一些工作交给他。丹尼别无选择，只好每天坐在格子间里，对着电脑发呆。时间一长，我就在公司里得了一个“瓶颈”的绰号，因为所有到了我办公室的任务都很难及时得到完成，最后都堵在我这里了。大家都不开心，我压力很大，忙得头发都要竖起来了，很多同事都开始绕过我去做事，丹尼感觉自己很没用，士气非常低落。

后来我想明白了，不一定非得让丹尼总是做那些“安全”的工作，比如取邮件，或者是哪怕一点小事都要交代得非常清楚。我只要告诉他目标，然后让他自己完成就行了，如果需要指导或建议，我们再进行沟通。没过多久，丹尼和我都再次得到提拔。那天是我职业生涯中最幸福的一天，因为它表明我终于掌握了授权的艺术。我是怎么做到的呢？下面我将通过一个具体的例子来予以说明：

第1步：分析下属的知识、技能和意愿，然后根据分析结果决定授权内容。

例如：“丹尼工作很有条理，善于同时处理多件任务。他上个月帮我完成了动漫世界的展位，效果好极了。我知道他喜欢参加西海岸的一次展会，我想我可以让他负责组织我们在动漫论坛上的展位。我相信丹尼最早明年就能成长为一名不错的参展经理，我觉得下个月的展会对他是一个很好的机会。”

第2步：请你明确地说明你对下属的期待，以及该项目的要求。

例如（对丹尼）：“公司将在10月份参加在加利福尼亚举办的动漫论坛，我想让你负责组织公司的展位。你知道，我们上个月做了动漫世界的展览，有一套完整的参展流程。但我希望能有一些创新的想法，尤其是在设计公司展示和宣传资料方面。你10月4号到8号要在展会，希望你能在本月抽出半个月时间做一份详细的计划。”

第3步：说明这件任务的重要性，以及你希望下属能从中学到什么。

例如（对丹尼）：“公司副总裁认为动漫论坛是公司每年要参加的五个最重要的展会之一，希望你能借此机会学会跟公司高级执行官合作，处理好我们与经销商之间的关系。这些对你以后的职业发展至关重要。”

第4步：征求下属建议。

例如（对丹尼）：“你决定该怎么办？你准备如何了解这次展会的营销策略，并召集所有相关人员开一次筹备会？”

第5步：告诉下属可以动用哪些资源，但一定小心不要进行微观管理。

例如（对丹尼）：“我建议你务必先看看我们上个月的整个参展流程。我还会把我们去年参加这次论坛的相关人员，以及合作的经销商名单都发给你。”

第6步：确定具体的跟进日期和完成日期，请下属完成一份行动计划。

例如（对丹尼）：“我知道有很多细节工作要做。为了让所有人都及时了解项目进展，你可以先做一份参展计划。我们周一下午一起讨论。”

第7步：定期跟下属沟通项目进展，对他的能力表现出信心。

例如（对丹尼）：“丹尼，这份行动方案看起来很棒。到目前为止，你干得不错，相信营销人员都对你留下了深刻印象。展会开始之前，我建议我们每周碰两次，这样可以随时解答你的问题，你看如何？”

第8步：评估结果，提供一些有建设性的反馈。

例如（对丹尼）：“展位布置得好极了，你做的宣传资料非常成功，媒体报导比去年多了至少100条。公司副总裁甚至以为你干这个很多年了！我知道，整个过程中有很多临时变化，但你处理得都很好，下次我们可以跟所有参展人员开个动员会，这样每个人都可以提前安排好自己的工作。”

如果想要下属喜欢跟你一起工作，就一定要学会欣赏他的工作，并给他机会，让他独自管理一个项目。你可以在旁提供指导，但切不可事无巨细，全部插手。刚开始授权可能比较困难，但一定要记住你自己的最终目的是什么。下属的自治权和决策权越大，他成长得就越快，你以后的工作也就会越轻松。

如何应对强硬的下属

下属未必会接受你分派的所有工作，但你千万不要因为下属拒绝就干脆放弃，因为那样只会纵容她的坏习惯，长此以往，你以后就很难分派工作了。成功的管理者不仅能赢得下属的爱戴，还懂得如何指挥下属做事。假设你是一家制药厂的一名销售经理，你安排一位销售代表去外地参加一场生物科学研讨会，可这位销售代表以工作太忙为由一口拒绝。你之所以想让其参加这次研讨会，目的是为了让她积累更多的专业知识，以便将来能够独立应对公司的两个重要客户。下面我将告诉你该如何解决这一问题：

第1步：问清细节，了解问题的核心。

你：“你说你手头工作太忙，所以不想参加这次研讨会。请告诉我，你手头有哪些项目是必须下周完成的？你提前告诉我一声就行，我会安排人来替你完成。还有其他原因吗？”

下属：“嗯，事实上，这次研讨会开得真不是时候。我男朋友刚刚出院，他现在离不开人照顾。”

第2步：用一种温暖而真诚的口吻复述对方的理由，让她感觉你很理解她的感受。

你：“你不想在自己的爱人生病时离开他，对吗？你担心要是自己去了研讨会，就不能随时照顾他，对吧？”

下属：“是的，不过他也不是一个人，他妈妈就住在几个街区之外，每天都会打电话给他。只是我非常担心他，你明白吗？”

第3步：提供一些事实性信息来说明参加这次研讨会的好处。

你：“没错，好吧，听着，我真的很想让你参加这次研讨会。我知道你一直都想负责生物科学领域一些比较有名的客户。我相信你已经做好了准备，但首先你必须参加这次研讨会。不幸的是，这种研讨会今后半年都不会再有了。我可不想你再耽误自己那么长时间。”

下属：“我确实想负责一些大客户，这对我非常重要。我想我刚才没想清楚你为什么坚持要我去。说实话，刚开始我并不觉得这有多重要。我回去跟男朋友的妈妈解释一下，说不定她能多抽些时间陪陪他。”

第4步：确认。

你：“那么说定了，我去给你报名参加研讨会。我会安排助理给你订机票，让你周五下午赶回来，这样你可以有充足的时间陪男朋友过周末。”

下属：“没问题，谢谢。”

还记得我们在第7章讨论过的双赢策略吗？如果能让员工想去做你安排他们做的事，他们就会更配合你。但说实话，不可能所有任务都是这样。有时候有些事情就是没人愿意做。遇到这种情况时，你最好直说。跟下属把事情解释清楚，尽量提供支持。告诉对方你很理解他的感受，鼓励他跟你一起找到好的解决方案。一位真正的领导者最主要的特点之一就是在遇到难题时保持冷静。

批评：这可是个得罪人的事

对我来说，当主管最难办的事情之一就是批评下属。不管上司的语气多温和，批评就是批评。据我所知，没有人喜欢被批评。道理很简单，如果我不告诉下属他哪儿做得不好，他可能一辈子也不会改进，他会误以为自己一切都做得好极了，甚至根本不去学习任何新技能。如果那样的话，我该是个多么糟糕的主管。

无论对上司还是对下属，批评都是不可避免的。但作为上司，你可以尽量让自己的批评更有建设性。首先肯定对方的表现，只是千万不要用“但是”来转折。“但是”不仅会抹掉你之前所有的夸赞，而且会让你的批评大打折扣。“但是”听起来似乎没有任何害处，它却会让听到的人火冒三丈。最好的办法是把“但是”换成“还有”：

例1：“戴夫，你的网站设计方案棒极了，但是我想让你把底纹换成深色，这样可以突出那些图片。”

例2：“戴夫，网站设计方案棒极了，还有，你可以把那些底纹换成深色，这样可以突出那些图片。”

区别很明显，对吧？

当然，有些人超级敏感，对别人的批评总是很难接受。我之前的一位同事曾经告诉我一个很好的建议。如果你想要某人在某方面有所改进，你可以让对方感觉自己已经做到了。比如：假设你想让某位同事在开会时好好记笔记，你可以把他拉到一边，告诉他你希望他能坚持下去，一直像现在这么有条理。你可以这么说：“我不知道你是怎么做到的，但你这些会议的记录棒极了！”你还可以告诉他：“上星期总经理问我那次投资者关系大会上公布的一些数据，多亏你当初把这些都记了下来。”相信下属每次参加团队会议时都会牢记你的夸赞——他的会议记录水平肯定会越来越高。毕竟，你告诉他你很喜欢他的笔记，他可不想让上司失望。

如何指责表现不佳的员工

所谓表现不佳，是指某个下属的表现没有达到你的预期。比如可能她的周报告总是有很多打印错误，或者她在团队会议上发言时总是卡壳，又或者她总是错过截止日期。在这种情况下指责下属是一件非常微妙的事，很多主管都不太懂得如何处理这个问题。原因各种各样。有的主管确实很喜欢某个员工，他不想伤了双方的和气；还有的主管则根本不懂得如何直接处理一些让人不舒服的情况。

不管什么原因，相当一大部分经理人都会觉得这是一个非常棘手的问题。他们会选择睁一只眼闭一只眼，对眼前的问题视而不见。别忘了，下属可读不懂你的心思。如果你不告诉她哪里出了问题，她怎么解决呢？时间一长，要么是你，要么是你的部门将会为她的错误买单。如果你非要等到工作总结时才把这些陈年老账搬出来，她可能会感觉非常委屈，因为你根本没给她时间改正。

一旦发现员工工作表现有问题，一定要及时解决，但也不要每次一发现下属哪儿做得不对，就立刻大发雷霆，火冒三丈。该如何达到一个理想的平衡呢？下属第一次犯错时（当然，不是什么必须立刻开除的大错），不要太在意。等着看这次事件是否只是偶然发生，以及她是否能自行纠正。但如果类似事件一再发生，你就可以跟她坐下来好好聊聊了。这时建议你参考以下步骤：

第1步：首先进行积极的肯定，而且一定要真诚。

例如：“总经理对你今天早上的演示非常满意。他觉得你表达清晰，而且很自然。”

第2步：告诉她哪方面的表现有问题，一定要给出具体的“例如”。

例如：“你很善于即兴发挥，这很好……还有，如果你能提前做好准备，这样你就可以用更多具体的案例和数据来支持你的观点。比如今天早上，你需要用一些市场研究资料和第三方观点来说明制造业的增长。还有，几个星期前，你在演示我们的产品策略时也应该提供一些具体数据，尤其是我们在政府采购方面的成绩上。”

第3步：有技巧地告诉对方，如果这种情况再继续下去，可能会导致哪些严重后果。

例如：“我很担心，如果再出现这种情况，客户会投诉，我们就会陷入非常尴尬的境地。虽然你很沉着，但如果对公司形象不利，就不可能再让你为客户做演示了。”

第4步：征求下属意见，问她该如何解决这一问题。

例如：“你觉得下次演示该如何提前规划呢？”

第5步：提出你的一些建议。

例如：“我建议你在演示之前，提前一个星期跟相关人员来次头脑风暴，并列出演示大纲，你看如何？我想这种方法可以帮助你准备得更加充分。你还可以抽时间咨询一下市场研究部门，他们可以给你提供很多相关数据。”

第6步：跟下属一起制定一份行动计划。

例如：“如果你能在下周二之前对下次演示做一份提纲，我们可以一起讨论一下。然后我会多给你一些时间，这样你可以搜集更多相关信息。准备好了之后，我们可以在会议室预演一遍，如果还有什么需要帮助的，我可以帮你解决，你看如何？”

第7步：为下属改变提供支持。

例如：“谢谢你的努力。好的演示高手极其稀缺，我知道你会成为我们最优秀的演示人才之一。”

第8步：积极跟进，一旦发现下属有任何进步，即刻表示认可。

例如：“我们这次之所以能赢得这家新客户，多亏你的努力。你的演示棒极了，我想客户一定是被你对行业的深刻了解折服了。下次我想让你跟总经理一起向CEO进行年度汇报，你看怎么样？”

在谈到工作表现问题时，关键词是表现。不管下属出了什么问题，你都一定要结合她的总体表现来考虑。比如：如果她的工作水平一直很高，而且总能及时完成任务，但就是总喜欢在早晨10点钟才溜进办公室，我建议还是不要太在意，只要你的上司没有意见，你最好还是避免跟下属发生冲突。俗话说的好：既然盆没破，干嘛还要修呢？

主管一定要懂的沟通策略

真搞不懂我上司想要什么，因为他从来不跟我直说。他在另外一个地方办公，每次只要一来到公司，他就忙着开会。我们每年只有两次沟通机会，就是在进行工作总结时。还好，我知道自己该做什么，只要他稍加指点，我就能完成好自己的工作，我觉得我干得不错。我只是希望能多跟上司沟通，这样我就能更明确知道他想要什么了。

安东尼  25岁  加利福尼亚州

在第5章中，我详细谈到了一些沟通技巧，并特别强调在沟通时要保持自信，一定要尊重对方，但同时又要敢于表达自己的想法和要求。我还谈到了三种最主要的沟通方式——写作、话语和聆听。如果有可能，尽量跟所有下属保持良好关系，但在跟下属沟通时，一定要讲求技巧。作为一名经理，你一定要确保跟下属共享一些重要的信息，一旦你在这方面做得不好，下属的业绩和士气都会受到影响。

前面我曾说过，在沟通问题上，主管一定要跟下属确定一个惯例。但实施起来却不那么容易。一旦工作忙起来，你很可能会忘记跟下属沟通。手头的事情就已经让你忙得团团转了，你希望下属最好离你远远的。接到一个新项目时，你只会简单跟下属说几句，随即就会假设对方什么都知道了。然后你们分开作战，互不干扰。

一段时间之后，如果下属始终见不到你，便会觉得你是个很难接近的人。他每天好像是在真空中工作，也不知道自己表现究竟如何。没有了上司的反馈，他会感觉摸不着头脑，士气低落。很快，他的职业发展就会陷入停滞状态。

别误会：沟通出现问题不一定是主管的问题。有些员工也很不擅长跟上司沟通，还有些下属则只会提供一些你其实并不需要的信息。为了团队总体利益考虑，你最好及时跟下属征求反馈意见。不妨每周或每两周跟他们深入沟通一次，了解项目进展，提供必要的指导意见。在跟员工沟通时，你可以提出一些具体的问题：

●  事实性问题：这些问题可以帮助你了解具体的信息和统计数据。因为这些问题都比较直接，所以在提问时一定要有具体的理由，千万不要让下属感觉你是在质问她。

●  价值观问题：你可以用这些问题来了解下属对某个问题的想法和感受。它们可以帮助你弄清楚下属的看法，了解你在哪个领域需要进一步了解。

●  开放式问题：这些问题通常是用“what”、“when”、“where”、“why”和“how”等形式来提问，下属不可能用“yes”或“no”来回答，所以这样她就可以自由地表达自己的想法；

●  封闭式问题：这些问题都可以用“yes”或“no”来回答。这时你可以提出具体的问题，把答案限定在几个选择范围内，这样可以提高讨论的效率。

最后，要让你的员工知道你是他们的坚强后盾。要清楚地告诉他们你的大门始终向他们敞开。如果他们走进你办公室时你碰巧没有时间，一定要尽快安排时间。记住，下属越年轻，她往往越敏感，所以在提出批评时一定要谨慎。利用每一次机会对下属进行辅导，让他们可以更多借鉴你的经验。注意交流方式，逐渐让她愿意主动跟你沟通。一旦双方建立了顺畅的沟通渠道，你们之间就会很容易进行信息交流，最终你的团队会变得更高效、更快乐。

如何带好团队

作为一名下属时，我感觉自己好像陷入了一个怪圈：我工作时一直尽心尽力，做每件事情都会竭尽全力。但团队中有一些人却非常懒惰，结果过了一段时间之后，上司开始越来越倚重我，把越来越多的工作交给我，因为她知道我会很认真地完成。可对我来说，努力工作反而成了一件坏事。自从当上了主管，我经常告诫自己千万不要用同样的方式来对待下属。现在我会平等地分配任务，并把那些比较好的任务分派给那些工作更加努力的人。结果大家都很开心——工作努力的人感觉自己的努力得到了上司的认可，其他人则会更加努力地工作，以便今后能争取到更好的任务。

苏珊  28岁  得克萨斯州

作为一名主管，你必须学会让所有团队成员都明确团队任务，并激发所有成员尽全力实现团队目标。前面我曾经谈过如何在项目管理中进行协作。但一旦被提拔为团队领导者，你就需要长久地管理一支团队，团队成员便会希望你能提供各方面的指导，而不再只是带领大家完成某个项目。在团队管理方面，著名管理专家J.理查德•海克曼（J. Richard Hackman）认为，一名成功的团队领导者应该学会以下几点：

●  保持团队的稳定。（在开展协作之前，人们需要一定的时间才能相互磨合，更好地配合。）

●  为团队确立一个明确的目标，同时让所有队员都有足够的自由找到最好的方法帮助团队实现总体目标。

●  经常跟所有队员分享信息，经常进行必要的培训和奖励。

●  跟你的上司做好沟通，为团队开展工作创造良好的条件。

根据我的经验，要想有效管理团队，主管必须做好以下几点：必须平等对待所有队员。这听起来好像不言而喻，但事实上，很多团队领导者都会有所偏袒，或者会跟自己喜欢的队员在一起待得更长。毕竟，有些队员的性格和工作风格可能跟你更加相似，所以你感觉很容易分配给他们任务，培训起来也更加容易。但因为员工之间会相互交流，所以最好还是要共享信息，大家齐心协力来解决问题，遇到荣誉也要一起分享。除此之外，千万不要因为某些队员特别能干就把更多任务交给他。一旦发现某些员工没有竭尽全力，就要立刻告诉他，不要让对方得过且过。如果你想要奖励某个队员，给他加薪、放假等，一定要谨慎，切不可激起其他团队成员的愤恨。

记住，你的下属并不是你的朋友。虽然跟他们成为好朋友也不错，但我还是建议你不要告诉对方太多关于你私生活的事，也不要经常跟他们一起外出做一些与工作无关的事情。上司和下属之间还是要保持一条清晰的界线。这条界线越模糊，你们之间的关系就越不好相处。比如：你可能发现某位员工经常迟到，但由于你们是好朋友，所以你不愿意因此跟他起冲突。如果有可能，我建议你还是在公司之外找朋友。

最让主管头疼的事

21世纪的一个最大特点就是很多不同年代的人会在一起工作，所以很多人20几岁当上主管时，你的下属反而可能比你年龄大。你刚一上任，他们就会给你小鞋穿，甚至长期跟你作对。遇到这种情况该怎么办。我的建议是：

●  一定要自信，但同时记得尊重年长下属。一方面，公司之所以提拔你，一定是有原因的，所以一定要自信，否则那些年长的下属就会感觉你很不成熟。另一方面，也不要让人感觉你盛气凌人，一定要尊重对方的资历和经验，凡事多征求他们的意见和建议。

●  在表达自己的期待时一定要清楚。一定要跟年长下属确认他们的职能范围和评估标准，出现不同意见时鼓励对方公开说明自己的想法。

●  注意聆听，给年长下属自己的空间。在跟年长下属沟通时要全神贯注（切不可一边聊天一边发短信），努力理解他们的想法。你可以提出建议，但一定要给他们自由。年长的下属工作经验肯定比你多，所以如果你每一步都要管，他们会感觉自己受到了侮辱。

●  提供培训和指导机会。你可以假设年长下属在很多事情上都要比年轻人有经验，按照这种假设跟他们相处。遇到任何与行业内最新技术有关的问题，及时请教他们。如果团队里有一些更年轻的队员，不妨让他们和年长队员相互督促，年轻人负责告诉年长队员一些最新科技，年长队员则负责帮助年轻人更快融入职场。

事半功倍的会议主持术

召开会议是团队工作的一个重要组成部分，优秀的管理者必须学会主持团队会议。但事实上，很多年轻的主管都不愿意主持会议，或者不懂得如何主持。通常来说，召开团队会议可以跟大家更好地传达新任务，实现团队作业，激励团队成员，并为大家各抒己见解决问题提供一个平台。如果太久不召开团队会议，就会感觉很孤立，对团队正在发生的事情一无所知，不知不觉中就会滋生很多问题。但千万不要为了开会而开会。要想高效地管理团队会议，你需要注意以下几点：

一定要做的事：

●  让你的下属一起参与设定会议议程。

●  提前把议程发送给下属，确保列出所有准备讨论的问题。

●  经常计划一些特殊活动，比如在开会时准备些午餐或多纳圈等。

●  让团队成员分享各自项目的最新进展，让他们参与到团队会议中来。

●  整个讨论的氛围一定要开放而积极。

●  鼓励团队成员公开表达自己想要讨论的话题，帮助大家彼此相互帮助。

●  要把握大局，冷静地帮助团队达成共识，一旦出现问题，要尽力找出解决方案。

●  掌控好时间，每次会议时间最好不要超过一个小时。

一定不要做的事：

●  不要太频繁地召开会议（每周最多不超过一次）。

●  不要让团队成员打断队友发言，也不要让他们总是用自己的观点来主导整个会议。

●  不要跑题太长时间。

最后一条建议：如果你在20几岁时就已经在管理团队，说明你很擅长自己的工作，在这种情况下，一定要注意不要过于自大。没有人喜欢一个狂妄自大的上司，如果每次都坚持自己是对的，你就会变成一个比较难以相处的家伙。只要留心，每个人都可以教会你一些东西。记住爱默生的那句名言：“我见到的每个人都在某些方面比我高明，所以我可以向他们学习。”

本章总结

● 一开始就明确你的期待。第一次跟下属打交道时，就应该清楚地告诉对方你会成为一名怎样的上司。利用这次机会告诉对方你希望如何开展工作。

● 告诉下属要学会自立。抽出一些时间指导下属工作。及时表扬，让他们学会独立管理项目。你的任务就是提供指导和支持，而不是微观管理。

● 学会有建设性地批评。批评不可或缺，但千万不要对下属火冒三丈。在提出批评之前先强调对方的优点，然后用“还有”来引出你想要说的话，千万不要用“但是”，那样会让你之前的夸赞毫无意义，而且会显得你很虚伪。

● 学会掌控会议。经常召开会议，征求大家的建议和反馈。带领大家分享各自手头项目的进展，在关键问题上提出你的建议。

第10章 是时候离开了

第一次参加工作一两年之后，你很容易会考虑换份工作。为什么呢？无论你现在的工作表现多好，换份工作都可以给你带来更好的待遇，帮助你获取更大的自由，你并不担心换工作会影响自己的生活，也不用担心医疗保险、孩子上学之类的问题。所以对你来说，只要一有机会，便立刻会考虑跳槽。

不幸的是，有时候即便不愿意，你也可能需要被迫离开公司——这个问题我会在下面详细谈到。如果你已经打算跳槽，我会告诉你该怎么做。同时我还会告诉你在什么时候该主动辞职，以及如何体面地离职，给上司留个好印象。

你要被开除了

那段时间，上司有很多事情开始绕过我，我感觉情况可能不太对头。突然之间，部门里的其他人开始直接给客户打电话，我也换了位新上司……这一切都让我坚信情况在发生变化。在过去三年间，我对公司一直很忠诚，我不想失去这份工作，于是我直接找到了上司。我告诉他我会认真做好新工作，并问他我该怎么做才能帮到他，他可能没想到我竟然发现情况不对，所以他看起来有些吃惊。我向他表示自己会更加努力，于是他把我留了下来。

奥林  28岁  华盛顿州

我的朋友戴维被开除之前，他已经看出了一些苗头。新上司跟他很不合拍，戴维一直都是优秀员工，但新上司总批评，一段时间后，戴维开始失去热情。最后，上司竟然在他的工作总结中给了他非常糟的评价，戴维明显感觉到，自己快要走人了。一个月之后，上司下达通知，他离开了公司。

有些人根本不愿意相信自己会被解雇——这也是他们每天坚持上班的唯一动力。他们也想过辞职，但因为没有其他地方可去，所以他们最终还是选择在现有工作上得过且过。你也是这样吗？如果答案是肯定的，不妨想想看：当你有这种感觉时，你的工作很可能已经出现了问题。因为你很难常年隐藏自己的态度，所以上司一定早有察觉，并开始设法请你离开。当出现下面这些迹象时，说明你的好日子已经不多了：

●上司给了你一个很糟糕的评价，开始对你进行察看。

●上司不再交给你新项目。

●同事们开始直接忽视你的存在。

●你跟新上司相处不太愉快。

●上司开始把一些本该由你完成的工作交给别人。

●同事们不再邀请你参加一些相关会议。

●你已经明显不能胜任自己的工作。

●你无法适应公司最近发生的一些变化。

●上司告诉你需要调整一下自己的态度。

●你一直都没能融入公司生活。

●你在办公室经常有一些不适宜的举止（比如传闲话或者不听从上司安排）。

●你犯了一些不可原谅的错误（比如对客户口出粗言，或者有种族主义或性别歧视等）。

每个人在工作中都会遇到这样那样的麻烦。就算你感觉自己真有问题，但问题很可能会得到解决。首要的是，你必须意识到问题的存在。不管是同事感觉你有问题，还是你本人真的有问题，你都可以设法加以补救。比如：如果你感觉自己的某些行为不太适当，不妨立刻停止这些行为，并及时补救自己可能捅下的篓子。或者，如果上司感觉你工作效率太低，你可以列出一些自己做过的事情，找个机会跟上司沟通一下，一旦上司提出某些建议，一定要把它当成《圣经》，认真执行，确保上司能够很明显地看到你的改进。

大多数情况下，上司都不会无缘无故开除一个人，千万不要给对方理由。一旦发现情况不对，我建议你立刻放下自尊，主动道歉，并认真征求上司的建议和指导。

如何度过裁员危机

如今裁员已经不是新鲜事。公司必须对自己的业绩负责，时刻关注华尔街的评价，一旦业绩不佳，他们就会选择缩减开支，而最直接的办法就是裁员。不管你有多大本事，一旦公司感觉你现在的职位并不重要，他们就可能会请你离开。一般来说，公司会同时裁减很多人，所以它并不是针对你个人，所以被裁员要比被解雇容易接受得多。下面我告诉你该如何判断公司是否要裁员：

●高级管理层变化，公司开始寻找新方向。

●公司公告板或博客上公开了一些关于裁员的文章。

●新闻大肆报导你的行业或你的公司出现财务问题。

●你的公司或部门长期表现不佳。

●高级执行官们花很长时间在会议室里开会。

●你的公司不再提供内部培训，似乎不再关心员工成长。

●你所在部门的预算被大幅削减，甚至取消。

●最近公司重组，你的很多工作都被取消。

一定要留意这些迹象，千万不要天真地以为裁员这件事永远不会发生在你身上。如果你感觉自己会被裁员，不妨直接提前采取行动。你可以用我在第1章中谈到的技巧（比如准备简历，启动人脉圈等）物色新职位，或者启动紧急财务方案来帮助自己度过短期财务危机。

有时公司可能会来个突然袭击，在某天一大早宣布你被裁员。这的确会让人痛苦，但千万不要因此而失去自信。你的未来上司很明白，你并不是因为能力不足而失去工作。而且如果你在被裁员之后立刻开始求职，新上司会很欣赏你的韧性，所以遭遇裁员之后，千万不要等太久才找新工作。就算被裁员，你也要高昂头颅，新的机会正在等着你，而且这个机会可能更好。

明智的一跳

虽然我不喜欢自己的工作，但在当前经济形势下，我也不敢辞职。其实我还是挺喜欢现在的公司的，于是我开始跟其他部门的人沟通，看是否有合适的机会。结果，我之前一起做过项目的另外一个部门的经理看中了我。他在组建自己的团队，听说我这人口碑不错。直到所有文件都准备好之后，我才把这件事告诉我的上司，但她已经无法阻止我。

塞斯  24岁  德拉威尔州

我前面说过，如今很少有人会在一份工作上干一辈子，尤其是年轻人，20几岁正是他们的跳槽高峰。就算你很喜欢现在的工作，你也总是在寻找更好的机会。很多年轻人可不愿意熬年头等机会，他们选择主动寻找，这样可以直接升职、加薪。接下来，我将告诉你该如何选择跳槽机遇，包括如何在公司内部平行调动，以及如何在公司之外——甚至其他行业——寻找更好的机会。

需要提前说明的是，不要过于频繁跳槽。20几岁时，每次选择一份新工作之后，你至少要坚持一年以上。频繁跳槽的人会被认为不够稳定，老板们都会像躲避瘟疫一样躲避这类人。一旦人事经理看到你的简历，发现你在3年之内跳槽4次，他们会立刻把你的简历扔到一边。

如果你经常跳槽，而且感觉自己又在开始寻找机会了，不妨静下心来问问自己：到底是工作的问题，还是你出了问题？如果你干什么工作都不满意，问题很可能是出在你身上。举个例子，我之前有位同事叫杰奎琳，她比我大几岁，杰奎琳先后换过很多次工作，但总是不满意。最后她发现，虽然之前的五份工作各不相同，但有一点是一样的：她的心态总是那么消极。她浪费了很多时间去寻找更好的工作，希望能够以此让自己变得更加开心，更加高效，但最终总是失败。千万不要让这样的事情也发生在你身上，

在准备跳槽之前，不妨想想我下面提到的问题：

●你为什么要跳槽？

●你对自己当前的工作满意吗？

●你在工作中是否有足够的挑战？如果没有的话，你是否希望有足够的挑战？

●你喜欢自己的同事和你的工作环境吗？

●你觉得自己的薪酬合理吗？

●上司和周围的同事尊重你吗？

●你是否得到了足够的权限来完成自己的工作？

公司内部调动

在一家公司工作的时间越长，你接触不同部门的机会就越多。如果有可能，公司还会安排你在内部轮岗。结识的人越多，你就越有可能在公司内部找到自己感兴趣的职位。很多20几岁的年轻人都喜欢在公司内部找到新职位，主管们也喜欢从公司内部物色人选，很多公司甚至明文规定在招聘新人时必须优先考虑内部人选。

通常来说，内部调动都是平行调动，职位和薪酬并不会升高，大多数公司之所以会这么做，是因为它一方面可以让员工更加稳定，提高大家的工作满意度，另一方面也可以降低成本。遇到以下情况时，我建议你可以考虑申请平行调动：

●你想要多接触一些部门，丰富自己的工作经验，而不急于尽快升职。

●你觉得在现在的职位上遇到了死胡同，想要给自己新开一扇门。

●公司对你所在的部门越来越不重视，你希望能有个好职位，更有利于自己的长期发展。

●你跟主管或某位同事出现矛盾，怎么也无法解决。

●你发现新职位更有利于你实现自己的职业目标。

●你曾经跟新上司打过交道，很喜欢跟他一起共事。

一旦下定决心，就立刻行动。但一定要记住，之前你必须做些准备工作。如果你喜欢效力的那位主管主动来找你，那当然很好，但大多数情况下，你必须自己主动争取。你可以看看首先公司内部是否有新招聘机会，一旦发现某个职位很吸引你，尽快跟相关主管联系。在这个过程中，尽量跟尽可能多的高级主管保持接触，了解他们的团队最近都在做什么。切记：千万不要批评自己的现任上司，或者任何同事。如果对方感觉你是在逃避困难，或者纯粹是因为人际关系太差，他很可能会对你退避三舍。别忘了，你之所以选择转换职位，纯粹是为了多学习，提高业务能力。

寻找机会是一回事，但落实又是另外一回事。需要提醒的是，虽然公司支持内部调动，但并不意味着你的现任上司也支持你这么做。无论是通过人力资源部门进行内部调动，还是直接跟新主管联系，在到达最后一步之前，都要小心谨慎。最好不要让现任上司知道，如果上司不希望你离开，一旦知道你有这个企图，就会想尽一切办法留住你。你要积极地跟人事部门沟通，完成所有必需文件，千万不要指望你的现任上司或未来上司会帮你做这些。

还有，在最终落槌之前，不要跟现在的同事沟通关于你申请内部调动的事，因为如果调动失败，就会对你的声誉造成不利影响，你会感觉自己就像个白痴。想想看，如果你支持的球队将出战NBA，在比赛结束之前，你会开始庆祝吗？

碰到这些事，请立刻离开

法学院毕业之后，我在一家律师事务所找了一份助理工作。上班一个月后，我发现这家事务所纯粹是一个男孩俱乐部。所有男性都是一米八几的大个子，女性员工人数很少，必须事事将就自己的男同事。事务所里的大牌律师不相信女性会有什么职业追求，所以他们认为我也是如此，真让人受不了。我想我完全可以起诉他们，但我耗不起这个时间。我想我还是应该找一个能够欣赏我的上司。

达西  26岁  俄亥俄州

理性情况下，你会很热爱自己的工作，除非在遇到更好的机会时才会选择离开。但有时候事情可能并不像你想象的那样，在遇到一些自己无法控制的因素时，你可能会不计后果地立刻辞职。

不管遇到什么困难，我都建议你坚持下去，直到找到更好的选择，但找到新职位需要花时间。如果你现在的工作的确对你的身心造成了巨大伤害，不要考虑，立刻辞职。毕竟，这个世界上没有任何东西比你的个人健康更重要。遇到以下情况时，我建议你立刻辞职：

1.  你在情绪上受到了虐待。你的上司或某个同事是否总是对你很粗鲁，是否总是当众给你难堪，是否经常会把你叫进办公室，毫无理由地羞辱你一番？情绪虐待的危害性丝毫不亚于身体虐待。如果你感觉自己的自尊正在受到伤害，请不要犹豫，立刻离开。

2.  你受到了性骚扰。是否有某位同事总是在试图用一种让你不舒服的方式接近你，是否经常给你发骚扰信息或图片，是否暗示或直接告诉你，只要你给他性满足，他就会答应你某些条件？如果答案是肯定的，务必选择立刻辞职。

3.  你被要求放弃自己的做人原则。你的上司或其他领导是否要求你撒谎、欺骗或者偷窃？你被分配的任务是否会要求你放弃自己的做人原则？记住，无论出于什么原因，都不要去做一些会让自己遭到良心谴责的事情。

4.  你感觉工作环境不安全。你的公司是否位于某个危险的地方？你是否很害怕独自一人走进办公室？工作环境是否可能会对你造成伤害？如果答案是肯定的，不管能换回多少薪水，我都建议你立刻辞职。

有些时候，在递交辞职报告时，我建议你最好去趟人力资源部门。尤其是遇到性骚扰的情况时，说不定人力资源部门可以帮助你解决，你并不需要因此而失去这份工作。但一定要记住，人力资源部门的任务是维护公司的利益，所以千万不要把它当成“知心大姐”。就算情况已经到了非常糟糕的地步，也要积极寻求解决方案，不要向人力资源部门透露任何可能对你不利的信息。

切忌过河拆桥

几年前，我就职于一家食品服务公司，当时我主要负责公司HR部门的工作，后来因为跟上司意见不一致，我选择离开。最后一天上班，我去跟上司说再见，并带给了她一件小礼物，我告诉她真的没想到事情会到这个地步，并衷心祝愿她一切顺利。让我万万没有想到的是，在加入新公司之后，我的第一个客户就是这位上司。鉴于我离职时的表现，她后来跟我成了很好的朋友。

韦奥雷特  29岁  密歇根州

找到新工作之后，你会感觉长松了一口气，终于自由了！你可能会迫不及待地想要告诉整个世界你是多么走运，甚至会想要冲进上司办公室，告诉他把那些见鬼的工作交给其他倒霉蛋吧，你再也不用看上司脸色行事了。其实不然，除非你根本不在乎自己已经经营很久的职业形象，否则就一定要注意离职时的做法。

首先是辞职，千万不要在跟新公司签订协议之前辞职。一旦事情出现变化，最幸运的情况就是你遭遇尴尬，但事实上，现在的上司也很可能会因为感觉受到侮辱而请你离开。离开之前，我建议你做以下几件事情：

●先告诉你的上司。一定要让上司首先从你这里——而不是从其他人那里——听到你要离开的消息。

●提前两周告诉上司。在这两周之内，保持正常工作状态，除非公司要求你提前离开。

●要谦虚。不要跟同事吹嘘你的新工作有多好，这样只会引起大家的反感。

●不要侮辱任何人，任何事。不管是真是假，在离开时都要表现得很难过。

●坚持到最后一分钟。记住，直到最后一天下午下班，都要像平常一样认真工作。

●继续遵守公司规定。你一直在努力经营自己的职业形象，要保持到最后一刻。

●整理好你的文件。要让其他同事很容易找到相关资料，这样你的交接工作才算是天衣无缝，也免得公司日后再请你回来处理问题。

●认真培训接替你工作的人。你现在的公司已经付给了你一年多薪水——你必须确保接任者能够胜任工作。

●不要带走任何不属于你的东西。包括办公用品和相关产品。

最重要的是，在离职之前，一定不要过河拆桥，凡事都要给自己留后路。这个世界比你想象得更小，你永远不知道自己什么时候会再遇到他们。说不定你很快就无法忍受新工作，最后还是回到现在的公司！你可以告诉自己：现在的每一位同事以后都可能会成为你的客户，在公司的最后几天，你一定要想尽办法给自己留个好名声。在收尾或者交接一个项目时，一定要把事情做得彻底。就算你是因为无法忍受自己的上司而离开，也要做个好队员，把自己的负面情绪控制在最低水平。如果你的同事们请你聚餐，或者甚至为你安排欢送派对，那么恭喜你！说明你做人真的比较成功。

跟职场说再见

我在一家管理咨询公司工作了两年，真的很不喜欢这份工作。我一直都对哲学感兴趣，父亲说他可以出钱供我读研究生。我一直在想着接受他的资助，这样我可以暂时脱离职场几年时间。我也不知道拿个哲学学位究竟有什么用——如今的教授已经够多了，但多受些教育总是没错的。

伊凡  24岁  伊利诺伊州

如果辞去现在的工作之后，你又不想去换份工作，那么你该怎么办呢？你手头可能会有几个选择，比如读研究生、创业，或者休息几年。在过去几年里，一直有人问我究竟该选哪条路，下面我将谈谈我的看法。

重返伊甸园？

最近听说一件事，有一个20几岁的MBA一直没有找到工作。每次老板们看到她的MBA学历时，总是以为她是在找一份管理职位，可问题是，从简历上来看，她又根本没有相关经验。难道仅仅因为一个MBA学位就请她来做经理？大多数老板都不敢冒这个险。我每年都会收到很多来信，很多人都会告诉我他们也遇到了同样的问题。他们大都花了几十万美元，甚至背负重债去读MBA，结果根本不比之前更容易找工作。唯一的区别就是他们现在身负重债，必须立刻找到工作。

在我看来，选择继续深造之前，一定要慎重考虑。很多人之所以选择读研究生，是因为他们不知道该怎么办。可事实上，他们在做出选择之前应该做一次成本收益分析，看看读研究生或MBA未来增加的收入是否值得自己当前付出那么多。当然，在继续深造之前，他们一定要弄清楚自己是否喜欢继续深造的领域：我听说有很多人在拿了MBA、PhD之后根本没有从事相关职业，律师最后成了广告导演，医生成了健美教练，营销执行官则成了记者等。

一定要记住，千万不要为了逃避现实而钻到书堆里去。你首先一定要清楚，拿到一个更高的学位对你的职业生涯有什么意义，然后你可以制定一份计划，帮助自己更好地学到必要的知识，并在未来的工作中发挥它们的作用。

有时候有些人问我为什么不去读MBA，答案很简单：我现在是在为自己工作，根本不会有公司资助我花十几万美元读个MBA。如果一定要自掏腰包，我必须确定拿到学位后能够把这笔投资赚回来。可对我现在的工作来说，MBA学位并不能帮我赚到更多钱……

真的想转行了？

在本书第一版和第二版之间，我曾经出版过一本名叫《如何得高分？如何找到梦想中的工作》（How’d You Score That Gig?: A Guide to the Coolest Careers and How to Get Them）的书。为了写那本书，我进行了大量研究，先后采访了超过100个感觉自己找到梦想中的工作的人。这些人包括旅行记者、活动规划师、时装设计师、法医、内部装饰师、网站老板等，其中大多数人都在20几岁时成功地换了行业。

事实上，如果想要换行业，20岁是最理想的时间，因为这时你刚刚毕业不久，学习能力和灵活性都很强，而且家庭的负担也不重，没有太多的经济压力。

总体来说，那些成功转行的人都有个共同点：坚持。虽然梦想中的工作似乎可望而不可即，但只要坚持，再加上充分的准备，你也可以取得成功。你首先可以：

●问问自己的内心。重复一次我在第1章谈过的评估步骤，问问自己，你到底想做什么，有什么事是不赚钱你也愿意做的。仔细研究适合你技能和兴趣的行业和职位。

●不要因为缺乏经验而放弃。在编写简历和其他相关材料时，想想看自己的技能可以怎样被转移到新工作上去。比如我们在第4章谈到过可转移技能，像项目管理、客户关系、信息技术、销售技巧等，几乎所有职位都需要这些技能。

●努力每天做一件事情，比如给自己认识的人发邮件，或者参加一次行业活动，这样你可以更加接近自己的目标。你可以一边工作，一边在自己的目标行业里做些兼职，或者可以参加成人教育或周末学习班。要想了解自己是否真正对某件事情感兴趣，唯一的办法就是亲自尝试——最好是冒最小的风险。

●确立的期待要合理。就算你足够幸运，找到了自己梦想中的工作，你的工作环境也不一定尽如人意。任何工作都有好的一面和坏的一面。“梦想的工作”并不一定是“舒服的工作”。正像老人们常说的那样，“天下没有免费的午餐”，任何事情都需要付出一定的代价。

自己当老板怎么样？

美国小企业协会统计数据显示，全美国大约有2600万小企业。一项调查表明，有72%的美国人希望自己创业。除此之外，还有84%的美国人相信，如果能开办自己的公司，他们的工作会更有激情。

所以如果你也有过自己创业的想法，这毫不奇怪。但你知道该怎样才能成功创业呢？首先，创业者必须拥有的一些性格特质包括：有牺牲精神、有服务精神、有领导能力、有一定的商业智慧和创造性、有管理能力和组织能力、乐观自信、天生喜欢竞争、有销售天赋。

必须承认，并非所有人天生都适合创业。所以在开始创业之前，一定要想清楚，除了明白自己想做什么之外，还请问问自己是否能做。比如就在几年之前，我还相信自己完全可以做个独立公关顾问。我甚至尝试了一段时间，业务还不错，事情比我想象得容易。但没过几个月，我就开始怀念以前的团队工作氛围，怀念大家一起并肩作战的快乐，而且我还很不喜欢各种琐碎的行政工作，比如财务、税务、准备项目进度表等等——但那时我刚刚创业，必须自己负责所有这些工作。所以如果你打算创业，一定要记住，创业者不仅有光彩的一面，还有非常痛苦的一面。

无论是在公司里继续发展，跳槽，还是换个行业，甚至是创业，在今后几年当中，你都会经历自己人生中最为惊心动魄的时刻。我真心希望本书对你的职业生涯有所帮助，祝你一路走好！

本章总结

● 尽量少跳槽。一定不要过于频繁地跳槽，每份工作至少要坚持一年。跳槽过于频繁的人会被人事主管当成瘟疫一样敬而远之。

● 掌握好工作之间的过渡。无论是在公司内部调动，还是换家公司，一定要谨慎。不要改变自己的工作模式，也不要公开谈论找工作的事，要像平时一样工作。

● 体面优雅地离职。离开公司时，一定要记住不要过河拆桥。这个世界比你想象得更小，你永远不知道自己什么时候会再用到他们。所以在职的最后几个星期里，一定要努力给大家留个好印象。

● 考虑其他选择时，一定要慎重。如果你一直工作非常努力，现在开始想跳槽了，一定要提前做好规划。跳槽之前，想想看，你是打算继续深造，还是换份工作，还是自行创业。